一、什么是客户SOP

    客户SOP分为两种运营类型：新客培育和客户生命周期。
    新客培育：企业对新加进来的客户进行一系列的转化运营，通过在快鲸SCRM后台创建规则，员工在企业微信收到通知，指导员工什么时候发送什么样的内容，帮助企业提高新客户的留存率和信赖感。
    客户生命周期：针对客户的每个跟进状态下创建规则，无论客户处于哪种跟进状态，都会有针对性的内容进行触达，以达到更精细化运营。

    二、如何操作客户SOP

    新客培育

    1.进入企信SCRM后台，在【客户CRM】-【客户SOP】-【新客培育】里，点击【创建SOP规则】，进入“创建SOP规则”页面
    1.5.3客户SOP - 图1

    2.填写“规则名称”，”选择执行人“，点击【添加内容规则】按钮，弹出“添加内容规则”弹窗

    1.5.3客户SOP - 图2

    3.设置提醒时间和推送内容，推送内容可添加多条消息，点击【确定】即可

    1.5.3客户SOP - 图3

    4.内容规则可创建多条，根据时间线依次排列，需要填写的内容都填写完后，点击【提交】，新客培育SOP规则就创建完啦

    1.5.3客户SOP - 图4

    **客户生命周期

    **

    1.进入企信SCRM后台，在【客户CRM】-【客户SOP】-【客户生命周期】里，点击【创建SOP规则】，进入“创建SOP规则”页面
    1.5.3客户SOP - 图5
    2.填写“规则名称”，”选择执行人“，选择【跟进状态】，点击【添加内容规则】按钮，弹出“添加内容规则”弹窗
    1.5.3客户SOP - 图6

    3.需要填写的内容都填写完后，点击【提交】，客户生命周期SOP规则就创建完啦

    1.5.3客户SOP - 图7

    新客培育和客户生命周期：员工操作流程

    1.通过应用提醒，在设置的规定时间点给员工推送提醒，员工点击【查看详情】进入H5页面，将客户昵称复制通过搜索进入到该客户的会话页面；

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    1.5.3客户SOP - 图9

    2.在【聊天侧边栏】-【客户资料】，可查看需要对客户推送的内容，点击【一键发送】即可将多条消息一并发送出去，发送完成后，手动点击【完成】标记本次消息内容已发送。

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