3.1企信·云呼中心—开通业务流程

前言说明：外呼系统不支持贷款、催收、股票、期货、黄金、原油、棋牌业务等企业使用。

一：初步审核，报价

1.提交开通外呼审核资料给对应销售经理
客户开通外呼系统，需要提前与企信工作人员沟通：
1）告知客户的企业所属行业
2）预计开通外呼坐席数量，以及呼出号码的归属地、手机号还是座机号等。如我需要开通“合肥地区，4个手机号，2个固话，是否需要回拨等

如已明确以上需求，可以点击下载外呼开通所需资料表格，填写后发送给快鲸工作人员，简单说明开通外呼需求，待快鲸工作人员审核通过。
资料下载 外呼资料提供模板(1).docx
3）下载完善之后提供给对应销售经理去进行初审

二：等待报价（一般初审需要3个工作日左右）

1）基于步骤一资料审核通过后，企信工作人员会主动与客户联系，确认客户首次开通的总费用。
2）首次开通：坐席月租+号码月租(一年起售)， 通话资费预存款可根据客户实际需要，款项充值给快鲸工作人员。
3）完成确认以及客户款项到账后，由企信工作人员完成坐席开通，开通后客户账户后台自动拥有对应数量的坐席。
4）因运营商线路价格不同，最终定价存在一定的浮动，企信将根据客户申请线路给出实际资费报价
5）目前暂不支持并发，一个坐席号仅关联一个号码

三：提供正式资料给到企信销售人员
1）营业执照复印件盖公章（必要）
2）法人身份证复印件盖公章（必要）
3）法人手持身份证正面半身照
如果法人半身照提供不了，可以提供经办的手持照片和身份证复印件盖公章（二选一）
4）终端客户话术盖公章（必要）
如： 话术
您好， 您之前咨询我司的美容产品，了解下您对我们的服务是否满意，现在是否方便？
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您对负责接待您的商务人员是否满意？
您觉得我们还有哪些不足需要改进？
感谢您的配合，祝您生活愉快，再见！
5）合作渠道与终端客户合同首页及盖章页面，重要信息接收打码（必要）
6） 电信入网承诺书和号码申请公函 资料下载 电信入网承诺书和号码申请公函.doc
隐私号码使用信息安全责任承诺书 资料下载 隐私号码使用信息安全责任承诺书(2).docx

四：等待下号

五：号码下发之后对应员工需要进行实名认证

1）关注微信公众号：中邮普泰代理商
2）公众号底部菜单：
3）普泰云号——云号实名制 进行实名认证
4）需要填写号码 表格中的 和客户服务编码：
5）同意认证，并且视频拍照等上传证件

六：等待配置即可使用

注意事项：
1、外呼线路并发模式，暂不支持。
2、外呼开通必须是一年以上起步，即：坐席开通+号码月租需要一次性缴费一年。
3、如客户申请外呼费用退款，规则如下：
（1）、根据外呼使用时间扣除每月基本坐席+号码月租费用，不满一个月按一个月扣除。（如客户开通外呼一年基础资费坐席70元/月、号码月租30元/月 共计1200元，客户已使用2个月零3天，则扣除3个月费用100*3 共300元。）
（2）、基于第一点扣除，需再次扣除税费成本费用
（3）、退费工作在30个工作日内完成
4、如客户因号码被封需要更换，需要重新购买手机号进行替换使用。
5、当前线路不满足客户业务发展，快鲸支持客户免费更换线路。客户线下提交申请给快鲸客服，通过审核后，即更换成功。