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Q&A：
疫情地区发货问题：
请先阅读相关规则：关于疫情影响地区发货及服务调整公告-5.17更新-抖音电商学习中心
- 商家处于疫区：
针对疫情导致物流停运等情况，平台会根据情况对商家体验分/带货分计算做出做针对性调整。针对发货地/收货地在疫情地区的订单会进行豁免，豁免订单不会纳入揽收时长计算。同时为保证商家参加活动效果，我们建议正处于疫情地区的商家调整参加活动时间
- 收货地址为疫情地区的订单：
- 因不可抗力（如疫情，自然灾害、停电、天气因素、政府重大会议、国家大型活动、重大赛事等）等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台报备。经平台评估后予以通过的，将不会扣除商家保证金或退回已扣除的保证金。
- 如出现突发疫情导致商家已产生订单不能发货引起的超时订单，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在【奖惩中心-体检中心】中查看预警信息及判定详情。请注意查看。且平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时，继续判定。如在该24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未与消费者达成一致做退款处理，则仍会继续被判定为发货超时，判定上限为3次。判定达3次，商品将进行封禁处理，且会根据超时发货进行商家体验分&带活分扣除。
故如出现疫情地区不能发货的商家请在发现情况24小时内申请，申诉路径为【奖惩中心-体检中心-违规管理】。
如申诉不成功，请准备好文字情况说明，订单编号，商家ID，尽快联系平台运营进行处理
- 具体可参考商家发货行为管理规则
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