一、什么是有效沟通

以正确的形式、在正确的时间把信息提供给正确的受众，并使信息产生正确的影响。

正确的形式 正确的时间 正确的受众 正确的影响

① 过滤

上级对下级下达任务时，由于传达层级众多，使信息损失

② 沟通漏斗

在双方进行沟通时，由于发送信息方在将想法表达出来、传送过程、接收方理解过程、将理解表达出来的过程中均会产生误差，造成最终的内容与最初的想法产生较大偏差。

二、如何规划沟通管理

制定沟通管理计划时应该注意什么？
1.各相关方都需要什么的信息
2.各相关方有权限获取哪些信息?（脱敏处理）
3.相关方获取信息的时间和频率？
4.信息的存储位置？
5.信息的存储形式？
6.相关方如果要获取信息，应该通过什么方式获得信息？
7.时差、语言障碍、跨文化因素等

① 影响沟通的障碍

1.信息过载：很短的时间内，接受的信息过大，造成有些知识不被吸收，需要控制信息密度
2.缺少知识：沟通的双方对沟通的背景有足够的知识储备才能说到点子上
3.文化差异
4.分散注意力的环境因素
5.有害的态度：对沟通的对方有成见时，往往会带着有色眼镜看待对方，影响沟通
6.情绪：需要学会控制自己的情绪
7.不懂专业或者技术术语
8.沟通渠道过多
9.选择项认知：只爱听表扬的话，不爱听批评的话。对自己：一视同仁；对团队：多多鼓励

② 产生沟通障碍的原因

1.不同干系人对项目目标的理解不同
2.人力、设备、资源等资源的竞争
3.人员之间的个人冲突
4.对变化的抵制

③ 沟通模型：通用模型

左侧为信息发送方，右侧为信息接收方。
编码：把想法组织为语言/文字
噪音：影响传递效果的因素
解码：把语言/文字转化为可以理解的内容
反馈信息：重复理解到的内容，反馈回发送方

④ 沟通路径：多人沟通环境

N个人之间，最多可产生沟通路径为：=N*(N-1)/2

③ 改善沟通的技术

1.简化语言，简明扼要、通俗易懂
2.多媒体辅助手段
3.积极倾听，认真听别人的想法，听他们把话说完
4.有效的反馈
5.情绪控制，心如止水

④ 沟通的方式

1.交互式沟通：即时沟通反馈
2.推式沟通：群发信息，单向沟通方式
3.拉式沟通：将信息放到公共存储场所，需要接受人主动获取。