一、温泉接待功能操作流程

1. 预订

（1）新建预订

基本操作流程：
①在温泉接待窗口中，点【预订】按钮，进入到预订界面
②点下方的【新建】按钮，打开预订登记单
③输入预订的男/女宾人数，联系人、电话，以及预抵时间，如果该团队有协议门票，可选择对应的门票类型
④确认预订信息填写完成后，点【保存】按钮，完成预订登记单，退出即可。

（2）查询预订

基本操作流程：
①在预订列表界面中，选择要查询预订单的方式（按预定客人抵店时间或接待登记订单时间查询）
②选择日期或时间段
③点【查询】按钮，显示出对应的预订单
④如果需要查询详细情况，可选中预订单记录后，点【详情】查询预订登记单

（3）修改预订单

基本操作流程：
①在预订列表中，查询到该预订单（操作详见查询预订操作流程）
②选择该预订单
③点【修改】按钮进入到预订单登记窗口
④修改对应的预订信息
⑤确认预订信息填写完成后，点【保存】按钮，完成预订登记单，退出即可。

2. 预留手牌

团队客人当天要抵达温泉现场，接待不可能等团队来之后才办理手牌，影响接待散客，所以接待会在当天早晨营业前提前预留好手牌，具体操作如下

（1）预留手牌

基本操作流程：
①在温泉接待界面中，点【登记】按钮，进入到手牌登记界面
②选择客人门票类型，输入名称或点右边的【协议】按钮选择对应的挂账单位或会员（名称栏一定要输入，方便查找），联系人、电话等信息
③如果登记成人门票，光标锁定在成人栏后贴手牌，如果登记儿童门票，光标锁定在儿童栏后贴手牌，如果登记导游门票，光标锁定在导游栏后贴手牌，如果要删除已登记门票，光标锁定在删除栏后贴手牌。
④检查登记好的手牌号，如果有特殊手牌信息，可以单独调整该手牌的门票类型、价格、成人/儿童，普通/导游等信息
⑤确认无误后，点【预留】按钮，完成登记单预留，等该团队抵达现场后，可快速确认信息发放手牌。
注意：如果手牌是ID卡，并且接待电脑没有配置读卡器，登记手牌号时，需要将左边的刷卡处把【√】去掉，然后在成人/儿童/导游栏中手工输入手牌号。
注意2：预留状态的手牌无法再次登记，所以如果客人取消或未到的情况下，需要操作预留撤销功能

（2）预留撤销

基本操作流程：
①在手牌登记界面中，通过读该团队的任意手牌或者选择查找到该团记录
②确认取消的团队信息无误后，点击【预留撤销】按钮，提示撤销成功
注意：撤销预留后无法恢复，只能重新登记。

（3）清除往日预留

基本操作流程：
①进入到手牌登记界面后，直接点【清往日预留】按钮，
②点【确定】按钮，清除往日预留未登记的手牌，释放手牌状态
注意：往日预留的手牌无法在接待界面或手牌登记界面中查询到，所以应该作为一个日常工作，每天上班时，先到手牌登记界面中清除一下往日预留的手牌，方便后续开展工作。

3. 登记手牌（含收押金）

（1）散客手牌登记

基本操作流程：
①在温泉接待界面中，点【登记】按钮，进入到手牌登记界面
②选择客人门票类型，输入名称或点右边的【协议】按钮选择对应的挂账单位或会员（名称栏一定要输入，方便查找），联系人、电话等信息，需要收押金时，在个人押金处输入押金金额（这里指每个手牌都收一笔），如果手牌中的押金可以互用，那么在【押金共享】处打【√】。
③如果登记成人门票，光标锁定在成人栏后贴手牌，如果登记儿童门票，光标锁定在儿童栏后贴手牌，如果登记导游门票，光标锁定在导游栏后贴手牌，如果要删除已登记门票，光标锁定在删除栏后贴手牌。
④检查登记好的手牌号，如果有特殊手牌信息，可以单独调整该手牌的门票类型、价格、成人/儿童，普通/导游等信息
⑤确认无误后，点【登记】按钮，完成登记单登记操作
注意：如果手牌是ID卡，并且接待电脑没有配置读卡器，登记手牌号时，需要将左边的刷卡处把【√】去掉，然后在成人/儿童/导游栏中手工输入手牌号。

（2）预留手牌登记

基本操作流程：
①在手牌登记界面中，通过读该团队的任意手牌或者选择查找到该团记录
②确认该团队信息，调整相关信息（票价调整、增加或删除手牌等情况）
③确认无误后，点【登记】按钮，完成登记单登记操作

（3）验票

基本操作流程：
①在手牌登记界面中，点【验票】按钮，弹出验票窗口
②在窗口中输入票号
③点【确认】按钮，系统会校验该票是否为系统发行的票，是否为有效的票，如果为有效，该窗口会自动计数，如果无效，则会弹出窗口提示
④如果验票数超过登记的手牌数，需要给【撤销】处打【√】，然后再输入已校验的门票，点【确定】按钮即可。
注意：一旦退出验票窗口，已经校验的票无法再使用，也无法撤销，如要撤销，需要联系管理员或财务到票务管理中找到该票记录恢复有效状态。

（4）补充登记手牌

手牌登记后，如果客人要增加手牌，可以到修改手牌登记中调整手牌，操作如下：


基本操作流程：
①在温泉接待界面中，双击进入该批次后，点下方的【修改】按钮
②输入成人、儿童或导游手牌号，确认已登记处已记录
③点【登记】按钮完成操作。
注意：一旦退出登记界面，就无法删除已登记的手牌，需要做取消入场操作（结门票前操作）。

4. 结算门票（批次结算）

基本操作流程：
①输入该批次的任意手牌号
②点【查询】按钮，查询到当前手牌批次
③点【批次结算】按钮，进入到手牌账务流水界面
④直接点【结算】按钮，进入到结账界面，此时看到的都是门票
⑤选择对应的结账代码和付款方式结算，操作顺序为，先选结账代码，系统会对应出相应的付款方式，此时如果有多种付款方式，点拆账按钮，调整每种付款方式对应的金额
⑥确认账务选择正确后，点【结账】按钮，完成结账操作
注意1：如果选择挂账、免单、储值卡时，如果在登记手牌的时候没有绑定相关协议客户，那么此时会弹出协议客户窗口，选择相关协议后才能完成结账操作。

注意2：如果选择挂房间或转手牌（洗浴模式中的房间）时，点【结账】会提示输入对应的房间号进行转账操作。

二、温泉收银功能操作流程

1. 结算二次消费（手牌结算）

基本操作流程：
①在温泉接待界面下方，点【读牌结算】按钮，进入到手牌结算窗口
②在该窗口左下方输入或者贴手牌（IC手牌需要先点【读牌】按钮，再放置手牌才能读到），查找到对应的手牌消费记录。
③如果该客人要离场，并且有押金，那么给结算押金打钩，再点【结算】按钮，进入到账单结算界面，如果客人仅结消费，保留押金，那么将结算押金的钩去掉后再点【结算】按钮
④选择结账代码：001现结（现场支付，例：现金、信用卡、微信、支付宝、代金券等），101挂账，102免单，104会员卡，201转房间等
⑤选择付款方式，选择对应的结算代码后，会自动显示出对应的付款方式，如果是多种付款方式，需要点【拆账】按钮增加或【删除】按钮减少付款方式，然后对应付款方式输入对应的金额
⑥确认付款方式选择无误后，点【确定】按钮完成结算操作。

2. 无消费退押金

基本操作流程：
①在温泉接待界面下方，点【读牌结算】按钮，进入到手牌结算窗口
②在该窗口左下方输入或者贴手牌（IC手牌需要先点【读牌】按钮，再放置手牌才能读到），查找到对应的手牌消费记录。
③点【全退预收】按钮，提示退款成功，所有手牌的押金均已退款

3. 回收手牌办理离场

基本操作流程：
①在手牌结算并且押金全退后，手牌结账界面下方点【离场】按钮
②在提示确认离场窗口中点【确定】按钮，这些手牌就已离场。
注意：IC手牌离场时，需要先给左下角【注销】打【√】，完成手牌回收操作，否则会影响到手牌无法离场。

三、其它功能操作流程

1. 手牌查询

（1）手牌号查询

基本操作流程：
①在温泉接待界面左下角，输入要查询的手牌号（批次、团队名称、联系电话等均可查询）
②点【查询】按钮，左边显示出当天登记过该手牌的所有批次
③双击对应的批次记录，打开该批次明细（如果该手牌当天只使用过一次，会自动打开，另外可以按批次的大小判断该手牌的使用时间），可以看到该批次下的所有登记的手牌的消费状态
④打开批次明细后，可在右边看到该批次的未结消费明细、已结消费明细以及押金情况。
注意：系统默认查询的是当天的消费手牌记录，如果要查询往日的未结算的手牌记录，需要在左下角【过往未离场】打【√】方可查询。

（2）手牌查账

基本操作流程：
①在温泉接待界面下方点击【账务】按钮
②点选【账务查询】按钮，进入到手牌查账的界面
③输入日期或时间段
④选择批次或手牌输入相关的号码，点【查询】按钮
⑤选择要查看的批次记录，下方就会出现该批次的明细
⑥左下窗口可以看到该批次下登记的手牌信息
⑦右下窗口可以看到该批次的未结消费、已结消费以及押金情况

2. 手牌挂失、找回

如果客人丢失手牌，可到接待或收银窗口办理挂失手续

（1）挂失操作

基本操作流程：
①先在温泉接待界面左边查找并选中要挂失的手牌，到下方点【其它】按钮
②点选【手牌挂失】按钮
③该手牌状态显示‘锁’，此时如果其它客人捡去消费，会提示手牌已锁定，各录单点遇到该情况，需要咨询前台锁定缘由，方便快速找回手牌。

（2）找回操作

基本操作流程：
①先在温泉接待界面左边查找并选中要挂失的手牌，到下方点【其它】按钮
②点选【手牌找回】按钮
③该手牌状态显示的‘锁’字就没有了，客人就可以正常消费了。

3. 记账操作

如果出现场内人多导致要求一手牌多门票的情况下，登记手牌后，需要到该手牌下记账相应的门票，操作如下：


基本操作流程：
①先在温泉接待界面左边查找并选中要记账的手牌，然后点下方的【手牌记账】按钮
②输入拼音首字母，检索到对应的门票或商品，敲回车，或者双击该商品
③输入要记账商品的数量
④点【确定】按钮，右边会显示出已记账的商品及数量
⑤重复2-4步骤录入其它商品，点【退出】按钮完成记账操作。
注意：如果商品录入错误，可以双击右边已记账的商品进行退品操作（输入数量和退品原因），如果提示没有退品权限，请联系主管进行退品操作。

4. 换牌操作

（1）IC手牌换牌

基本操作流程：
①在温泉接待界面左边查找并选中要换的手牌
②将新手牌放到读卡器上，点【换牌】按钮
③在弹出的提示窗口点【确定】按钮完成换牌操作
注意：换牌后，IC手牌需要注销该手牌，需要到【激活/注销】界面中处理。同样如果碰到手牌未激活，也可以到【激活/注销】界面中处理。

（2）ID手牌换牌

基本操作流程：
①在温泉接待界面左边查找并选中要换的手牌
②输入新手牌号，然后敲回车
③在弹出的提示窗口点【确定】按钮完成换牌操作

5. 交班操作

查询操作流程：
①在温泉接待界面下方，点【账务】按钮
②点选【经营报表】按钮，进入到报表界面
③点击下方的【交班】按钮，进入到交班界面
④调整并确认结束时间（开始时间为上班的结束时间，不可做调整）
⑤点【统计】按钮，生成交班数据
⑥核对右边交班上交款项合计，若无问题，点【交班】按钮
⑦点【确定】按钮完成交班
注意：交班模式分为按组交班和按个人交班，可以根据实际情况调整交班模式。

6. 报表查询

（1）经营报表

查看一天的经营收入情况



查询操作流程：
①在温泉接待界面下方点【账务】按钮
②点选【经营报表】按钮
③选‘日平衡表’页面
④选择日期或时间段
⑤点【确定】按钮
注意：如果选择的是时间段，在弹出的窗口选择【当前设置范围】，报表查询均有该提示，下面报表不再说明

（2）客类统计

查看各类门票的客人在场内消费的情况


查询操作流程：
①在温泉接待界面下方点【账务】按钮
②点选【客类统计】按钮
③选择日期或者任意时间段
④点【确定】按钮可生成相应的报表

（3）入场明细

查询操作流程：
①在温泉接待界面下方点【账务】按钮
②点选【入场明细】按钮，弹出入场明细流水窗口
③默认为目前在场的状态，可以调整为其它手牌状态进行单独查询

（4）押金统计

查询操作流程：
①在温泉接待界面下方点【账务】按钮
②点选【押金统计】按钮
③选择日期或时间段
④选择要查询状态
⑤点【确定】按钮生成报表

7. 取消入场（撤销手牌登记，需要有相应的权限）

（1）单个手牌撤销

查询操作流程：
①在温泉接待界面中，找到并选中要撤销的手牌（该手牌无任何消费，门票未结）
②点【其它】按钮
③点【取消入场】按钮
④弹出的窗口中点【确定】按钮，完成操作

（2）批次撤销

查询操作流程：
①在温泉接待界面中，双击选择要取消的批次
②点【账务】按钮
③点【退全批次】按钮，完成撤销操作
注意：退全批次是在刚登记完手牌后，还未进行结算门票或消费前的情况下操作的，如果已结门票，需要反结门票后再进行退全批次的操作。

8. 批次合并（撤销）

（1）批次合并

查询操作流程：
①在温泉接待界面下方，点【其它】按钮
②点选【批次合并】按钮，进入到合并窗口
③读手牌或者选择批次
④选择被并入批次或者并入批次
⑤输入合并的备注
⑥点【合并】按钮，弹出确认信息窗口
⑦点【确定】按钮完成合并操作

（2）批次合并撤销

查询操作流程：
①在温泉接待界面下方，点【其它】按钮
②点选【合并撤销】按钮，进入到合并撤销窗口
③选择要撤销的已合并批次，点【撤销】按钮
④点【确定】按钮完成撤销操作

9. 手牌换批次

手牌登记后发现登记错批次后，此时可以进行手牌更换批次



查询操作流程：
①在温泉接待界面左边选择要换批次的手牌
②点【其它】按钮
③点选【手牌换批】按钮，弹出批次窗口
④选择正确的批次，然后点【确认】按钮，完成换批操作
注意：完成操作后，批次是不会自动更新的，需要重新进入对应的批次，批次消费才会发生变化

10. 转账（A手牌的消费转到B手牌）

可在B手牌帮A手牌代结部分商品费用时使用



查询操作流程：
①在温泉接待界面中，点【转账】按钮
②输入被原手牌号（A手牌）
③选择要转移的商品、项目，可按CTRL键连选
④输如转入手牌号（B手牌），敲回车弹出确认窗口
⑤在确认窗口点【确定】完成转账操作