客房部管理操作流程

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§4.1 本章概要

本章要讲述的内容是客房部管理，客房房态的设置，
『房态』：客房的房间状态，包括七种空房、占用房、清扫房、自用房、维修房、预订房、暂停使用七种房态，这七种房态的转化需要充分必要条件，空房通过开房变为占用房，占用房通过退房变成空房，空房通过预订配房或者临时预订变成预订房，遇到整层装修暂停使用，空房选择暂停使用。
房间增加“是否脏房”属性，夜审后在住房间自动变为“脏房”。
房间增加大图标，可显示矛盾房、未来预订、免费、余额不足、临时锁房、房间有借物、VIP或保密客人、团队或会议房、当日入住、当日离店、钟点房等特殊信息
『当前房态』：当前客房的状态。
『未来房态』：客房的未来房态。

§4.2 功能界面介绍

【房态设置窗口】：
界面左侧是房间的过滤条件，中间是房间信息，下方是房间操作按钮，右侧是前台发送的消息（开启报房管理后）。
查询菜单下有在住宾客、在住客房、按楼层查询房间、按房型查询房间、扫房工作情况统计、退房信息查询、客人事件查询。房态菜单下有当前房态、未来房态、房态一览，事件菜单下有开房操作、换房操作、续住操作、房价修改、免费退房。操作菜单下有刷新、输入房号、置可用、置清扫、置维修、置自用、客房遗失、拾物、借物管理。
扫房工作情况统计可以查询服务员工作量统计，退房信息查询可以查询前台与客房中心的通讯日志。
功能按钮有〖置自用〗，〖置维修〗，〖刷新房态〗，〖置可用〗，〖置清扫〗，〖迷你吧〗，〖置脏房〗，〖置净房〗，〖锁房〗，〖解锁〗，〖矛盾房〗，〖暂停使用〗使用功能按钮实现房态的转变及客房记账功能。

设置相关：系统配置文件（hms2000.ini）中的iftip参数可以控制房态图中的气泡是否显示。
注意：脏房和清扫房的区别：脏房是一种附加属性，可以在房间各种状态下出现，例如维修产生的垃圾需要打扫，在住客人产生的垃圾需要清理等。清扫房是一种房态，标志就是客人离开不回来了，需要彻底清扫，才可安排其他客人入住。同样净房和空房的区别也是如此。

§4.3 更改房态

双击客房部或者敲键盘“F8”键，进入【房态设置窗口】，在『房间号码输入框』中，输入相应的房间号码，然后敲键盘“回车”键，定位相应房间信息。
相关操作的快捷方式：
置可用快捷方式：Alt+V
置维修快捷方式：Alt+O
置自用快捷方式：Alt+H
置清扫快捷方式：Alt+Q
置脏房快捷方式：Alt+D
置净房快捷方式：Alt+C
刷新房态快捷方式：F5
输入房号快捷方式：F2
借物：Alt+B
还物：Alt+R
查账：Alt+S
迷你吧：Alt+M
锁房：Alt+L
解锁：Alt+U
清扫房设置空房：
选中清扫房间，点击置空房按钮，或者敲键盘“Alt+V”键，系统弹出填写查房情况，输入扫房服务员姓名、备注、开始结束时间，点击保存按钮，可完成清扫房设置可用房间操作，并可统计扫房工作情况表，为绩效考核提供依据。
系统自动判断如果有未来预订和维修，或者自用，系统自动比较，大于等于当前营业日期设置的最近的房态，自动改为该状态，如果没有则改为空。

设置相关：开关参数41015可控制是否对工作人员统计提成，关闭则不出现以上窗口。
空房设置自用房间：
单击〖置自用〗按钮，或者敲键盘“Alt+H”键，系统弹出房态设置窗口，输入相应的“结束时间”、“备注”等信息。然后单击〖确定〗按钮，设置自用房间成功。

注意：设置自用房的房间必须是空房。
自用房设置为空房：
单击〖置空房〗按钮，或者敲键盘“Alt+V”键，设置空房间成功。
注意：自用房状态目前有两种，一种是设置房态产生的自用房，可以直接变更房态；还有一种是系统设置后将房价为0而产生的免费自用房，后一种自用房只能通过结账才能变更房态。
空房设置维修房：
单击〖置维修〗按钮，或者敲键盘“Alt+O”键，系统弹出房态设置窗口，输入相应的“结束时间”、“备注”等信息。然后单击〖确定〗按钮，设置维修房间成功。

注意：设置维修房的房间必须是空房。
维修房设置为空房：
单击〖置空房〗按钮，或者敲键盘“Alt+V”键，设置空房间成功。
净房设置脏房：
单击〖置脏房〗按钮，或者敲键盘“Alt+D”键，完成干净房到脏房的房态转变。
注意：在住房在过夜审后，会自动变成在住、脏房状态。
脏房设置净房：
单击〖置净房〗按钮，或者敲键盘“Alt+Q”键，完成脏房到干净房的房态转变。
锁房：
单击〖锁房〗按钮，或者敲键盘“Alt+L”键，系统弹出房态设置窗口，输入相应的“结束时间”、“备注”等信息。然后单击〖确定〗按钮，设置锁房状态成功。

注意：设置维修房的房间必须是空房，设置后虽然还是空房状态，但是无法开房。
解锁：
单击〖解锁〗按钮，或者敲键盘“Alt+U”键，解锁锁定房间成功。
矛盾房：

矛盾房一般分两种情况：
1.查房时前台已开房间，但发现房间实际是空房。
选择在住房间，单击〖矛盾房〗按钮，选择‘客房空房，前台有人’，点确定，完成矛盾房设置。
2.查房时前台未开房，但发现房间已住人。
选择在住房间，单击〖矛盾房〗按钮，选择‘客房有人，前台空房’，点确定，完成矛盾房设置。
3.取消矛盾房设置：选择矛盾房，单击〖矛盾房〗按钮，选择‘非矛盾房’，点确定，完成取消矛盾房设置。

房间暂停使用设置：

针对整层进行装修，或者开业时只开部分楼层时，可以使用该操作，目的是为了区分日常维修房和长时间不使用的房间。
单击〖暂停使用〗按钮，系统弹出房态设置窗口，输入相应的“结束时间”、“备注”等信息。然后单击〖确定〗按钮，设置房间暂停使用成功。
刷新房态：
单击〖刷新〗图形按钮或者敲键盘“F5”键，可以刷新当前房间的状态。

§4.4 迷你吧记账

在【房态设置窗口】中的房间号码输入框中输入相应的房间号码，单击【迷你吧】按钮，进入记账界面，双击选择相应的品名，在此界面可以进行相应的折扣和服务费加收，然后点结账，缺省的结算方式是“转账”结算，单击【结账】按钮即可完成记账功能。

多学两招：如果给快速结账打勾，点结账则会直接将此消费商品直接挂账到该房间或该账号下，并关闭该出口。
多学两招：如果挂错消费商品或者房间时，可以录入该数量的负数商品，点结账挂到该房间。

§4.5 客房遗失、拾物、借物管理

在F8报房界面，中间功能按钮部分有“借物”、“还物”按钮，可以实现客房借物、还物功能。选中房间后点击“借物”按钮，填写借物登记单，保存后在F8房态图显示借物，选中房间后点击“还物”按钮，填写还物登记单，保存后在F8房态图显示借物信息消失。

如果该房间在结算时，如果客人有借物未还，系统自动提示。

单击〖借物管理〗按钮，在【客房借物管理】界面，可以对客人遗失物品、服务员捡拾物品、客人借物品进行登记、领取作废等操作。

界面中点击下方的借物、遗失、拾物单选按钮可以切换客房遗失管理、客房拾物管理、客房借物管理界面。
一、客房遗失管理
客房部房态管理窗口中，点击操作菜单下的客房遗失管理项，可以进入客房遗失管理界面，点击新增按钮，系统弹出遗失登记单窗口：

在上述窗口中输入相关信息后，点击保存按钮，可以完成遗失登记单。
完成后可在上述界面中将状态改为领取，点击作废按钮可将单据作废。
二、客房拾物管理
客房部房态管理窗口中，点击操作菜单下的客房拾物管理项，可以进入客房拾物管理界面，点击新增按钮，系统弹出拾物登记单窗口：

在上述窗口中输入相关信息后，点击保存按钮，可以完成拾物登记单。
领取时，在拾物管理界面，双击相应单据，点击上述界面中的领取按钮，输入相关领取人的信息后点击保存按钮，可完成领取操作。
点击作废按钮，可以作废单据。
三、客房借物管理
客房部房态管理窗口中，点击操作菜单下的客房借物管理项，可以进入客房借物管理界面，点击新增按钮，系统弹出借物登记单窗口：

在上述窗口中输入相关信息后，点击保存按钮，可以完成拾物登记单。
物品送还时，在借物管理界面，双击相应单据，在上述界面中将状态改为“送还”，点击保存按钮，可完成领取操作。
物品损坏时，在借物管理界面，双击相应单据，在上述界面中将状态改为“损坏”，输入相应赔付金额，点击保存按钮，可完成赔付操作。
点击作废按钮，可以作废单据。

§4.6 报表使用

使用离店预报、抵店预报报表查询离店、抵店宾客、客房的相关信息，提前做好查房、打扫房间的准备。
按楼层、按房型查询当前客房的房态，查询当前在住的宾客、客房信息。所有客房的类型、楼层的明细统计。