注意：电话线路需要支持来电显示功能

一、来电显示功能

1：如果是陌生人来电，会将电话号码显示出来
2：如果是会员（客人预留电话）来电，将号码显示的同时也会显示会员信息，以及历史住店记录，历史餐饮就餐记录
3：如果是餐厅客人（客人预留电话）来电，将号码显示的同时也会显示预定信息
4：如果是前台客人（客人预留电话）来电，将号码显示的同时也会显示预定信息
5：如果是前台客史来电，会显示出历史客人的入住次数以及入住房价
6：如果客人使用内部电话，可以显示客人的房间以及客人姓名
7：员工使用分机或者手机来电，可以显示员工的部门以及姓名

二、录音功能

1：电话接通后自动录音，硬盘存储，可以随时听取录音
2：使用场景：
前台、客房部、餐厅、预订部
3：优点：
质量评价：录音让主管和培训人员了解员工的工作技能以及工作方式，可以帮助实现高品质的客户服务，员工的流畅度、发音和语音质量都被实时监控，这有助于确定质量标准。
记录交互：录音专门记录员工和客户之间的互动。主管们通过听取录音监控互动过程，确保客户的所有疑问都得到恰当的解答。这还能让他们了解客户所提出的要求和投诉，进而主动采取行动，定期跟进一线员工。
提高效率：录音能帮助确定员工的工作效率。特别是现在前台人多语音嘈杂，在同时处理其它事情时间也能很好的确定打电话客人的要求。

电话录音存放路径设置

三、短信功能

1：自动给来电手机，回复模版短信，比如预订确认信息，酒店地址以及交通路线等，短信内容在短信模版里面来电回复里面设置。

2：批量发短信，接收对象会员、指定客户、内部员工

四、内部通讯录维护：

1：可用于群发内部短信通知。

2：内部通信录查询

内部通讯录管理功能：解决EXCEL通讯录更新不及时的痛点。