北京昆仑瑞祺科技发展有限公司
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§3.1 本章概要
前台收银完成客人账务的操作，例如记录账务、收取押金、结算账务、退房等，并能将账务整理成收入报表，连同当日收入上交财务。
相关概念：
『预收款』：客人住店时预收的住店押金。
『手工记账』：手工记录客人发生的账务。
『冲账』：冲减客人发生的账务的。
『全部结算』：退房并结清宾客发生的所有账务。
『部分结算』：不退房结清宾客部分发生账务。
『退房不结』：只退房但不结算账务。
『非住客房账务』：非住宾客在本地发生的账务。
『结账代码』：包括本地结算、转外客账、转内客账、免单、跑单。
『付款方式』：包括现金、支票、信用卡等方式。
『A/B账』：即主从账，可分开结算，结算有顺序，先结算B账，再结算A账。
『客账』：即宾客在本地发生的账务。
『余额』：即宾客在办理入住时交纳的预收款的余额。
『自动加收房费』：根据系统设置，结算退房时系统自动加收半天或全天房费。
房态图界面快捷操作方式：
F1 快速预订(散客预订)
如果聚焦到空房/清扫状态的房间，直接预订时设置到该房间号上，
如果聚焦到其他房间状态上，打开预订界面后，不设置具体房间号。
F2 聚焦输入房间号码
F2聚焦输入房间号码，直接输入房间号，回车后可以查询到该房间，点右边
按钮，可进入房间信息综合查询窗口
F3宾客入住
打开开房界面，输入客人姓名，敲键盘“回车”键，或者点〖身份证扫描〗读取放在身份证读卡器上的身份证，进入开房流程。
F4换房
敲键盘“F4”键直接打开主界面的换房功能，输入房间号码或者账号
F5刷新
界面刷新房态图
F6手工记账
敲键盘“F6”键直接打开主界面的手工记账功能,输入房间号码或者账号
F7收预收款
敲键盘“F7”键直接打开主界面的预收款功能,输入房间号码或者账号
F8宾客查询
敲键盘“F8”键直接进入客人历史查询窗口,可以用于宾客问讯查询
F9退房结算
敲键盘“F9”键，输入房间号码或者账号,然后直接打开主界面的退房结算功能,
F11查询账号信息
敲键盘“F11”键输入的房间号是其他状态房间号码，系统自动查询出该房间号码的账号信息，此界面如果继续按F11,系统自动打开重新输入房间号吗
F12 迷你吧窗口
敲键盘“F12”键，输入房间号码，然后给该房间记迷你吧费用。
Ctrl+F3综合开房
对已有账号开房操作，或者直接新建账号开房。
结账界面快捷操作方式：
敲键盘“F6”键实现手工记账功能
敲键盘“F7”键实现收预收款功能
敲键盘“F8”键实现退预收款功能
敲键盘“F9”键实现冲账操作功能
敲键盘“F11”键实现账号信息查询功能
敲键盘“F12”键实现拆分账项功能
多学两招：房态图的详细界面里，快速方式操作按键盘上的上下方向键可以控制光标定位房间；空房敲键盘“回车”键实现开房功能、占用房间敲键盘“回车”实现退房功能；从键盘数字键输入房间号码快速定位相应的房间。
注意：右键菜单的功能需要分配权限，请严格控制，避免发生漏洞。
§3.2 账务处理
记账选项：
在房态图中，敲键盘“F6”键，输入相应房间号码，如果事前选中相应房间，直接进入记账界面。或者在相应房间右键鼠标，选择手工记账项。
在宾客记账单界面，可以输入对应的单据号（使用手工单的情况下），通过单击项目的数字代码进行选择或输入对应房号、消费客人姓名、消费项目、消费金额、AB账、备注等信息，单击右边的〖保存〗按钮，就会产生相应的记账记录。
注意：录入加收房费时，要选择或输入加收费用的天数，方便出租率的核算及财务做审核。
多学两招：进入记账界面，光标会停留到记账项目的选择上，此时记账项目的选择可以使用敲数字键盘输入其相应的数字代码，快速选择相应的记账项目，选择好项目后敲回车，光标就会跳到金额的输入窗口。
多学两招：如需继续记账，可在手工记账窗口中，单击〖继续操作〗按钮，继续手工记账操作。
批量处理客人账务：
在处理客人账务时，例如收押金、记账等操作时，可以针对账号下的房间、客人记单笔账或者记多笔账。有『条件』、『方式』两个选项。
『条件』有记单笔、按房间记多笔、按客人记多笔。记单笔是只记一笔账务，按房间记多笔是按照房间数量记多笔，按客人记多笔是按照客人数量记多笔。
『方式』有同步记多笔和平均分摊记账两个选项，是指按照『条件』中的设置按房间或者按客人数量的选项，同时记录多笔账务。同步记多笔是给账号下所有的房间记录单据中输入金额的账务，记录的账务合计等于单据中输入的金额乘以房间数量或者客人数量。平均分摊记账是将单据中输入的金额按照房间或者客人的数量平均分摊记录，即账号的房间平均分摊账务，房间里的客人平均分摊账务。
多学两招：如果账务不属于任何房间，将记账单中的房间号删除即可，账务会被记录到该账号下。
转账路径：
在转账路径设置窗口中可以设置账号下具体房间或者房间下客人，在前台记账时或者站点抛账时账务属性，即A账或者B账，或者禁止签单抛账。
窗口中有基本信息，主账信息（1），从账信息和禁止签单抛账信息（2）四个窗口。
在基本信息窗口可以选择账号，房间或者客人信息，然后在主账信息窗口中选择要设置的账项信息，点击〖设为从账B〗按钮可将相应账务加入从账信息窗口，在记账或者抛账时，默认记为从账（B账），反之取消。
点击〖禁止转账X〗按钮，可将主账信息窗口中选择的相应账项加入到禁止签单抛账信息窗口中，此时禁止站点往前台抛账。
收、退预收款：
处理客人入住收取预收款，后期续收预收款，客人入住期间预交的押金不足以支付其账务时手工退预收款，当客人需要从前台支付押金应急使用等情况。
敲键盘“F7”键，或者在【房态图】的相关房间信息上单击鼠标右键，调出右键菜单，选择『预收款』的『收预收款』项。
确定进入【预收款单】窗口，输入或选择相应的宾客姓名、预收金额、主从账以及付款方式等信息，输入完毕单击〖保存〗按钮，完成收预收款操作。
在【房态图】的相关房间信息上单击鼠标右键，调出右键菜单，选择『预收款』的『退预收款』项，进入【退预收款单】窗口，输入相应的宾客姓名、预收金额、主从账以及付款方式等信息，输入完毕单击〖保存〗按钮，完成退预收款操作。
注意：预收款不可拆分，可冲账冲调。
当选择记多笔账务的选项时可以同时给账号下的所有房间都记录单据中输入的金额数量的押金。
遇到团购客人，在【预收款单】窗口中，可以点击〖团购〗按钮，选择要团购的商家，然后输入对应的团购金额，这样可以将团购费用计入和各团购单位下，方便财务给团购单位进行快速统计。
遇到会员卡客人，在【预收款单】窗口中，可以点击〖储值卡预授权〗按钮，选择会员卡，然后输入对应的金额，这样可以提前将会员卡里的金额转移到房间押金，防止客人在其他部门进行刷会员卡时导致透支造成客人跑单的可能。
〖支付宝刷卡〗按钮，可以选择支付宝和微信付款，如果启用支付宝、微信支付对接功能，则可以调取出扫描窗口，通过扫描进行付款。（付款金额以之前填写的预收金额为准）
冲账、冲调操作
针对手工录入的客人费用出现错误时的处理方式，可以处理收/退预收款，手工记录的加床费、加收房费、赔偿费、商务中心费用、话费等客人消费，系统过夜审产生的房费（只能冲账）或退房时应该加收的半日或全天、钟点房等房费。<br />注意：各部门抛过来的费用不能进行冲账、冲调操作，只能在该部门进行调整。<br /> 选择相应的房间，单击鼠标右键，调出右键菜单，选择冲账/冲调操作，进入冲账/冲调账务选择界面。<br /><br />选择需要冲账/冲调的记账项目，点击〖确定〗按钮进入冲账/冲调界面。
冲账操作：
只需要在备注栏中输入冲账原因，单击右边的〖保存〗按钮，即可产生一条冲账记录。
注意：冲账后，被冲账的账务记录和产生的冲账记录不能删除操作，如有账务调整需要，只需要重新进行手工记账即可。
多学两招：如果不想让客人的结算明细单看到冲账记录操作，可以通过部分结算的方式将这些记录结算掉。
冲调操作：
可以在冲调窗口变更消费客人的姓名和金额，在备注栏输入冲调原因，单击右边的〖保存〗按钮，即可变更该消费记录。
注意：减免客人账务可以使用冲账操作，冲账与记账一一对应。或者手工记账，记入负数金额，此操作依靠冲账权限。
账务查询：
敲键盘“F11”键，或者在【房态图】的相关房间信息上单击鼠标右键，调出右键菜单，选择『账务查询』项。
进入【账号详细信息】界面，可以查询基本信息、房间信息、客人资料、记账明细、结账账单、康乐餐饮抛账、电话明细、合计，账务分类、操作日志、转/并账历史记录、团队消费记录明细等内容。
如果需要查询在此房间入住的早期客人记录，在上图输入房间号后，选择左下角选项中的历史房号，单击〖确定〗按钮，进入该房间的使用历史界面，然后找到该客人记录后，单击〖确定〗按钮即可查询相关记录。
调整主从账：
主账（A账），从账（B账），用于团队账务，团队支付的账务的主账，需要个人支付的账务为从账，主账结算前，需要从账单独结算。
在房态图中找到该房间，用双击的方式打开结账界面，单击下面的〖调整账项〗按钮，进入到【团队\会议主从账调整】界面，单击相应房间下的相应的账务，然后单击〖转为主账〗或者〖转为从账〗按钮，即可完成相应账务的主从账调整。
§3.3 收银结算
在【房态图】上敲键盘“F9”键，或者在【房态图】的相关房间信息上单击鼠标右键，调出右键菜单，选择『收银结算』项。
在【结算向导界面】中有全部结算、部分结算、退房不结算三种结算方式，下面以全部结算为例说明结算流程，其他的结算方式均可参考全部结算方式。
全部结算：
在【结算向导界面】中，单击『全部结算』前面的单选按钮，然后单击〖下一步〗按钮，选择相应的房间加收房费，此处可以输入发送到客房部的相关信息（开启报房系统后即可使用），然后单击〖下一步〗按钮，进入【账单账务审核】窗口，审核该账单账务。
然后单击〖下一步〗按钮，进入【总账单预览】界面。
多学两招：点〖快速结账〗按钮，可以一步跳到账单结算窗口，该功能主要是给客人正常退房的时候使用。
退房不结算：
在【结算向导界面】中，单击『退房不结算』前面的单选按钮，然后单击〖下一步〗按钮，选择相应的房间加收房费，此处可以输入发送到客房部的相关信息（开启报房系统后即可使用），然后单击〖下一步〗按钮，进入【账单账务审核】窗口，审核该账单账务。
然后单击〖下一步〗按钮，进入【退房对账单】界面。
单击〖完成〗按钮后，输入退房不结算的操作原因，按提示确定完成退房操作。
多学两招：在房态图，点右键菜单，选择退房不结算，可以给该房间进行快速退房操作。
多学两招：如果在退房不结算时没有打印出对账单，之后可以重新进入该账号结账窗口，选择『部分结算』，选择相关房间打勾，这样到账单结算窗口后，显示出来的就是之前退房不结算的对账单。
部分结算：
在【结算向导界面】中，单击『部分结算』前面的单选按钮，然后单击〖下一步〗按钮，选择相应的房间，然后单击〖下一步〗按钮，进入【消费项目选择】窗口，鼠标点击进行挑选需要结算的账务。
多学两招：部分结算时，如果客人只支付固定金额，或者由于预授权即将到期需要转成信用卡，那么可以选择客人消费项目后，在下方结定额栏里输入要结算的金额，这样就可以按照固定金额进行结算。
然后单击〖下一步〗按钮，进入【总账单预览】界面。
多学两招：预授权不能手工退款，如果需要手工退预授权，可以借助部分结算的操作进行退预授权。
账单结算：
在【总账单预览】界面中可以单击〖拆账〗按钮，使用多种付款方式，付款方式有多种，现金、支票、信用卡等。
在【总账单预览】界面中还可以实现多种单据的打印，查询单、结算单、总账单、综合账单、明细单、会议单等。
在【总账单预览】界面中，可以点击〖修改账单账项〗按钮，临时将相关账项转移或者合并，此功能可用于客人有例如相关账项不能报销合并到其他账上等要求。
所有工作完毕之后可以进行结账操作，单击〖完成〗按钮，根据系统提示，完成相应账号的结算操作。
在【结账代码选择】窗口中可以选择001现结、101挂账、102免单、104储值卡、201转账常用五种结账代码。
001现结：
在【结账代码选择】窗口中选择“001现结”结账代码，即本地结算，一般指现金、刷卡、微信支付宝支付等情况。
101挂账：
101挂账，是将账务挂到后台财务的协议客户，付款方式可以是转外客账与现金、支票、信用卡一起使用，确认好支付方式后，点击〖完成〗按钮，继续结账流程。
在【结账代码选择】窗口中选择“101挂账”，然后单击〖完成〗按钮，根据系统提示选择相应的协议客户，继续结算流程，可参考001本地结算代码。
允许挂账到多个协议客户。
201转账：
201转账，是将账务转给其他账号，付款方式可以是转内客账与现金、支票、信用卡一起使用。
在【结账代码选择】窗口中选择“201转账”，然后单击〖完成〗按钮，根据系统提示选择相应的前台账号，继续结算流程，可参考001本地结算代码。
注意：操作转账后，消费项目对应的房间号将会变更为转入的新房间号。
102免单：
102免单，将宾客账务进行免单处理。具体结算流程，可参考101挂账结算代码。
104储值卡：
104储值卡，将宾客账务进行消费储值卡金额处理。具体结算流程，可参考101挂账结算代码。
注意：如果在结算前就已经选择好会员卡（账号协议信息已绑定会员卡），那么结算时会默认该会员卡进行结算。
储值卡结账根据权限设置操作员 有卡结账或者无卡结账。
储值卡可设置密码，支持密码键盘密码验证或者短信随机验证码确认消费。
账单打印：
根据打印需要可选择按消费明细生成账单或者按项目类别汇总显示账单。
处理非在住宾客（含直接创建账号）账务：
点击在【房态图】界面常用功能栏，进入【账务中心】界面，账号状态在非住客房账务报表中，可以查询所有非在住宾客的账务，例如退房不结算的账务、会议费等。在此界面中可以直接结算相应账号账务，也可以重新开房、合并账号等日常操作。
账单维护：
在【房态图】界面的上方，点击操作→恢复入住，进入【历史数据维护】窗口，在窗口中可以进行恢复入住和仅恢复账务操作。
恢复入住：
恢复入住是将已经结算的账号恢复成在住状态，注意要恢复的房间必须是空房或者清扫房。
多学两招：恢复入住会提示是否减免退房时加收的房费，这个功能是给下午或晚上退房的客人恢复房间状态并恢复房间账务使用，减少收银员冲账的风险。
注意：退房不结算的房间不允许恢复入住，如果要恢复房间状态，需要在该账号下选择账号开房，重新入住该房间。
仅恢复账务：
仅恢复账务是将该已结算的账号账务变成已离店的未结算的账务，仅是账务的恢复，不会影响房态。
注意：如果该账号房间结算后做仅恢复账务，再次操作结算，由于本次结算并没有退房信息，所有是不允许恢复入住的。
注意：此功能仅限当天使用，结账单一旦过夜审或者过交班均无法恢复！
退房不结算客人恢复入住：
查询出当日退房结算的客人恢复入住房态。
注意：此功能仅限当天使用，账号结账，房态被其他客人占用无法恢复！
迷你吧记账：
在【房态图】中，按快捷键“F12”，的房间号码输入框中输入相应的房间号码，单击〖确定〗按钮，进入记账界面，双击选择相应的品名，在此界面可以进行相应的折扣和服务费加收，然后点结账，缺省的结算方式是“转账”结算，单击【结账】按钮即可完成记账功能。
多学两招：如果选择〖现金支付〗按钮，那么消费商品和选中的房间无关，需要现场支付，一般用于有商品售卖的客房前台。
注意：〖现金支付〗功能要和迷你吧账务统计到前台功能并用，负责容易丢失账务！
多学两招：如果挂错消费商品或者房间时，可以录入该数量的负数商品，点结账挂到该房间。
§3.4 交班报表
交班方面：
收银员上下班交接时，需要将在班期间的收到的款项上缴财务或者移交给下一班，这种交班方式一般可分为三种情况。
按照班次交班：
统计报表通过选择登录的班次进行交班。
查询时，默认选择本地日期，要将‘班次’打勾，然后选好对应的班次，单击〖统计〗按钮进行查看交班报表。
注意：遇到跨夜交班的情况，应该将夜班人员交班分为两部分，上班到系统夜审前（夜班）和系统夜审后到下班（早班），这样有利于财务审核。
按照时间段交班（上班时间到下班时间）：
统计报表通过选择起始时间和结束时间进行交班。
查询时，选择任意时间，输入自己的上班时间和下班时间范围，单击〖统计〗按钮，选择〖当前设置范围〗进行统计报表。
通过交班操作交班：
统计报表通过选择交班记录查询，进行交班。
在房态图中，点上面的〖交班操作〗按钮，进入交班操作界面。
第一次使用该交班功能时，需要录入自己的开始（上班）时间，以后只需要录入自己的结束（下班）时间即可，单击〖统计〗按钮，在核对账务无误后，单击〖交班〗按钮进行交班操作。
注意：使用该交班功能后，已经交班过的账单无法恢复。
注意：以上交班方式均不含财务下发的备用金，也就是说，查看交班报表时，必须抛去备用金这一部分。
上缴财务报表方面：
上缴财务一般分为两种：上缴全部现金，只上缴结账部分的现金。
上缴全部现金：
除备用金外，上缴所有现金，包含客人押金。
在房态图上方，选择查询→前台发生日报，打开前台账务综合报表界面。收银人员根据前台交款合计上缴现金金额。交班时如果发现实际金额与报表金额不一致时，可以核对退款统计和收款统计报表里的明细。
只上缴结账部分现金：
只上缴结账单上的现金，备用金和客房客人押金均不上交。
在房态图上方，选择查询→前台结算日报，打开前台结账统计报表界面。收银人员根据宾客结账付款方式合计上缴现金金额，根据宾客未结预收款的现金金额移交下一班。交班时如果发现实际金额与报表金额不一致时，可以核对前台班报明细。
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