倾听
正确的倾听
一般出现的错误
急于下结论
轻视求助者的问题
干扰或者转移求助者的问题
做道德或者正确性的评判
不适当的运用资讯技巧
鼓励性的回应
倾听的重点：弦外之音
具体化
咨询师协助求助者清楚准确的表达他们的观点，所用的概念，所体验到的情感以及所经历的事件
具体化使用情景：
问题模糊，过分概括，概念不清
共情
层次
1 与求助者所谈内容不同，甚至只求助者产生了不被信任，无价值，被批判的感觉，求助者不想和你进一步聊这个事情
2 只反映出求助者的部分表面感觉，或者曲解他表达的内容，没有真正了解之前，就按照自己的经验加以反映或者给出不适当的建议，以专家的姿态出现
3 能够反映求助者所说的感受，也没有曲解其内容，以一种开放坦诚的态度完成彼此的沟通。但对所提出的问题，并不能给出指点的方向或者行动
4 不仅能反映求助者的内容，也表达出内在的感觉和意义，更进一步的估计他的利益，表达热情的关心，引发求助者的特殊才能。能够给出求助者想法和行为的差异，给一个具体的方向，能够及时的与求助者讨论彼此之间的关系。
举例
初级的共情，
1 用 你觉得（情绪词汇） 是因为（事实）的句型
2 再以比较平常自然的口吻将了解体会到的感觉内容说出来
案例一 ：求助者说办公室的同时不是研究生毕业，就是本科毕业，自己一个专科毕业，做事感觉矮人一头
咨询员的反应：
1
2
案例二：求助者说：一想到他不顾孩子和我，整天和那个女人鬼混，就想和他离婚，但想到孩子没人照顾，就狠不下心离开，请告诉我怎么做
咨询员的反应：
1
2
积极关注
辩证的看待
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