到家预约管理

一、到家预约管理入口（仅支持PC端）

     操作路径：商家中心 >> 预约管理 >> 到家预约单管理<br />         链接直达：[https://e.alipay.com/t/life-service/alsc-reserve-manage/index.htm#/home-manage](https://e.alipay.com/t/life-service/alsc-reserve-manage/index.htm#/home-manage)

二、到家预约设置（仅支持PC端）

1、 设置预约规则

    · 开启预约<br />        · 填写手机号码，当用户发起的预约单超出安全库存，该号码会接到口碑平台的电话/短信通知是否能接单，请一定一定认真填写！！！<br />        · 安全库存：填写的数值代表在该数值范围内系统会自动接单的预约单数量。<br />        举例:  2021年8月1日，上午8:00-12:00最多自动接单150单，那么用户端发起预约的第1-150单，系统会自动接单，无需商家操作；用户端发起预约的第151单开始，系统不会自动接单，会通过电话、短信（电话未接通情况下）通知商家是否可以接单，商家需要在60分钟内响应，否则默认拒单。<br />           ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1631956233566-e32603eb-0002-482a-bfce-2de6d6c3ca80.png#clientId=u142c2b87-b261-4&from=paste&height=300&id=ud3d1e05a&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=600&originWidth=920&originalType=binary&ratio=1&size=185678&status=done&style=none&taskId=u731b0dc5-cc7b-4ef1-bf30-344a0650424&width=460)

2、 预约单处理

   · 自动接单的预约单，直接为已接单状态。<br />       · 超出安全库存外的预约单，需商家操作是否接单，时限为60分钟。<br />       · 商家可在口碑商家中心查询预约单数据，查询条件包括预约单提交时间（默认今天）、预约状态、电话号码，点击“查询”按钮后，页面显示查询结果；<br />       · 商家可点击“预约单下载”导出页面显示的预约单查询结果（预约内容、上门地址信息、上门联系人、上门时间、提交预约单时间、预约人信息、预约状态）。<br />        ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1631956358747-45e6008a-44a7-486c-ad5a-d5e60e27b143.png#clientId=u142c2b87-b261-4&from=paste&height=326&id=u85b2d8ff&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=834&originWidth=1504&originalType=binary&ratio=1&size=191674&status=done&style=none&taskId=u070aa243-4daf-4c54-9f8d-a3d3f6ca1b3&width=588) <br />      **  预约重要规则：**<br />      · 不管是否自动接单，预约单只要接单后，该笔订单即核销！<br />      · 接单前支持用户取消预约，接单后不支持用户修改预约和退款！

3、商品发布设置

（1）发布新商品<br />           为保证商家发布的到店商品提供准确的到家预约单，请在商品发布流程中（用户须知—购买须知）新增的**服务方式**选项中选择**到家服务**<br />**          **![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1631956515301-36f55cf4-6fb0-4e4d-940b-773ff677d0eb.png#clientId=u142c2b87-b261-4&from=paste&height=299&id=u3f73eb47&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=966&originWidth=1944&originalType=binary&ratio=1&size=320224&status=done&style=none&taskId=udbb61db8-c2a7-4499-b590-c66764fcc91&width=601)<br />    （2）存量商品修改<br />           对于未选择过服务方式的已发布商品，请商家前往商家中心的商品管理对已发布商品进行**修改**，选择正确的**服务方式；**若商品未选择服务方式，用户可能无法在客户端找到该商品的预约入口，请及时修改已发布商品！！！<br />          ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1631956564184-a99d070d-7259-4373-b436-658b484ae260.png#clientId=u142c2b87-b261-4&from=paste&height=286&id=ubd18030e&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=699&originWidth=1504&originalType=binary&ratio=1&size=488590&status=done&style=none&taskId=u3fe0b457-de77-4608-a108-ca1513b3fb4&width=615)

三、常见问题解答

1.为什么商家中心看不到预约管理？

请确认门店是否属于以下类目，属于以下类目时才可看到。
附件一：门店类目

2.客服电话能否修改？

可以修改，修改后口碑平台通知商家的电话和短信将通知到新的号码。

3.为什么订单详情页没有显示立即预约入口？

请确保该商品已选择对应的服务方式，若没有显示预约入口，可前往商家中心的商品管理，对该商品的信息进行修改，选择相应的服务方式。

4.立即预约入口能否关闭？

不能，只要商品类目命中以下任何一个，都会展示立即预约入口，若门店未开启在线预约，则展示电话预约。
商品类目：附件二

5.安全库存能否修改？

可以修改，修改后以新的安全库存为准。
举例：2021年8月1日，上午8:00-12:00时段设置的原来设置的安全库存为150单

• 2021年7月30日，库存还剩50单，如果该时段还可以服务50单，这个时候需要把安全库存改为200单（原来的150单+新增的50单）
• 2021年7月30日，库存还剩50单，但实际服务只可以再服务30单，这个时候需要把安全库存改为130单（已接单的100单+还可再服务的30单）

  6.购买多份怎么预约？

  多份的订单在未全部预约完毕的情况下，剩下的可以在预约详情里发起，一次课预约多份。

  7.导出预约单数据是否有限制？

  导出信息为页面显示的预约单信息，若不点击“查询”，则无法导出所设置的筛选条件下的数据，一次最多下载10000条预约单数据。

  四、 附件

  附件一：门店类目

  | 一级类目 | 二级类目 | 三级类目 | | —- | —- | —- | | 家庭服务 | 搬家运输 | | | 家庭服务 | 家庭安装维修 | | | 家庭服务 | 家政 | | | 家庭服务 | 开锁换锁 | | | 家庭服务 | 数码维修 | | | 洗衣 | 奢侈品护理 | | | 洗衣 | 洗衣家纺 | | | 洗衣 | 自助洗衣 | | | 洗衣 | 鞋帽清洗 | | | 休闲娱乐 | 足疗按摩 | | | 休闲娱乐 | 玩乐休闲活动 | 攀岩 | | 运动健身 | 私教工作室 | | | 宠物 | 宠物店 | | | 宠物 | 宠物医院 | | | 爱车服务 | 4S店 | | | 爱车服务 | 改装装潢 | | | 爱车服务 | 美容洗车 | | | 爱车服务 | 维修保养 | | | 运动健身 | 健身房 | | | 美发/美容/美甲 | 美发 | | | 美发/美容/美甲 | 美甲美睫 | | | 美发/美容/美甲 | SPA/美容/美体 | | | 便民服务 | 眼镜店 | |

附件二：商品类目

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楚云、洪昕悦
09-14 18:05
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