密室 预订管理

一、密室预订管理入口

（1）PC端

     操作路径：商家中心 >> 密室预订<br />         链接直达：[https://e.alipay.com/t/life-service/escape-room-booking/index.htm#/theme-manage](https://e.alipay.com/t/life-service/escape-room-booking/index.htm#/theme-manage)<br />         适用门店：门店类目为 休闲娱乐>>玩乐休闲活动>>密室

（2）口碑掌柜端

     操作路径：首页 >> 项目 >> 密室预订   或   首页 >> 全部应用 >> 项目 >> 密室预订<br />        ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632626231575-e3a5f428-f7c2-45b8-b909-f46ca64630e1.png#clientId=u57fa5250-e68e-4&from=paste&height=284&id=u7a6f2dd2&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=1450&originWidth=3148&originalType=binary&ratio=1&size=1543512&status=done&style=none&taskId=u87a3df05-2a97-4e64-bf85-c18afd1686b&width=617)

二、密室预订管理操作

1、创建密室主题/主题管理（仅支持PC端）

（1）预订签约：首次使用，需要签约“开通口碑密室在线预订服务”，只有商家主账号才能操作签约。         <br />    （2）创建密室主题：签约完成后在“主题管理”页面点“创建密室主题”，在打开的页面中设置主题类型、主题名称、主题人数、场次安排等相关信息。<br />         ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632369102695-9c68f6de-3eb3-4a97-93d5-8610793f34b9.png#clientId=uedcf8c39-26a0-4&from=paste&height=254&id=Ew7aG&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=1284&originWidth=3346&originalType=binary&ratio=1&size=547204&status=done&style=none&taskId=u5c0f4584-ac3d-4140-bae8-81a0a8d9ae0&width=663)<br />          · 主题游玩人数，最小起订人数即为包场最少人数，例如游玩人数为6-12人，则6人可开启包场。<br />          · 营业时间、主题时长、开场时间间隔，三个时间设置完成之后系统会自动计算周期安排场次，每个场次价格人工输入设置；三个时间任何一个修改，则场次会自动重排，价格需重新输入；可手工删除某场次，删除后其他日期该场次同步删除。<br />           · 拼场设置中可以选择拼场规则：顾客仅可包场、仅可拼场、即可拼场也可包场。<br />            ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632370605940-0770d3c3-6e78-4255-a448-c91f0a07dcb7.png#clientId=uef374577-af98-4&from=paste&height=319&id=u7fd750f4&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=1094&originWidth=2170&originalType=binary&ratio=1&size=282658&status=done&style=none&taskId=uc6ea212a-481b-48cf-a589-91200845f5a&width=633) <br />     （4）上架和编辑：配置完成后提交并上架，在主题管理页面可以对已上架的方案进行编辑、下架、删除等操作，在操作删除之前需先下架主题。主题展示时间以更新时间倒序排列。<br />             注意：已有订单时，价格可修改，场次不可修改。<br />             ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632369479875-4bd04fef-fb0d-4c96-96a4-6ecba1d9804c.png#clientId=uedcf8c39-26a0-4&from=paste&height=389&id=u43279523&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=868&originWidth=1396&originalType=binary&ratio=1&size=185719&status=done&style=none&taskId=u482f3e1e-b7a2-4c00-8aea-4647771052f&width=626)

2、场次管理（仅支持PC端）

      商家可对未来14天的主题场次进行实时管理，如调整为占用或重新开启为可预订。<br />          设置入口：[https://e.alipay.com/t/life-service/escape-room-booking/index.htm#/inventory-manage](https://e.alipay.com/t/life-service/escape-room-booking/index.htm#/inventory-manage)<br />            ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632369706912-dd8257d2-8b46-4fad-8717-a6a07f7edca5.png#clientId=uedcf8c39-26a0-4&from=paste&height=312&id=u4041b3c2&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=810&originWidth=1392&originalType=binary&ratio=1&size=201428&status=done&style=none&taskId=ud5a6ef00-9717-4776-963b-6b6e2d5be07&width=537)

3、预订规则设置（仅支持PC端）

      在“预订设置”页面可以填写预订通知的手机号、设置接单模式、接单时间及提前预订时间。<br />          设置入口：[https://e.alipay.com/t/life-service/escape-room-booking/index.htm#/reserve-setting](https://e.alipay.com/t/life-service/escape-room-booking/index.htm#/reserve-setting)<br />                 ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632369802275-537b8050-18b1-488b-b456-7420c8832d7d.png#clientId=uedcf8c39-26a0-4&from=paste&height=443&id=ua8366e48&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=1032&originWidth=1018&originalType=binary&ratio=1&size=107967&status=done&style=none&taskId=u7af6acb3-ed9f-4688-bab6-bb710b2a93e&width=437)

4、预订消息触达

      商家端订单通知渠道为：商家中心弹窗提示（包含语音提醒）、电话语音通知、口碑掌柜消息盒子、口碑掌柜带语音PUSH。<br />          订单通知类型分为：接单（手工接单）、预订成功（系统自动接单）、预订取消通知<br />          支持电话接单：按键1 “确认接单”，按键2 “拒绝接单”

5、订单管理

（1）PC端

       商家对门店预订订单的处理入口：[https://e.alipay.com/t/life-service/escape-room-booking/index.htm#/booking-manage](https://e.alipay.com/t/life-service/escape-room-booking/index.htm#/booking-manage)<br />           - “待接单”有效接单时长为15分钟，超过时间未处理，该订单系统会自动拒单。<br />           - “未消费”订单包含预订成功但未消费的订单，用户到店时商家可进入未消费订单进行核销。<br />           - “已消费”到店确认消费的订单，只展示30天内订单<br />           - “已退订”包含用户取消退订及系统自动拒单的订单，只展示30天内订单<br />             ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632370214170-256d41a7-0ca9-4afc-93fb-7eb8db08b3e4.png#clientId=uedcf8c39-26a0-4&from=paste&height=169&id=u113af1ec&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=544&originWidth=1966&originalType=binary&ratio=1&size=80276&status=done&style=none&taskId=u4ac84bdd-1a29-4133-8d13-96064c6fe01&width=609)

（2）口碑掌柜端

        进入密室预订页面，可直接查看所有预订订单，切换不同状态查看具体的状态订单<br />           - “待接单”订单需要在15分钟内接单，否则过期自动拒单。<br />           - “未消费”订单包含预订成功但未消费的订单，用户到店时商家可进入未消费订单进行核销。<br />           - “已消费”和“已退订”只展示30天内订单，已退订包含用户取消退订及系统自动拒单的订单。<br />                ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632626470248-79fa9e52-210d-4c5b-b2b3-22078e640f0b.png#clientId=u57fa5250-e68e-4&from=paste&height=380&id=u41be6cc8&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=1442&originWidth=702&originalType=binary&ratio=1&size=282923&status=done&style=none&taskId=uf3db1eac-73ba-4d86-b760-82a1acc8c1c&width=185)

6、预订交易数据查看

（1）PC端

       在商家中心“资金管理”模块的实时账单查询和订单管理可以查看所有预订相关的账单和订单数据<br />           订单查看地址：[https://e.alipay.com/qk/pure/kbservcenter/kb-bill-pc/index.htm#/order-query](https://e.alipay.com/qk/pure/kbservcenter/kb-bill-pc/index.htm#/order-query)<br />           账单查看地址：[https://e.alipay.com/qk/pure/kbservcenter/kb-bill-pc/index.htm#/bill-query](https://e.alipay.com/qk/pure/kbservcenter/kb-bill-pc/index.htm#/bill-query)<br />              ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632624159470-5b53377f-e4b1-447c-83c3-a5f41e19f6cc.png#clientId=u8debddca-5ef9-4&from=paste&height=578&id=u116b1070&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=1974&originWidth=1928&originalType=binary&ratio=1&size=452562&status=done&style=none&taskId=u8126bc6c-e5cb-4c99-91a9-78189ba2ca5&width=565)

（2）口碑掌柜端

          无线端目前仅可查询到预订的订单信息，暂不支持查询预订账单信息。<br />              从首页订单入口进入点“预订”tab即可看到所有预订订单，选择门店和状态可查询分类下的预订订单。<br />              ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632624654735-d60897e6-4eb4-4967-a878-2afa8f8956db.png#clientId=u8debddca-5ef9-4&from=paste&height=377&id=u124fce61&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=1652&originWidth=1746&originalType=binary&ratio=1&size=988659&status=done&style=none&taskId=u63738cef-fe82-4d7d-8512-8a1bd11b4ef&width=398)