一、客资管理入口
（1）PC端
操作路径：商家中心 >> 客资管理<br /> 链接直达：本地客资入口 [https://render.alipay.com/p/domino/kb-supply/customer.html](https://render.alipay.com/p/domino/kb-supply/customer.html)<br /> 阿里妈妈客资入口 [https://e.alipay.com/t/life-service/alsc-reserve-manage/index.htm#/privacy-customer](https://e.alipay.com/t/life-service/alsc-reserve-manage/index.htm#/privacy-customer)
（2）口碑掌柜端
操作路径：首页 >> 项目 >> 客资中心 或 首页 >> 全部应用 >> 项目 >> 客资中心<br /> 商家可在全部应用页面点右上角的“编辑”按钮将客资中心模块添加到首页，以方便后续查看。<br /> 
二、客资分类查询
客资即客户资源，是通过各种渠道进入到本店进行咨询、预约、购买等操作的客户，商家可以通过本入口的客户信息做后续的跟进和服务，为店铺获得潜在客户，进而获得成交增长。
1、本地客资管理
（1）PC端
是通过本地生活各端口（口碑、支付宝口碑、饿了么）进来的客户资源，在客资管理页面点击不同TAB可以看到具体的客资来源。筛选日期即渠道后点“查询”可以看到客资明细，明细中包含客户的联系方式、操作的时间、和订单的状态等信息。商家可依据此信息联系顾客做后续跟进。<br /> 
（2）口碑掌柜端
客资是通过本地生活各端口（口碑、支付宝口碑、饿了么）进来的客户资源，进入客资中心页面可以看到各门店的所有客资列表，顶部的筛选功能提供了日期、来源、意向的筛选维度。<br /> ** A. 客资处理**：在每条客资下有编辑和处理两个按钮，点“编辑”可以添加顾客微信号或修改客资状态；点“处理”可以更改客资状态和意向度。<br /> <br /> ** B. 客资功能设置**：在客资管理中心的“功能设置”tab下可以设置客资通知功能、开关电话留资功能、以及管理门店预约功能。<br /> - 客资通知设置：可以设置通知的渠道及免打扰时间，通知渠道有掌柜段、短信。<br /> - 电话留资开关：是帮助商户将电话咨询进行中转记录的功能，适用于低频行业，默认打开。<br /> - 门店预约开关：设置各个门店的预约功能是否打开，点右上角的“批量管理”可批量打开和关闭功能。<br /> - 设置预约礼：商家设置的给予预约用户的特殊优惠，用于吸引顾客预约。<br /> 
2、阿里妈妈客资管理（仅支持PC端）
是商家的口碑店铺绑定天猫旗舰店，旗舰店投放阿里妈妈广告后获得的客户资源。商家可通过设置外呼号码，对30天内创建的客资进行联系跟进。只有PC端有阿里妈妈客资功能，口碑掌柜无此功能。<br /> <br />具体的外呼设置流程和规则如下<br />·外呼规则：<br />1、商户侧，自客资创建之日起，30天内可以通过外呼号码拨打中间号，联系到用户；<br />2、用户侧，可以看到中间号的号码以及归属地；30天内，用户回拨中间号时，也会拨打到外呼号码；<br />3、原口碑业务产生的客资不受此影响。<br />·客资设置：<br />1、外呼号码：最多可设置100个号码；<br />2、客资联系：需要用对应的外呼号码拨出；<br />3、城市设置：此项可选，单个外呼号码可设置专门承接某个城市的客资，也可不设置(注，单个外呼号码只可设置一个城市，一个城市可设置多个外呼号码)。<br />·客资分配<br />1、客资会优先分配给对应的城市和类型的外呼号码；<br />2、当客资有多个外呼号码可承接时，会进行随机分配。
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