一、KTV预订管理入口
（1）PC端
操作路径：商家中心 >> KTV预订<br /> 链接直达：[https://e.alipay.com/t/life-service/new-ktv-booking/main.htm#/plan-manage](https://e.alipay.com/t/life-service/new-ktv-booking/main.htm#/plan-manage)<br /> 适用门店：门店二级类目为KTV（包含量贩式KTV、会所型KTV）
（2）口碑掌柜端
操作路径：首页 >> 项目 >> KTV预订 或 首页 >> 全部应用 >> 项目 >> KTV预订<br /> 
二、KTV预订管理操作
1、预订方案配置（仅支持PC端）
（1）预订签约：首次使用，需要签约“开通口碑KTV在线预订服务”，只有商家主账号才能操作签约。<br /> <br /> （2）配置房型：KTV预订方案只能以门店维度进行配置，签约成功后选择需要配置的门店，开始配置房型<br /> <br /> （3）配置时段和套餐方案：选择房型后按日期配置时段和套餐方案，可以先配置一天的方案，然后复制方案到其他日期。<br /> A. 时段配置有两种模式：包段或进场。<br /> - 包段模式：按欢唱时间段选择进场时间，离场时间为进场时间+可欢唱时长，但最晚不超过该时间段的结束时间。例如：包段时间13:00-18:00，欢唱时长4小时，用户可在此时间段任意时间进场欢唱不超过4小时，但最晚离场时间是18:00。<br /> - 进场模式：按欢唱时间段选择进场时间，离场时间为进场时间+可欢唱时长，最晚不超过商家营业结束时间。例如：进场时间13:00-17:00，欢唱时长3小时，用户可在此时间段任意时间进场欢唱不超过3小时，最晚离场时间为20:00。<br /> B. 套餐配置有三种方案：纯欢唱、含套餐、含自助餐。<br /> 在时段信息后可配置多个不同的套餐类型，并设置不同套餐的价格；之后填写该时段预留的库存间数。<br /> <br /> （4）上架和编辑：配置完成后保存方案并上架，如果需要调整方案可以在方案管理页面进行编辑。此外，可以将一个房型的方案复制到其他房型后再编辑调整上架。<br /> 
2、房态管理
（1）PC端
商家可对未来7天的房态进行实时管理，如调整库存或者设置为满房，设置满房代表该时段不可预订。<br /> 设置入口：[https://e.alipay.com/ktvbooking.htm#/status](https://e.alipay.com/ktvbooking.htm#/status)<br /> 
（2）口碑掌柜端
在“KTV预订”页面点右下角的“房态管理”，商家可对未来7天的房态进行实时管理，如修改库存或者设置为满房。设置满房代表该时段不可预订；已设置为满房的时段可以重新开启为“接单中”继续接单。<br /> 
3、预订规则管理（仅支持PC端）
在预订规则管理页面可以开启预订通知、设置接单模式、接单时间及提前预订时间等。<br /> 设置入口：[https://e.alipay.com/ktvbooking.htm#/setting](https://e.alipay.com/ktvbooking.htm#/setting)<br /> 
4、预订消息触达
商家端订单通知渠道为：商家中心弹窗提示（包含语音提醒）、电话语音通知、口碑掌柜消息盒子、口碑掌柜带语音PUSH。<br /> 订单通知类型分为：接单（手工接单）、预订成功（系统自动接单）、预订取消通知<br /> 支持电话接单：按键1 “确认接单”，按键2 “拒绝接单”<br /> 
5、手工退款管理
（1）PC端
开唱前30分钟内及超时未到店的订单，用户和商家沟通协商后，商家可以根据实际情况操作手工退款。<br /> 操作入口：[https://e.alipay.com/ktvbooking.htm#/refund](https://e.alipay.com/ktvbooking.htm#/refund)<br /> 
（2）口碑掌柜端
在“KTV预订”页面，点右上角的“手工退款”，可进入到手工操作退款页面；用户和商家协商后，商家可根据实际情况操作手工退款；输入顾客手机号或订单号可查询到具体订单。<br /> ★ 手工退款只支持开唱前30分钟内或超时未到店的订单。<br /> 
6、订单管理
（1）PC端
商家对门店预订订单的处理入口：[https://e.alipay.com/ktvbooking.htm#/order](https://e.alipay.com/ktvbooking.htm#/order)<br /> - “待接单”订单需要在15分钟内接单，否则过期自动拒单。<br /> - “未消费”订单包含预订成功但未消费的订单，用户到店时商家可进入未消费订单进行核销。<br /> 
（2）口碑掌柜端
进入KTV预订页面，可直接查看所有预订订单，切换不同状态查看具体的状态订单<br /> - “待接单”订单需要在15分钟内接单，否则过期自动拒单。<br /> - “未消费”订单包含预订成功但未消费的订单，用户到店时商家可进入未消费订单进行核销。<br /> - “已消费”和“已退订”只展示30天内订单。<br /> 
7、预订交易数据查看
（1）PC端
在商家中心“资金管理”模块的实时账单查询和订单管理可以查看所有预订相关的账单和订单数据<br /> 订单查看地址：[https://e.alipay.com/qk/pure/kbservcenter/kb-bill-pc/index.htm#/order-query](https://e.alipay.com/qk/pure/kbservcenter/kb-bill-pc/index.htm#/order-query)<br /> 账单查看地址：[https://e.alipay.com/qk/pure/kbservcenter/kb-bill-pc/index.htm#/bill-query](https://e.alipay.com/qk/pure/kbservcenter/kb-bill-pc/index.htm#/bill-query)<br /> 
（2）口碑掌柜端
无线端目前仅可查询到预订的订单信息，暂不支持查询预订账单信息。<br /> 从首页订单入口进入点“预订”tab即可看到所有预订订单，选择门店和状态可查询分类下的预订订单。<br /> 
8、权限管理
（1）PC端
对于多人员管理的KTV商家，建议商家登录主账号进行KTV权限管理，PC端商家中心操作如下左图。<br /> KTV预订每个菜单都可以配置1个权限，建议操作员角色和权限配置如下右图所示。<br /> 
（2）口碑掌柜端
商家可用主账号登录口碑掌柜，在人员组织模块对员工进行KTV权限管理操作，如下图所示。 <br /> <br />
三、常见问题
1、小二是否可以帮忙上架商品，修改价格？
不能。可以修改商品和价格，但是不能上下架
2、小二需可以做什么来增加KTV业绩？
推动K歌预订现有商户80%覆盖；（目前只覆盖了15%，预订交易占比40%，竟对预订&交易占比99%。）
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