到店预约管理

一、到店预约管理入口

（1）PC端

     操作路径：商家中心 >> 预约管理 >> 到店预约单管理<br />         链接直达：[https://e.alipay.com/t/life-service/alsc-reserve-manage/index.htm#/reserve-manage](https://e.alipay.com/t/life-service/alsc-reserve-manage/index.htm#/reserve-manage)

（2）口碑掌柜端

     操作路径：首页 >> 项目 >> 预约管理   或    首页 >> 全部应用 >> 项目 >> 预约管理<br />          ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632595988381-4d939ea7-b65a-4ac1-8420-1a595061df4e.png#clientId=ub17e2350-a14b-4&from=paste&height=316&id=u7cc3c5cc&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=1448&originWidth=3158&originalType=binary&ratio=1&size=1061306&status=done&style=none&taskId=ud6eff8bc-3530-494b-bd5a-401ab886417&width=689)

二、到店预约设置

1、开通购后预约

（1）PC端

      1）预约管理—选门店（门店地址和门店名称）—设置预约规则—开启<br />                   ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1631954850582-bec45cb4-4f00-4220-b877-6910669a6cc6.png#clientId=uf2767325-9e2a-4&from=paste&height=244&id=u97f71b79&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=595&originWidth=1285&originalType=binary&ratio=1&size=155581&status=done&style=none&taskId=u94df15ba-ee75-4b73-81c4-d0ddd23d4f9&width=526.5)       <br />                   ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1631954871908-c26dc813-d04c-4453-bf9f-2c80d1a927e3.png#clientId=uf2767325-9e2a-4&from=paste&height=188&id=u7da049e1&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=392&originWidth=1067&originalType=binary&ratio=1&size=96978&status=done&style=none&taskId=u0edebd33-eced-4abc-9334-b2679c59e22&width=512.5)<br />          2）设置预约规则<br />             · 填写客服电话，当消费者发起预约后，平台会通过拨打该电话通知商户是否接单，此号码非常重要，请一定一定仔细填写！<br />             · 不可预约时间段填写，可在门店营业时段内设置不可预约时间<br />             · 如果该门店有入驻手艺人且开通手艺人预约，手艺人的排班时间会自动接入，消费者端也可以选择哪个手艺人服务。<br />                    ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1631954954644-91c22350-458b-4c1a-8bc2-6d426ac4e73b.png#clientId=uf2767325-9e2a-4&from=paste&height=323&id=u8024897f&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=712&originWidth=561&originalType=binary&ratio=1&size=121982&status=done&style=none&taskId=u94c59b9a-6ef8-4cd7-aea8-ef1496e3661&width=254.5)<br />          3） 确认预约开通<br />                    ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1631955004097-cd0ebc93-fef9-4316-a685-3805bf9050d2.png#clientId=uf2767325-9e2a-4&from=paste&height=168&id=u581f9fb5&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=343&originWidth=1075&originalType=binary&ratio=1&size=40261&status=done&style=none&taskId=u58ab54b6-6fcf-48ea-a275-9c3ca9eb836&width=527.5) 

（2）口碑掌柜端

       在预约管理页面选择门店后点“设置规则”，设置预约电话和不可预约时段，保存成功即自动开启预约。<br />           ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632596346446-8b4dfc12-bda7-4d4e-9ac6-12742e274425.png#clientId=ub17e2350-a14b-4&from=paste&height=399&id=uec93eab8&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=1452&originWidth=2310&originalType=binary&ratio=1&size=654090&status=done&style=none&taskId=uaa4e97f9-7d6b-4f43-822c-0df6d634f86&width=635)

2、预约单处理

（1）PC端

    消费者发起预约后，商家除了在平台拨打电话中确认/拒绝预约，也可以在指定时间内（**目前是5分钟**）在预约管理里接单和退单。<br />             ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1631955076173-3be2a41b-b601-4830-93de-55db1b9a6c64.png#clientId=uf2767325-9e2a-4&from=paste&height=337&id=ud05d8c98&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=673&originWidth=1083&originalType=binary&ratio=1&size=133058&status=done&style=none&taskId=u68740d20-e7b3-4d49-aca7-f88307d603f&width=541.5)<br />             ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1631955227464-3021ede3-06c2-48f2-a835-159a6492c61d.png#clientId=uf2767325-9e2a-4&from=paste&height=332&id=u3691bce7&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=655&originWidth=1063&originalType=binary&ratio=1&size=113528&status=done&style=none&taskId=u8e3cf9f0-6a5c-4158-a358-7b11e2b0add&width=538.5)

（2）口碑掌柜端

        开启预约后，当有预约订单时，可直接在预约管理页面看到，商家可在此页面操作接单和拒单。<br />            ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1631954700245-eab2b8a3-1606-4665-87b6-308cad4b8123.png#clientId=u9b2ad259-94a6-4&from=paste&height=366&id=u5b59901e&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=642&originWidth=367&originalType=binary&ratio=1&size=88202&status=done&style=none&taskId=u208065d7-79ed-4099-b129-1902a33141d&width=209)

3、商品发布设置

（1）发布新商品
为保证商家发布的到店商品提供准确的到店预约单，请在商品发布流程中（用户须知—购买须知）新增的服务方式选项中选择到店服务

（2）存量商品修改
对于未选择过服务方式的已发布商品，请商家前往商家中心的商品管理对已发布商品进行修改，选择正确的服务方式

三、前台展现

1、消费者发起预约

    - 消费者下单后，可以在订单详情页底部，通过点击“立即预约”按钮，根据不同门店，选择“电话预约”或者“在线预约”的方式提前预约服务。<br />        - 若消费者已有在线预约记录，“立即预约”按钮变为“预约详情”，点击进入预约列表页预约剩余商品。<br />       ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632881252352-f36f3e20-cde3-4798-ba5f-4b93c969a34b.png#clientId=ud7df2103-7bef-4&from=paste&height=380&id=ucb4558ba&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=2400&originWidth=1080&originalType=binary&ratio=1&size=706418&status=done&style=none&taskId=u8cb94582-a5c6-444b-bec8-bfd7bab486b&width=171)![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632881270099-e7ec66f0-d95c-4f35-971e-61b9e9f3ca17.png#clientId=ud7df2103-7bef-4&from=paste&height=380&id=uce79bf23&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=2400&originWidth=1080&originalType=binary&ratio=1&size=378998&status=done&style=none&taskId=u3741505f-043b-4c13-a734-ab83f48f2f0&width=171)<br />        - 消费者选择“电话预约”后，电话拨打至商家提前预留的门店电话即可发起预约服务。<br />        - 消费者选择“在线预约”后，消费者填写/选择到店时间、预约人信息等即可发起预约服务，预约成功与否，可以查看预约状态以及短信告知通知。<br />          ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632881430651-037fdab6-24dd-458d-b6ba-5c8cf888717a.png#clientId=ud7df2103-7bef-4&from=paste&height=339&id=u396b906d&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=1432&originWidth=2876&originalType=binary&ratio=1&size=1296858&status=done&style=none&taskId=udab5cde1-8950-4b7b-b148-0770180ff2e&width=681)

2、商家响应预约

  - 对“电话预约”的响应，商家直接在电话里和消费者沟通即可。<br />      - 对“在线预约”的响应，平台会拨打电话给商家，商家可直接电话回复是否可约；商家如未接到电话，平台会通过短信通知商家；如果在指定时间内(**目前是5分钟**)商家都未回复，商家中心未操作，该次预约则不成功。

四、常见问题

1.为什么商家中心/口碑掌柜看不到预约管理？

请确认所有门店里至少有一个门店命中以下类目才可以看到，如果不在，就看不到哦~
门店类目：见附件一

2.选择门店时提示“该门店不是预约门店，请重新选择”，是怎么回事？

你选择的门店所属类目不在支持门店类目里，具体支持类目见附件一。

3.在线预约能否关闭？

能。关闭前，需要处理完进行中（状态为预约中、预约成功）的预约单。状态解释：

• 预约中：即一行记录后有“接单”“拒单”选项的预约单；（预约中可直接拒单，否则接单后需要等用户到店履约）
• 预约成功：即预约记录状态展示为“预约成功”，这部分预约单需要待用户到店履约后，状态会自动推进。

  4.电话预约能否关闭？

  不能，只要商品类目命中以下任何一个，都会展示电话预约。
  商品类目：附件二

  5.购买多份怎么预约？

  多份的订单在未全部预约完毕的情况下，剩下的可以在预约详情里发起，一次可预约多份。

  6.哪几个端支持购后预约？

  目前只支持口碑、支付宝、饿了么。

  7.消费者预约成功后，平台能否不要电话通知商家？

  暂时不可以，为了保证消费者体验，需要商家及时反馈。

  8.商家在规定时间内如果不响应，消费者端会收到被拒绝短信，5分钟时间太短怎么办？

  目前是和行业同学协商后定的5分钟，上线一段时间后，根据实际情况可以进行调整优化，还请小二们积极调研并反馈。

  五、 附件

  附件一：门店类目

  | 一级类目 | 二级类目 | 三级类目 | | —- | —- | —- | | 家庭服务 | 搬家运输 | | | 家庭服务 | 家庭安装维修 | | | 家庭服务 | 家政 | | | 家庭服务 | 开锁换锁 | | | 家庭服务 | 数码维修 | | | 洗衣 | 奢侈品护理 | | | 洗衣 | 洗衣家纺 | | | 洗衣 | 自助洗衣 | | | 洗衣 | 鞋帽清洗 | | | 休闲娱乐 | 足疗按摩 | | | 休闲娱乐 | 玩乐休闲活动 | 攀岩 | | 运动健身 | 私教工作室 | | | 宠物 | 宠物店 | | | 宠物 | 宠物医院 | | | 爱车服务 | 4S店 | | | 爱车服务 | 改装装潢 | | | 爱车服务 | 美容洗车 | | | 爱车服务 | 维修保养 | | | 运动健身 | 健身房 | | | 美发/美容/美甲 | 美发 | | | 美发/美容/美甲 | 美甲美睫 | | | 美发/美容/美甲 | SPA/美容/美体 | | | 便民服务 | 眼镜店 | |

附件二：商品类目