一、评价管理入口

（1） PC端

  1.      操作路径：商家中心 >> 评价管理<br />         链接直达：消费者评价查询     [https://e.alipay.com/comment/summary.htm](https://e.alipay.com/comment/summary.htm)<br />                        门店评价排名查看  [https://e.alipay.com/comment/rank.htm](https://e.alipay.com/comment/rank.htm)

（2） 口碑掌柜端

    操作路径：首页 >> 店铺 >> 门店经营 >> 评价    或    首页 >> 全部应用 >> 店铺 >> 评价<br />        商家可在全部应用页面点右上角的“编辑”按钮将评价模块添加到首页，以方便后续查看。<br />        ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632475565729-9996e15c-e6f1-48bc-ada0-3dd0e3f9c46b.png#clientId=u53c59bcd-17bd-4&from=paste&height=300&id=u886de75b&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=1434&originWidth=3094&originalType=binary&ratio=1&size=1274514&status=done&style=none&taskId=u3d496369-dd31-4c7f-b9f6-9217ce5f76c&width=647)

二、评价查询说明

1、消费者评价

（1） PC端

   - 总体评价：在消费者评价页面可以看到商户所有门店的总评分趋势并可导出具体的评价明细，筛选不同门店还可以看到分门店的评价明细。<br />       - 门店标签：功能已废弃<br />                  ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1631866545152-2a361967-af90-4ac0-992b-17a3c2c22c1a.png#clientId=u7a76bb87-e134-4&from=paste&height=462&id=ufc6b3e19&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=1624&originWidth=1652&originalType=binary&ratio=1&size=242280&status=done&style=none&taskId=u828e3947-01f2-4b56-bd19-9e9b7acb611&width=470)

（2） 口碑掌柜端

       在评价管理页面可以看到店铺的全部评价详情，在单条评价下可以“回复”消费者的评价，也可以删除已发的回复内容；店铺上方模块有总的星级评分，点“查看星级分析”可以查看店铺的评价分析并有建议的提升策略供参考，商家可以根据建议经营店铺评价以提升评分。<br />               ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1632476936759-a35218d1-51f6-49e4-b587-b7a62b70d30e.png#clientId=u53c59bcd-17bd-4&from=paste&height=478&id=u18cb04ba&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=1648&originWidth=1482&originalType=binary&ratio=1&size=1037756&status=done&style=none&taskId=ued0b6802-54cb-4119-809f-a76e7b5cb2c&width=430)

2、门店评价排名（仅支持PC端）

        评价排名是本店铺评分与同行业门店总评分的对比情况，可以让商家了解本店铺在行业中的位置。<br />         ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/22414221/1631866726372-4012f0d6-2715-4e25-b935-a60a1600c181.png#clientId=u7a76bb87-e134-4&from=paste&height=323&id=u98447c12&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=948&originWidth=1590&originalType=binary&ratio=1&size=249033&status=done&style=none&taskId=ud3989dfa-206d-4a43-a1d9-01283043937&width=542)