运营的定义：
作者认为，一切能够进行产品推广、促进用户使用、提供用户认知的手段都是运营。
运营的核心：
运营的核心任务：
流量建设、用户维系
一、内容运营
1.内容的采集与创造
2.内容的呈现与管理
3.内容的扩散与传导
4.内容的效果与评估
1.内容运营初期
1）将内容视为你的商品，形成供应链（网站（产品）、内容生产者及内容消费者）
2）内容初始化——构建网站与产品的价值观
2.持续运营中的内容运营
1）内容质量的甄别
2）好内容的露出与呈现方式
3）持续的推送与推荐机制的建立
4）实现“自运营”的路径与机制选择
2.1写一个好文案（要求）：
1）贴近受众的心理（要么迎合良性感受、要么打击不良感受、要么二者兼顾）
2）选一个好位置
3）简单有趣、朗朗上口
4）符合场景
2.2如何写出好文案：
1）了解受众
2）了解产品与活动
3）准确表达
4）画龙点睛（活动文案要突出用户做了大量行为后能获得什么，价值何在；产品文案要突出产品最独特或者最有优势的那个方面）
5）勤加练习
2.3判定推送效果
通过数据分析，判断用户对哪些渠道是信任的、有兴趣的、能触达到的；明白用户对哪些消息是乐于了解的、感兴趣的；还可以知道什么样的文案和内容是可以促进用户进一步的动作的。
2.5公共平台内容运营的步骤
1）先定位
2）快速测试，获取反馈
3）培养用户的习惯
4）坚持长期的内容运营方针
5）与内容消费者保持互动
6）坚持原创
2.6内容运营的核心
2.7内容消费者定位：
2.8内容生产者维系：
1）内容生产者定位（内部员工或外部用户）
2）网站（产品）的氛围营造
3）内容生产者的激励措施设计
4）内容生产者价值维系（核心在于内容运营者要充分理解并信任内容生产者的价值，并基于这个简单的逻辑,保持与内容生产者之间的关联）
5）内容的反馈机制与跟踪策略(数据分析，KPI）
2.9让内容健康地流转
1）找到内容消费者
要让内容到达消费者，必须搞清楚
①内容消费者是谁
②他们通常在什么地方活跃
③他们的习惯是怎样的
④最近他们在关注什么热点
⑤我需要提供什么内容才能让他们注意到我、爱上我
解决上述问题，答案就是用户研究。
2）维护内容生产者
如何让社区动起来
①提高准入门槛（让真正需要内容的用户进入，让不是真正需要内容的用户离开）
②建立标准化内容，让用户按照规定动作参与社区运营
③制造观念冲突，让用户自发站队
3.内容运营的核心数据
1）内容的展示数据（最基础）<br /> 用来展示内容被点击、查阅的情况；包括但不限于：内容的点击次数、内容页面的蹦失率、内容页面的停留时长<br /> 2）内容的转化数据<br /> 转化付费<br /> 3）内容的粘性数据<br /> 通过展示数据，进一步分析用户重复阅读的次数，结合每次阅读的停留时间，得到粘性数据；可采用RFM模型进行分析）<br /> 4）内容的扩散与分享数据
二、活动运营
1.定义
2.活动运营流程
3.活动运营过程的核心要点
1）活动设计与成本预算<br /> 2）活动风险管控与应急预案<br /> 3）活动数据监测与应对策略<br /> 4）活动效果判定与总结
4运营的总方针
一是借力 （借别人的力）二是借势（借环境的势）
针对成本预算管控，我们在活动设计上
1）先看能不能借势，再看能不能借力。可以借势的活动用抽奖的方式进行，可以借力的活动用合作分摊成本。
2）如果势、力皆无，那么就要拿出数据说服老板，要么降低活动预期，要么增加活动预算。
3）如果说服不了老板，那么，尽最大努力设计一个吸引人的活动吧。
4.1如何策划活动
1）时间节点<br /> ①节假日<br /> ②季节变化<br /> ③纪念日以及历史上的今天<br /> 2）基于产品或者商品本身的策划<br /> ①热点类，包括社会热点、娱乐热点、生活热点<br /> ②自造热点
4.2活动规则的设计准则
流程简单少思考，文案清晰无歧义。<br /> 客户预期管理：预期需求、基本需求、惊喜需求
4.3如何写活动策划
1）活动主题：活动文案的一部分，让用户看得懂，明白活动是什么主题，是否对他有吸引力。<br /> 2）活动对象：明确活动针对的群体，让用户看得懂，让自己抓的住，让领导认可。<br /> 3）活动时间：活动的开始时间、结束时间、奖励的发放时间、领取时间。<br /> 4）活动描述：活动文案的一部分，让用户看过之后明白要不要参与，怎么参与。<br /> 5）规则详情：活动文案的一部分，让用户看得懂。让开发人员看得懂，一部分人员是在前端展示给用户看的，另一部分内容是让开发人员知道活动如何实现。<br /> 6）投放渠道：让市场人员或者你自己看得懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。<br /> 7）风险控制：让开发人员看得懂你的风险环节是什么，有无应对的措施来解决。<br /> 8）监测指标：涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控。监测这些指标可以帮助你在查看数据的时候找到问题，并且启发你去解决这些问题。<br /> 9）成本预估：一个活动需要多少钱，单人成本是多少。成本预估不一定非常准确，但是必须树立这个意识。有一些活动是不花钱的，但是如果要花钱，你要明白一个活动的容量有多大，对指标的帮助是什么，为了这些利益，你需要多少成本支持。<br /> 10）效果评估：有成本就有收益，你的活动目的对网站（产品）的哪些指标是有帮助的，以及如何体现，你需要考虑，并让领导认可。<br /> 11）FAQ（常见问题解答）：可以另外准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动时遇到的问题。FAQ要详细、标准。如何活动规模够大，仅有FAQ还不够，你需要提前准备客服的培训文件，并积极与客服人员沟通。
4.4活动总结报告所要包含的内容
活动总结：包括活动时间、活动内容、活动效果、经验教训（最核心）
1）活动概述：简单概述活动主题、对象、时间、内容。
2）活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述。
3）宣传效果统计：对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。
4）反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次应该怎么调整，如何提高。
4.5如何判定活动成果的好坏
1）成本测量原则：是指在活动设计阶段，设定一个总成本、人均成本以及活动目标值，活动结束时，考核成本是否在预期成本之内。<br /> 2）KPI达成原则：是指在活动设计阶段，虽然提出了总成本和人均成本，但同时也提出了活动目标值，活动结束时，考核是否达成了活动的KPI。
4.6活动风险把控
活动运营过程中，最应该引起运营人员关注的是，不能让有兴趣参与的用户在整个活动流程中感到不快，不管是活动开发有bug导致的体验不佳，还是活动设计有漏洞导致的不公平，这些都是需要考虑和严格把关的内容 。
一般来说，活动中比较常见的风险可以分为活动风险与系统风险。
产品发展初期：为了吸引用户进入，风控可以较为宽松，甚至可以不做风控。
产品发展期：为了促进用户留存及活跃，对部分提升用户留存和活跃的活动可以使用较为宽松的风控，但涉及到付费行为，就需要较为严格的风控。
产品衰退期：可以采用较为宽松的风控以延长产品的生命周期。
监控数据的目的就是发现问题并解决问题。监控数据，就是为了发现引流的过程中是否有问题、用户参与活动的流程中是否有问题、财务控制是否有问题。
5.活动运营的核心数据
三、用户运营
1.定义
用户运营是指以网站（产品）的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至运营机制。
2.核心
开源、节流（减少损失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）
2.1开源
1）注册渠道的挑选与打开<br /> 2）提升注册转化率
2.2节流
更重要的是预防流失，而不是挽回。
1）定义用户沉默或流失的标准
2）建立流失预警机制
3）对已流失的用户进行挽回（很难做到）
预防用户流失的几个简单原则：
1）给用户想要的一切
2）持续给让他们想要的一切
3）尝试给他们可能喜欢的一切
4）避免让他们失去兴趣
必须让用户付出一些成本，这样它才会在离开前有所犹豫。不管你有多少种方法引入用户，你必须至少有一种方法来留住用户，这才是运营最关键的部分。
2.3用户挽回的步骤
1）让用户知道你要挽回，其中包括两层含义：通过哪个渠道告诉他、如何告诉他（邮箱、短信、系统推送等）
2）让用户认为你是在乎他，而不仅仅只是要挽回他。
3）挽回后的用户更需要引导与关怀
2.4促活跃
1）定义用户留存与用户活跃的标准
2）提升用户留存率
3）提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）
2.5转付费
1）通过一系列行为让未付费的活跃用户付费
2）通过机制让已付费的用户持续付费
3.用户运营的目标
最基础的是用户规模，而用户的规模又隐含了
用户数（使用用户数、注册用户数、活跃用户数、付费用户数、流失用户数，如果是客户端还要考虑下载量）；
用户结构（新老用户的比列）；
用户属性与用户行为（用户属性可以用于分类目标用户，用户行为可以用来考察用户的生命周期和用户习惯）。
4.用户激励
用户运营里最重要的两端：一是引入用户，一是避免流失，中间就是激励留存。
设计激励制度，需要考虑几个层面的内容：
1）产品特点（你的产品有什么特点，有什么功能与哪些KPI相关联）
2）运营目标
3）客户群体的特征
4）成本结构
在运营过程中，切记尊重用户，但不盲从用户；切忌和用户走得太近，也切忌没有交集。
运营者应该以一个较高的视角区看待运营中出现的用户之间的问题。运营者是管理者，而不是调停者。管理，就是确立规范，对符合规范者予以奖励，对不符合规范的就惩罚；同时，要考虑如何将规范落实，而不是空有一堆条款作摆设。
对于用户运营，member是第一位的，user是第二位的，需区别对待。
5.用户运营的必备手段
5.1分级管理
建立RFM模型：R（Recency最近一次消费），F（Frequency，消费频率），M（Monetary，消费金额）
以一个内容社区为例，R是指最近一次登录，F是一个月内的登录次数，M是产生内容的数量。
5.2如何获取种子用户
两个维度：数量、质量
1）仔细倾听种子用户的声音（沟通的核心在于准确的倾听并给予有价值的回应）
2）与种子用户的关系尽量保持亲密 3.真诚地对待所有种子用户。
5.3数据分析
三个基本数据：渠道数据（用来衡量渠道质量、渠道作用）、成本数据、收益数据
流量指标包括;UV(独立访客数）、PV(页面访问量）、RV（重复访客）、TP（页面停留时间），Traffic Sources（流量来源渠道）
在分析数据的时候，要了解的不仅仅是数据，而是数据背后的用户。
6.用户运营的核心数据
1）用户注册数据（注册用户的规模、增长速度）
渠道质量（注册渠道有哪些，渠道的注册转化率如何）.注册用户行为跟踪（完成注册后当时用户的行为统计）
2）用户留存数据
3）用户活跃数据
4）用户付费数据
5）用户流失数据
运营切入产品的最好节点是：产品设计之前 一个互联网企业的前进是四个轮子协同运转的结果，这四个轮子是：产品、运营、技术、市场
Web的流量越多越好，而app的流量越稳定越好。 运营工作绝不是日复一日的重复，而是结合运营数据，不断改进与提升的过程。
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