内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。
一、初期事项
内容的采集与创造
内容的呈现与管理
内容的扩散与传导
内容的效果与评估
二、内容运营初期必须解决的问题
1.网站或者产品上有哪些内容（定位）
2.这些内容从哪里来，由谁提供（来源）
3.这些内容给谁看，达到什么样的目标（受众）
4.这些内容要如何组织与呈现（展现机制）
5.这些内容如何做筛选，什么是好的内容（内容标准化）
三、解决内容运营问题的顺序
1.内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）
2.内容来源确认（采集或是寻找内容制造者）
3.内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）
四、内容初始化
内容初始化就是在构建好的内容框架下，在用户进入之前，去填充一些内容，而这些内容是内容运营初期网站或者产品上的核心部分，这些内容代表着网站与产品的价值观。
1.确立好内容供应链的架构。
即通过系统去解决内容从哪里来、到哪里去的流程问题。
2.确立好内容面对的初始用户群。
3.想清楚第一阶段用内容解决的问题，并进行内容准备。
一个社区网站，要想清楚第一阶段的内容如何去留存种子用户，并且通过一些运营方式的准备，确保种子用户的活跃和协助进行内容传播； 一个交易型网站，要想清楚第一阶段的内容所包含的核心点，商品描述支持哪些类型的表达，提供什么样的工具让希望产生交易的商户提供内容；等等。
4.关键路径的梳理与初始内容的准备。
对于社区型网站或者产品，可能是自己作为用户或者定向邀请一些种子用户开始做一些内容填充，让后来进入的用户大致知道这个社区是什么样的社区，怎么玩。对应的关键路径，可能有新用户进入后的引导文案、种子内容所属领域的内容填充； 对于交易型的网站或者产品，商品信息、图片展示就是内容初始化的重点，对应的关键路径，可能是注册引导文案、交易引导文案、商品基础信息、支付流程教学等； 对于门户网站或者产品，新闻、资讯就是内容初始化的重点，等等。
五、内容质量的甄别
1.产品设计
2.内容规范
六、好内容的露出与呈现方式
1.用户主动的发现
2.运营人员对用户主动的进行推送与引导
1）推送渠道
①优先考虑渠道是否覆盖推送对象。
②推送内容的时效性
如果是非常紧急的推送，那么就要尽可能的利用用户最常使用的渠道去告知
③过往的推送数据。
使用过什么样的渠道，各个渠道的到达率与转化率如何。
④竞品选择的渠道。
如果没有过往数据，就需要猜测，那么竞品选择了什么样的渠道是比较应当去考虑的。
⑤用户兴趣点所涉及的渠道。
如果过往的数据没有，同时竞品的情况也没有掌握，那么可能就需要去根据用户的行为去猜测用户可能会在哪些渠道上去接受信息，比如，搜索引擎是一大类，属于几乎人人都会去接触的；比如电商网站用户经常会去导购平台、返利平台。
2）推送内容
推送内容务必要直接了当，用户都会只看标题或者最前面的一些文字，以确定要不要展开它，还是直接就忽略掉。
3）推送效果的判定与后期运营
①对推送后的用户行为的监测
②对用户行为数据的分析
3.持续的推送与推荐机制的建立
内容推荐——让优质内容露出及内容整合——让同属大类的优质内容集结。
4.实现“自运营”的路径与机制选择
所谓“自运营”，是指通过一些机制和规则的建立，网站的用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网站的日常运营不再过多的依赖运营人员的引导，实现用户自主运营的手段和目标。
七、核心数据
内容的展示数据
1.内容的点击次数
2.内容页面的蹦失率
3.内容页面的停留时长
内容的转化数据
1.内容中付费链接的点击次数、付费成功次数
2.内容页面广告的点击次数、广告的停留时间、二次转化成功率
内容的粘性数据
考虑展示数据时，如果进一步分析用户重复观看的次数，那么结合每次观看的停留时间，就可以得到粘性数据。
内容的扩散数据
内容的分享频次和分享后带来的流量统计，可以说明内容对一类用户的价值和作用情况。
八、核心三件事
网站与产品本身
网站与产品本身需要维系内容生产者、满足内容消费者，通过各种方式去保证网站与产品的运转，从内容运营的角度来看，它不仅仅需要明确定位内容消费者，也需要努力维系内容生产者，同时通过对用户的反馈进行跟踪和跟进，以期让内容流转更顺畅、内容消费更黏着、用户转化更快捷。
内容生产者
内容生产者是网站与产品内容的发动机，它决定了网站和产品会输出怎样的内容给内容消费者，内容生产者所提供的内容与内容消费者兴趣的匹配，是保证内容流转效率和网站与产品转化能力的动力；
提供内容消费者感兴趣的内容。如果内容生产者是人，那么就需要维系和内容生产者的关系，以确保内容生产者持续的为内容消费者提供内容。
内容消费者
内容消费者与网站与产品定位息息相关，它决定了网站和产品的内容给谁看，谁会对这些内容感兴趣从而提供可转化的流量；
1.定位
1）内容消费者的定位是动态的
2）需要评估让用户进入的速率以及用户选型的控制
3）控制内容消费者进入的方案
不管采用何种方案，控制内容消费者进入的类型和速率都和网站与产品本身的定位是正相关关系。其出发点都是为了避免过早的走向内容的扩张，从而确保在网站与产品的初期，内容消费者是一个较为固定和单纯的群体，便于运营切入。
①邀请机制（作用）
a让人感受到“稀缺性”。
感受到“稀缺性”会带来两种极端：人群精确锁定与黑市交易泛滥。人群精确锁定是最好的结果，但如果稀缺的邀请码流入到黑市，就无法产生其本身希望锁定人群的目标，甚至会导致用户的厌恶情绪，损害品牌。
b人为制造垂直领域用户群或者单一结构的用户群。
c考验内容运营者与内容生产者的能力，甚至考验网站或者产品的成色。
邀请码本身让潜在的用户充满了好奇，想要知道邀请码背后的世界究竟如何，而如果内容生产者或者运营者的能力不足，甚至网站或产品的技术有问题，就很容易产生用户活跃度低，无法激活有效用户留存和活跃。从而带来不好的结果。
②护城河
常见于传统论坛，建立新注册用户XX小时不允许发帖甚至发言；B站用户需要通过考试后才能正式使用。
a好处
避免小号、水军进入，减少灌水；可以结合一些手段，让用户发言或者发帖前已经学习了相关规章制度，减少垃圾内容的出现。
b坏处
考验用户的耐心，其实考验耐心是在考验用户对内容的需求强烈层次；同时考验内容本身的价值。
九、内容的反馈机制与跟踪策略
反馈机制
1.增强了用户与网站之间的互动
2.有机会了解到用户对这个内容的态度
3.通过数据挖掘，可以尝试了解用户对这一类型的内容是否感兴趣，对这一类型的内容背后的产品的认知态度如何
跟进策略
1.对持正面态度的用户推送同一人、同一领域、同一类型的内容；
2.对持负面态度的用户该推其他人、其他领域、其他类型的内容。
总结
1.内容的采集与管理工作中，必须要考虑用户反馈和对应反馈的跟进策略。
2.反馈机制和跟进策略可以根据平台的不同挑选展现方式。
3.数据挖掘机制非常重要，但更重要的是对数据挖掘之后的反馈与跟进。
4.内容不是一成不变的，它需要调整与提高。
5.内容运营必须要有KPI，但是这个KPI不管是曝光度的指标还是其他指标，指标的意义都不是单一用来达成，而是要返回来指导下一阶段的内容运营工作。
十、让内容健康的流转
问题
这一类问题，都指向一个问题，内容如何流转，并且流转的健康、持续、有价值？
1）网站初期有了内容，但是如何到达内容消费者？
2）内容消费者消费了内容，但如何让内容制造者持续的生产内容？
3）内容制造者生产了内容，如何让内容扩散到其他的社区或者平台，让内容产生更大的价值？
十、让内容到达消费者
1.用户研究
1）内容消费者是谁？
2）他们通常在什么地方活跃？
3）他们的习惯是怎样的？
4）最近他们在关注什么热点？
5）我需要提供什么才能让他们注意到我、爱上我？
2.怎么做
抓住种子用户
1）避免大量不匹配的内容消费者进入带来的冲击
对于内容运营者来说，要让内容制造者持续的产生内容，就要尽量避免在一个时间段内，带来大量的与内容制造者产生的内容类型、内容质量不匹配的内容消费者。
2）做好内容制造者的维系工作
这种工作，传统论坛的做法是等级、特权，很多社区的做法通过积分、权重、赞同、感谢，一些平台的做法是加V、认证。
拓展：
十一、移动端内容运营
定位
1.针对性
针对性是说，你需要仔细的想清楚你的内容是给谁看的，对这些人，你的内容是如何体现出针对性的，要让看内容的人满意，才有可能让他留下来。
2.延续性
延续性是说，你需要贯彻你的内容定位的方针，让用户习惯你，从而产生忠诚度，愿意停留在你的平台上，甚至通过各种运营手段的叠加，让用户愿爱上你并愿意主动去分享你提供的内容。
加入社交元素
快速反应
十二、当社交与内容碰撞
分享
这是最基本的层次，社交在于内容上，一定会带来更多的传播和更广的扩散，这一点毫无疑问，几乎所有做内容的，都做到了。
互动
这个层次比上一个层次其实是更深入了，内容与用户的互动，用户与用户的互动。所谓互动，是你动我也动，你动我一下，我动你一下，如果只有一方在动，就不是互动。互动会带来什么？我们之前也聊过，带来内容的精准度、丰富性、针对性的提升，带来用户体验的提升。
信任
忠诚
这个层次是很多人可以看到，但很多人很难去执行并且最终实现的。当用户对内容忠诚，代表着信任的构建完成。
营销
有很多做内容的产品或公司或个人，往往会将营销置于忠诚之前，我个人觉得是有问题的。当然，也许有些内容走的是肾，不需要信任与忠诚即可达到营销的目的，但我要说，很多内容的走心。尤其是当走肾这件事情越来越普遍的时候，走心虽然看起来慢，但可能是捷径，而且，未必就真的慢。
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