活动运营顾名思义是通过组织活动刺激用户的注册、登录、活跃、留存、付费等指标的提升。

一、做活动的理由

1.时间理由

以时间为理由做活动，比较容易获得用户的认同，因为即便是传统行业，时间为理由的活动也是屡见不鲜，用户已经形成了习惯，愿意相信这样的节点就应该有活动，所以，即便你利用了这个心理，设计了一个不是很有价值的活动，用户会愿意来参加，因为这是习惯。

• 法定节假日
• 季节变化
• 历史上的今天

  2.产品或者商品本身的理由

  由于产品或者商品本身的一些属性，有针对性的开展的活动。 产品或者商品本身角度策划的活动，需要策划人员对产品或者商品有足够的理解，并且能够抓住消费者最感兴趣的点去进行组织和引导。

  3.社会热点、娱乐热点、新闻热点等等

  为活动素材、理由的内容，所以，如果要从这个角度去设计活动，最起码要知道最近有哪些热点，人们为什么关注这些热点，这些热点我可以怎么利用。

  4.自造热点

  难度高，如淘宝双十一。

  二、设计活动规则

  设计准则：流程简单少思考、文案清晰无歧义。

  1.让活动主题吸引人

  2.让活动给人独特的感受

  3.仔细的设计活动方式与规则

  1）普奖并不一定比抽奖的效果更好。
  2）抽奖的设计不是越复杂越好。
  3）活动规则越复杂，用户逃跑的心态越强烈。
  4）能够采用游戏化或任务化的设计，对把控用户的参与节奏很有帮助。
  5）活动设计的再好，如果活动的宣传没做好，那么效果还是会很差。
  4）匹配活动与理由

  三、活动宣传渠道的选择

  1.了解用户

  2.需要知道，我的用户经常在什么地方混，从而选择投放渠道。

  3.参考过往的数据

  看看百度指数相关活动的搜索、来源

  四、如何写活动策划

  1.活动主题

  活动文案的一部分，让用户看的懂，明白你的活动是什么主题，是否对他有吸引力。

  2.活动对象

  明确你的活动针对的群体，让用户看的懂，让自己抓得住，让领导认可。

  3.活动时间

  活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取时间。

  4.活动描述

  活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与。

  5.规则详情

  活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发看的懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现。

  6.投放渠道

  让市场看的懂或者你自己看的懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。

  7.风险控制

  让开发看得懂你的风险环节是什么，有无对应的措施来解决。

  8.监测指标

  涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控，等等。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点，并且启发你去解决这些问题。

  9.成本预估

  一个活动要多少钱，单人成本多少。不一定非常准确，但是必须要有这个意识，活动有不花钱的，但是如果要花钱，你要明白一个活动的容量有多大，对指标的帮助在哪里，为了这些利益，你需要公司拿出多少钱来支持。

  10.效果评估

  有成本就有收益，你的活动的目的对网站/产品的那些指标是有帮助的，如何体现，你要考虑，让领导认可。

  11.FAQ

  可以另外准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活动规模大，光FAQ还不够的时候，你要提前准备客服的培训文件，并积极进行沟通。

  12.活动策划的文本

  1)前端展示
  让用户看了明白、晓得如何去参与，更要能够推动用户主动的参与；
  2)开发的约定
  如何设计如何实现，要拿着文档去和开发沟通，必要的时候，需要另外做一个文档，将流程、需求罗列清楚，并且和开发保持沟通。

  五、活动效果的报告

  1.活动概述

  简单复述活动主题、对象、时间、内容。

  2.活动效果统计

  对活动结束后的活动效果进行描述。

  3.宣传效果统计

  对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。

  4.反思与总结

  活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次要怎么调整，如何提高。

  六、活动策划之后做什么

  1.确认资源

  1）首先请梳理这个活动的关联指标是不是非常重要的。
  2）然后确认这个活动的关联指标的达成是不是非常紧急的。
  3）如果以上都是肯定答案，可以去和占用开发资源的同学去掰一下手腕了。
  4）如果以上答案是否定的，那么，问问自己，是否需要做这个活动，优先级的管理不管是否做运营，都是关键技能。而作为活动运营人员，首先要正视的一个问题是：不要为了做活动而做活动。

  2.上线检查单

  1）各条线的工作计划和时间节点，是否有延迟，完成进度如何。
  2）需求实现完成度，有没有遗漏的需求没有被实现。
  3）上线前各方资源准备情况的检查。

  七、抽奖与红包

  1.使用情况

  当你的奖品里有大奖的时候用抽奖，或者，当你想让用户认为你的奖品里有大奖的时候用抽奖。前者是水到渠成，后者不推荐。

  2.奖品爆率的设置

  1）公平爆率
  用户每次来抽奖，抽到单个奖品的爆率都是相同的。
  2）调整爆率
  用户来抽奖时，抽到单个奖品的爆率并不相同，系统在后台设置规则，让符合某些特性的用户可以获得更高的几率获得奖品。

  进阶——

  八、核心的四件事

  1、成本预算与活动设计

  1）预算没给够，或者，指标定高了
  成本不够数据指标提升所用。
  2）常见的作法
  抽奖，对用户来说操作成本低的活动可以这么干
  3）不常见的作法
  ①运营的方针
  a借力
  借力是一个相互的过程，因此，我们发现，如果自己的活动预算不够，那其实还可以尝试与别的产品或者网站去做联合活动，共担成本。
  b借势
  借环境的势
  ②活动设计
  a先看能不能借势，再看能不能借力。可以借势的，用抽奖玩，可以借力的用合作分摊成本。
  b如果势、力皆无，那么就要拿出数据说服领导，要么降低活动预期，要么增加活动预算。
  c如果领导说服不了，尽最大努力设计一个吸引人的活动。

  2.活动风险管控与应急预案

  活动运营最累的环节不是如何设计一个有趣的活动，而是如何保证活动开展过程中的用户体验，减少活动的风险。

  3.活动数据监测与应对策略

  作为活动运营人员，首先要明白，活动是一种短期刺激运营指标的手段，所谓短期刺激运营指标，是说，在活动设计的有效期内，通过活动这种运营手段，有效的提升相关的核心指标——社区可能是用户活跃度、内容新增数量；电商可能是成交量、客单价、转化率；游戏可能是活跃-付费转化率、付费人数等等。 指标不同，活动的方式也不一样。

  九、活动效果判定与总结

  所谓活动的归纳总结，绝不是活动之后写一篇活动报告这样简单的文本工作。归纳总结更多的是为了从一次活动中得出经验和教训，用来对以后的活动运营工作的提升进行指引。

  1.活动总结的内容

  1）活动时间
  2）活动内容
  3）活动效果
  ①数据
  ②数据波动的原因
  哪些是自然波动、哪些是你做了调整导致的、哪些是外因导致的
  ③明确影响数据波动的原因的主次关系
  哪个原因的影响最大、哪个几乎没有影响、哪些是正面影响、哪些是负面影响
  ④活动总结的关键与核心
  对活动数据的展现和经验教训的总结
  4）经验教训
  大胆假设，积极再现。

  十、活动运营的阶段

  设计策划

  当然是活动的设计阶段，会定义明确的活动时间、对象、方式、目标、预算，等等。

  开发测试

  请UI来做视觉，请开发来实现功能，请测试来确认可用与易用，等等。

  宣传投放

  找到可以触达用户的渠道，协调资源来做活动露出。这个阶段几乎是和开发测试同时进行的，而且为了活动效果，实际上在上线之前就会做一些预热。

  上线运营

  终于到了上线时间，活动就会在线上进行展示，让用户来参与活动。

  归纳总结

  活动结束了，总结经验教训，以备下次的活动做的更好一些。

  十一、内部活动与联合活动

  内部活动

  活动运营人员是驱动器，是活动的需求方。
  成本-设计、风险-管理、数据-监控、效果-总结

  联合活动

  活动运营人员是调和剂，是活动需求的承接方和合作者。
  1.需求确认与需求控制
  2.客户预期管理
  3.围绕单一的合作活动，去做活动设计
  4.总结合作双方的共性，去做整体设计