产品心理学

1.从众效应

定义：
当个体受到群体的影响（引导或施加的压力），会怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群体大多数人一致的方向变化。
应用：
英国纳税信函案例。信函一在信函醒目位置增加了按时纳税的真实人数，信函2不但写了全国按时纳税的真实人数，还根据收信人的邮编填写了该地区的按时纳税人数。

前一年迟交税款总额5.1亿，最终收上来2.9亿，清缴率为57%，使用信函一后，当年总迟交额6.5亿，最终清缴5.6亿，清缴率高达86%，局部地区测试信函二，清缴效果超过信函一。

2.峰终定律

定义：
如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。
应用：
在做某个流程的设计过程中，产品在保证基本体验的前提下，要尽可能地强化体验感受最强烈的地方（爽点）与结尾，从而提升用户对产品体验的认可度，并最终分享我们的产品给别人使用。

3.霍桑效应

定义：
当观察者知道自己成为被观察对象，从而改变行为倾向的反应。
应用：
在做用户调研的时候，除了调研员和用户口头交流之外，在单向玻璃的另外一面，还隐藏着几位专业的观察员，通过高清摄像头仔细观察着用户的眼神、动作、神态等细节，从而给出更加准确的判断。
而用户往往不知道还有观察员的存在，因此作出的反应会更加客观可信。这样做的目的就是为了防止霍桑效应的出现，导致最后的结论不够正确；
对于UGC社区，可以在编辑页面增加“你的分享对XX人有重大帮助”，“你的回答将会被XX人看到”类似文案，来加强创作者的创作热情以及内容输出质量。

4.锚定效应

定义：
指人们在做判断的时候，易受到对事物第一印象的影响。这个第一印象，会像一个沉锚一样，把人们的思想固定在某处，继而影响人们的后续行为。
应用：


在每个方案价格的下方，腾讯视频还专门把每个月的平均价格，展示出来供大家参考。可以想象，选择3个月和年费的人数应该会非常少。大部分人，在锚定对比之下，会选择连续包月

5.社会期许偏差

定义：
人们在可能被他人审视的时候会更倾向突出其好的一面，而在匿名且隐私的环境中才能表达真实的自己。
应用：
为受访者创造一个完全匿名的，保密的环境。
将问题分为敏感性问题与非敏感性问题。我们想要知道敏感性问题的答案，而我们已知非敏感性问题的答案。我们可以通过非敏感问题的答案来反推出敏感问题的答案。
举个例子，假设我们想要推出一个新式男性增高垫，但是不知道使用增高垫的人数比例，我们可以设置两个问题：

敏感性问题：“您是否使用了增高垫？” 非敏感性问题：“您的电话尾号是否是1？”

我们先在黑箱里放置两个小球，一个红色一个蓝色。在回答问题前，要求受访者在黑箱里取一个球，但是这个球的颜色只有受访者知道。
然后告诉受访者，如果他抽的是红球，就回答“您是否使用了增高垫？”。如果抽的是蓝球，就回答“您的电话尾号是否是1？”。但是回答者只用回答“是”或“否”。
那么，当我们收集到足够多的数据后，我们可以得知受访者回答“是”的比例（设为a）。
由于我们知道，电话尾号为1的可能性为10%，而抽到红球或蓝球的几率各为50%，那么我们就很容易依靠下面的公式推断出使用增高垫的人（设为x）比例。

6.友善偏见

定义：
受访者更倾向于做出访问者期许的答案或者做出积极评价。这或许是因为他们想表达的友善中立或者尊重访问者的专业意见
应用：
用网络在线的方式收集反馈也是一种有效避免产生友善偏见的方法。因为面对着电脑会比面对着采访者真人要来的自在，受访者在表达负面观点的时候也不必面对采访者的实时反应。
在使用在线调研的时候要特别注意调研疲劳的产生。当我们提出太多问题的时候，受访者就可能会随机选择或者选择最有利答案，以便更快更省力的完成调研。所以要尽可能保证我们的调研是短小精悍的，用非常简单的措词来说明问题，减少与调研目的关联度较低或非必要的问题。