发现问题

应用评论

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关注点：

  • 三星以上评论，了解用户核心功能
  • 三星以下评论，收集产品改进点

调查研究

  • 产品假设
  • 数据分析
  • 假设成立
  • 可能原因
  • 潜在方向
  • 机会点

如果你是“防御性质”的，那你获取的也将只是一个壳子，而不是真实的内容。

竞品分析

  • 发现需求：避免闭门造车
    • 参考A、B等竞品，发现有几种设计细节很不错，他们通过XXX细节从而让用户更有动力去用；他们通过XXX细节从而更方便用户在XXX的场景下XXX的操作。

研究问题

产品是解决用户的问题，功能是完成既定目标。
强者的内心只有两个字“结果”

拆解问题

  • 理解问题发生的场景是什么
  • 理解问题的影响什么
  • 可视化数据展示找规律

    体验地图

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    区域A：用户体验地图的描述范围
    **
    Q1. 用户画像：她（他）是谁？
    Q2. 使用场景：她（他）要干什么？目的是什么？

区域B：可视化体验过程
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Q3. 体验过程：她（他）要干的这件事可以分为几个部分？
Q4. 用户行为：不同部分下对应的具体行为有哪些？
Q5. 用户想法：不同部分下用户有什么痛点与诉求？
Q6. 情绪曲线：不同行为下用户的情绪如何：消极的？中性的？积极的？为了更好地说明情绪，我们可以将调研过程中的视频、图片、访谈语音、访谈记录贴在对应曲线附近。

区域C：机会分析
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Q7. 机会点：针对不同部分下用户的体验情况，我们有哪些机会；
Q8. 业务输出重点：针对不同部分下的机会，我们的业务输出重点是什么？

共创问题

在我还没想到解决方案前，我一般是不会提问题的；
每周的共创问题会议；

落地问题

  • 每天积累一个设计细节
  • 分析细节背后隐含的深层原因：根本原因法：“五个为什么”

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