在收到客户的信息后，您需要在 48 小时内向客户提供满意的解决方案。如果在8个工作日内没有为客户投诉找到合理的解决方案，Darty将有权直接为客户退款。

    以下情况可以退款解决：

    • 产品不合规
    • 无理由退货
    • 产品在保修期内卖家无法提供维修服务或维修失败

    注意：只有客户和Darty平台可以关闭投诉，除非您全额退款，否则您无权关闭投诉。
    请各位卖家务必通过卖家后台来管理售后，尤其是退款和处理退货相关的信息。如果卖家绕开平台来处理，Darty作为平台方有可能会采取我们认为合理，合规的方式来介入处理，来保证平台客户的满意度。
    订单的退款通常是直接从您的卖家账户所剩余额中直接扣除。如果您所需要退款的数目大于您卖家账户的可用余额，您可以将相关的订单号码发给您的账户经理，他将会协助您完成相关的退款操作。

    如有客户投诉要求退款:

    1. 您需要联系Darty的客服（通过消息和客户投诉）以协商退款，或者填写 BOMP后台“Help 帮助”栏目内的“contact us 联系我们”中提供的联系表格
    2. 协商达成一致后，您可以用邮寄支票信件（lettre chèque）的方式给客户退款。