当您成为Fnac平台的卖家时，客户服务质量是非常重要的，因为平台拥有良好的售后服务口碑。
以下是您需要注意的几个方面：
- 必须在48小时内回复客户的留言，使用礼貌、专业和正确的法语表达。这将展现您的专业
素养和对客户的尊重。 - 对于客诉问题，您需要在8天内提供有效的解决方案，并在14天内完成客户的退款请求，
同时提供免费退货服务。这将有助于增强客户对您的信任，并维护您的商业声誉。 - 作为卖家，您有权邀请客户对您的产品和服务进行评价，但请避免索要好评或修改评价的
行为。一旦发现，平台将会立即关闭您的店铺。请以诚信和专业的态度为客户服务，并在
销售中保持高标准的商业道德。
点击查看客服回复模板：
EXCEL - Bibliothèque Messages CN.xlsx
如果您超过7天没有回复客户的消息，那您店铺的余额就会被暂时冻结。
如果超过14天没有回复客户的消息，则店铺被暂停运营，之后申请重新开店铺时需要写行动计划书。
所以如果您没有时间运营店铺，强烈建议您开启店铺的假期模式：
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