平台有全额和部分退款的功能。
    全额退款使用情况有：产品库存不足、客户信息填写不全并且联系不上而导致卖家无法发货等。
    注意：全额退款时，佣金也会退给卖家。
    任何部分退款都可以由卖家发起。需要注意的是，部分退款不代表彻底解决了纠纷，您必须向客户提供完整的解决办法。
    Fnac支持您提供部分退款，以弥补因意外情况而导致客户产生的不良体验。为此，您可以从订单的详细信息中，添加至多订单总额 10% 的部分退款。
    只有以下情况可以用部分退款功能处理：

    • 额外的运费
    • 海关费用
    • 物流延迟
    • 售后处理不及时
    • 产品不合格
    • 缺少配件
    • 快递包裹损坏

    要使用部分退款功能，您的商店须有余额并且已达到 50 个订单。
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    如果账户余额不足以支付退款，您可以：
    1. 在卖家后台点击Help里的Contact us，申请Fnac平台先代付
    2. 转账到Fnac官方账户，充值卖家自己的账户余额

    申请平台代付的具体操作步骤如下：
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