请确保您店铺的质量考核指标符合我们的要求，这些指标均对客户可见。
通过保证并维持成功的数据指标，可以使您的业务长久受益。
考核关键指标
以上其中一个指标不合格，店铺将会有可能被质量部休假或者停店要求整改
注意 : 您需要在48小时内处理客服和纠纷，否则也可能会被质量部停店整改
如果卖家在收到正式警告通知后15天内未回复或是未作出相应的改善以履行其义务，Fnac管理层可以终止双方合作协议。
指标监控指南
我们建议卖家实时监控店铺的指标：
- 您有义务在48小时内回复客户的留言，需要尽快解决客户的投诉（可以使用API提高效率）。
- 您需要在8天内为客户投诉找到合理解决方案，8天内如没有解决问题，Fnac会自动退款。
- Fnac所有产品自动享有两年的保修期，您有义务在两年内为客户提供售后服务。
- 请务必添加订单发票，如客户索要，您必须尽快提供。
店铺停售原因
- 禁止销售假冒伪劣、侵权和以旧充新产品，一旦发现，订单会自动给客户退款，您的店铺会被永久关闭，售后处理完的3个月后才能申请回款。
- 严禁在消息窗口添加任何外部链接。
- 不可以向客户索要好评。
- 超过7天（含节假日）没有回复客户的信息。
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