您会在店铺被停售时收到Fnac官方质量部的邮件，您可以通过直接回复邮件或者联系您的账户经理申诉。
如果情节不严重（没有售卖假货或二手充新产品），店铺是因指标不合格而被停售，您可以写一份行动计划书（英语或法语）提交给账户经理或质量部，具体内容见如下。

店铺在什么情况下被停售：

  1. 因指标不合格 被停售
    首先需要处理完店铺的所有纠纷，然后根据指标在行动计划书中准确说明店铺因为什么指标而被停店，列出全部或部分存在问题的历史订单并分析其背后原因，说明现在采取了哪些措施防止此类问题继续发生，以及未来该如何改善。
  2. 因售卖假货 被停售
    默认为直接关店处罚处理，或向您的账户经理提供问题订单产品的采购发票和授权证书
  3. 因以旧充新销售 被停售
    默认为直接关店处罚处理

  4. 因索要好评/ 要求客户删除评论 被停售
    默认为直接关店处罚处理

    如何写行动计划书？

  5. 店铺的哪些指标不达标，列出全部或部分存在问题的历史订单

出现的问题分析：（产生的纠纷与哪些问题相关？）

  1.   - 产品质量 qualité produit
  2.   - 产品的版本 version de produit non conforme pour le marché français
  3.   - 产品的包装 emballage fragile 
  4.   - 产品使用说明不明确 instruction de montage/guide utilisation non fourni
  5.   - 物流时效过长（或者与卖家声称的时效不一致）délais de livraison trop longue 
  6.   - 物流丢包 colis perdu 
  7.   - 物流损坏 colis endommagé 
  8.   - 物流没有使用中性包装 emballage colis non neutre 带有其它平台的logo
  9.   - 卖家主动取消 annulation de vendeur avant l'expédition (库存价格有误）
  10.   - 没有及时回复客户消息  manque de réponse aux clients
  • 总结哪个类型的纠纷占多数？哪些产品的纠纷最多？
    1. 造成问题的原因分析
  • 分析造成纠纷的原因是什么?
    • 例如 供应商的质量问题
    • 没有附上法语说明书
    • 物流商服务不行，等原因
      1. 店铺现在采取了哪些措施防止此类问题继续发生，未来将如何改善？
  • 写出改善施行的具体日期
    • 针对每一个问题的改善方案
    • 什么时候开始实行
    • 需要多长时间落地