当您成为Darty平台的卖家时，客户服务质量是非常重要的，因为平台拥有良好的售后服务口碑。
    以下是您需要注意的几个方面：

    • 必须在48小时内回复客户的留言，使用礼貌、专业和正确的法语表达。这将展现您的专业
      素养和对客户的尊重。
    • 对于客诉问题，您需要在8天内提供有效的解决方案，并在14天内完成客户的退款请求，
      同时提供免费退货服务。这将有助于增强客户对您的信任，并维护您的商业声誉。
    • 作为卖家，您有权邀请客户对您的产品和服务进行评价，但请避免索要好评或修改评价的
      行为      。一旦发现，平台将会立即关闭您的店铺。请以诚信和专业的态度为客户服务，并在
      销售中保持高标准的商业道德。

    点击查看客服回复模板：
    EXCEL - Bibliothèque Messages CN.xlsx

    如果您超过7天（含周末和节假日）没有回复客户的消息或处理客诉，那您店铺的余额就会被暂时冻结。
    如果您超过14天（含周末和节假日）没有回复客户的消息或处理客诉，则店铺被暂停运营，之后申请重新开店铺时需要写行动计划书。

    所以如果您没有时间运营店铺，强烈建议您开启店铺的假期模式：
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    设置成功后您会收到邮件通知。
    如需修改假期模式的结束日期，请参考如下操作：
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    如果需要退出假期模式，您可以删除此日期，然后点击保存。或点击左下角ACTIVATE MY SHOP立即退出店铺的假期模式。