yPMS常见问题汇总

一、结账问题

1、F：用户结账时候为什么不能使用优惠券？

Q：如果是OTA渠道来的订单，价格已经在OTA那边定死了，此时用券对账的时候就会出现误差，因此OTA渠道的订单不能用券。只有非OTA渠道可以使用优惠券。

2、F：用户已经退费但还未结账，导致第二天再一次过了夜审，请问如何处理这笔订单？

Q：点击该笔订单，点击冲调
操作路径：订单-已退房-详情-账务

3、F：我昨天办卡办理了N张会员，但数据拉出来少了，怎么回事？

Q：有些会员的订单是美团这边来的，这种会直接算在美团里，只有线下渠道且计价策略是会员办理入住的才会被统计为会员。按照之前和营运这边定的规则，如果这个人是会员但是从OTA下单了，是只计算为OTA客源，不计算为会员的，只有线下且计价策略为会员的才会计算为会员，可以按照这个规则再查看一下订单客源即可。

4、F：结账联房的不能单独结其中一间房么

Q：勾选要拆出去的房间，点拆分联房

5、F：查房少算一件商品，已经退房了，但钱还没退，请问怎么加进去

1、如果还没退房，重新发起一个申请查房，补充上即可。
2、如果已经退房，录入一笔手工商品费，备注里标注一下，同时在鱼管家手动调整一下房间里该商品的剩余库存-1，然后再去门店大仓调整为-1，就可以了。
在鱼管家房间里补货的时候选了负数，库存会回加到门店大仓的，所以记得门店大仓也一起扣掉，如果不清楚商品流转记录，可以查看鱼管家上的库存记录，有流转明细。
3、房间已结账，门店前台切换到商品版块，添加好漏查的商品，购买方式切换为“前台直售”，然后点击结算。如果用户卡内有余额且足够支付，则支付方式可选择会员卡扣；如果用户没余额且已离店，则需要联系用户把钱转过来。

6、F：OTA用户，结账后想看这笔退款是退给了客人还是原路退回网站，请问如何查看？

Q：pms上做退款是做一笔记录，让数据体现在报表里。门店还需要在ota后台把该退的钱退给用户。

7、F：超时房费，如果不想收取应该怎么操作？

Q：可以在结账退房时修改超时房费。

8、F：现在如果退房结账后，发现有帐入错了，怎么改回来？

Q：暂时只能线下处理 门店注意调整报表

9、F：录入OTA预订单房价录错了/门店录入OTA预订单时，房价没有手动编辑和OTA预付款一致/在房态上该房间会显示余额不足。怎么改回来？

Q：可以打开该入住单订单详情，切换到“房间”，把房价金额编辑成和OTA预付款一致并保存。然后在房态上，门店可以看到“余额不足”的提醒消失，且余额和房价对的上了。

10、F：用户不想续租了，要求提前退费，怎么操作？

Q：用户离店时，办理结账即可，多续给的钱会退给用户。如果影响到远期房态预订，门店在做预订排房时可以先待排。等到续住的用户结账退房，可以点击“预订换排房”，给待排的预订单安排排房。

11、F：门店退房结账时收取了用户的超时房费，或者商品多添加了，但订单未结账，怎么处理？

Q：可将该笔多余的消费冲调掉，冲调仅适用于“消费”，不适用于“付款”。注意：冲调商品后库存不会回到门店仓库，需要注意手动添加库存（大仓库存也要添加）。
1、房态页面，找到需要部分退款的房间，鼠标浮动上去，点击“账务”

2、选中需要冲调的某笔“消费”，点击冲调。

3、因为是对已经消费的账目进行调整，为了方便查看报表对账，操作冲调时，账务备注为必填。

12、F：门店有时候会多收了用户钱，或者需要给用户退部分钱

Q：可以使用“部分退款”功能，部分退款仅适用于“付款”，不适用于“消费”。
1、房态页面，找到需要部分退款的房间，鼠标浮动上去，点击“账务”

2、选中需要部分退款的某笔“付款”，点击部分退款。退款原路返还。如果是支付宝微信，则退回支付宝微信；如果是现金，则需要退给用户现金。如果是OTA退款，则需要门店在OTA后台做相应的退款。如果是自己输入错误数字，则只是调整账目，无需真的退款。

13、F：我明明收了4笔费用，为什么账务中少了几笔钱？

1、提供下付款截图
2、如果付款截图上显示的是“网鱼电竞酒店”，则说明付款成功且计入账务，如果不是则说明用的其他付款码

3、这时候需要账务中重新手动入账。

14、F：联房订单中先退一间房间，如何操作

Q：可先手动单独选择非房主的用户操作退房，等房主也退房时，点击结账，则2个房间的账务会一起结掉。

15、F：用户当天办理入住后退房，其他用户又入住该房间，报表上显示的入住数量为什么少一间？

Q：目前入住数只统计到夜审房费和钟点房房费，第一间如果是入的其他类型的房费是不会统计到入住数的，如果有这种特殊情况可以手动调整一下报表

16、F：用户OTA预订，订单信息已录入yPMS，然后又取消OTA预订在门店付了房费，怎么处理

Q：yPMS账务-选中该笔OTA预付款，执行部分退款

17、F：已过夜审的OTA房费预付款金额多收了，如何操作修改房价，是否可以使用优惠券？

Q：1、查看订单OTA渠道付款，不能使用优惠券
2、OTA渠道的已过夜审的预付金额想退他房费，需先操作部分退款，此操作仅是在报表中有记录，还需要在OTA里退款。操作完部分退款后，再操作冲调，账务才会平账

18、F：用户已在OTA渠道付款，门店又扫码收取了押金，之后操作了结账，金额如何退回？

Q：1、重新录入入住信息，OTA预付款输入0，房价正常填写
2、进入旧的已退房的订单，点击详情，勾选已经付款的订单转账到新房间

19、F：用户OTA渠道已经下单，用户是会员，是否可以使用卡内的优惠券？

Q：如果是OTA渠道来的订单，价格已经在OTA那边定死了，此时用券对账的时候就会出现误差，因此OTA渠道的订单不能用券，也无法使用会员卡内的优惠券，只有非OTA渠道可以使用优惠券。

20、F：OTA渠道的预付金额录少了，怎么修改预付款？

Q：选择订单-选择该笔订单-选择入账即可

21、F：pms 每日消费和收款 明细报表哪里获取

Q：账务流水明细还在开发中，暂时只能看到汇总

22、F：公司收银的付呗手续费率是多少？

Q：付呗费率为0.38%，支持微信、支付宝、银联云闪付、花呗、信用卡等主流支付方式。
盟友在付呗App里手动发起提款后，1-3天到账。

23、F：报表拉取中预定违约金是什么意思？

Q：报表会统计系统里发生的账务，取消订单时候入了预订违约金的帐，就会显示在这里，如果入错了可以提醒前台在夜审前冲掉，就不会有了

24、F：OTA房费为什么过夜审后显示预定违约金呢

Q：需查看订单-入住房-订单详情-入住时间，用户入住时间是夜审后，算的是收取了违约金，但是房间会保留整晚，算是房费的一种

25、F：未过夜审，如何在结账时扣款全天费用

Q：如需收款全天费用，需在退房时加收超时房费，数额为全天，或者不收超时房费，直接入账手工房费，金额为全天

26、F：结账时没有显示消费的小商品

Q： OTA预付款付多天，但是提前退房了，门店需先把OTA预付款做部分退款处理，多续的房费退掉，然后结账，商品就从押金里扣了，如已经操作退款处理仍未扣除商品金额，门店需进行核实退款的金额是否正确（如图）
例如：图中标1的地方，OTA给了859.67元，夜审只花了601.15元，所以OTA应该退258.52元，OTA那笔订单再退18.19元就对了，和OTA后台核对下应该也是这个钱

27、F：夜审后办理入住，当天结账退费，房费金额未收到，如何处理

Q：需直接入账-消费-手工房费即可，正常查房结账。

28、退房显示退款金额不对，哪里可以修改一下

Q：订单—已退费-部分退款进行修改。

29、顾客晚上12点多退房了 为什么夜审后没有显示房晚？

Q：没过夜审退房不会产生夜审房费的。类似情况顾客提前退房实际应收全天房费退房时会按超时房费，如果用户18点入住，22点退房，门店配置超时费50/小时，则系统提醒收取200。入账手工房费目前入住只算夜审房费和钟点房费，其他类型的不算。

二、房态管理

1、F：在实时房态中，客人走了但是房未退，空房不显示1吗？

Q：这里没有去掉预离的可以在这里筛选今日预离的

2、F：客人没退房，有新的预定后 PMS新做预订做不进去 ，如何处理

Q：将预定用户的预抵时间填到退房之后就可以预定。

3、F：空房无法办理预订或入住？/从今日房态里点入住，却找不到该房间？/某个房型还有空房，但是却无法办理入住。

Q：这是因为这间房的下一日被预订了，且预抵时间早于预离时间。错在时间冲突。修改预抵时间的功能暂未上线，门店当前可取消预订，重新做个预订单就可以了。

4、F：取消预订订单，客人未入住，为什么要有结账？

Q:取消预订涉及到预订违约金，也就是涉及到账务问题，报表上要体现。目前违约金默认都是0，门店结账就好了。

5、F：在ypms做预订的时候，ota客人的手机前台是无法提前获知的，只能通过虚拟电话联系每个订单然后询问客人的手机号，实操起来比较麻烦

Q：OTA虚拟号填写132或则123都可以，不用填写手机号。

6、F：预订信息录入错了怎么办

Q：取消预订，重新录入7月底版本更新会上线预订单修改功能

7、F：用户入住中换房的话，原房间的消费我需要算到换后的房间，我如何操作？

Q：用户入住中换房，完成换房后，系统会对旧的房间发起查房。查房消费将会被自动记到换后的房间。

8、F：钟点房如何转日租房？

可以通过“续住”的方式来把钟点房转为日租房。
1、房态页面，找到需要转为日租房的钟点房房间，鼠标浮动上去，点击“房间”进入房间详情页面。

2、进入房间详情页后，拉到最下面，把房价改为想要收取的金额，门店正常情况下是不收钱的，那么就直接改为0，然后点击“保存房价”。

3、在房间版块，选中该房间，点击“续住”。

4、确认好用户的续住时长、客源渠道和房价后，点击确认续住。

5、预结算页面可以看到，用户已付100，日租房房费是300，则只需再收取200的差价房费。

9、F：入住钟点房已满30分钟转日租房，如何操作？

用户入住钟点房30分钟后，系统会将该笔钟点房费付款会变成“消费”。
1、因钟点房消费账目实际上已经转为日租房，该笔消费全部或部分需要平账，所以我们需要使用冲调功能。

2、确认金额并编辑财务备注

3、在房间版块，选中该房间，点击“续住”。

4、确认好用户的续住时长、客源渠道和房价后，点击确认续住。

5、预结算页面可以看到，用户已付100，日租房房费是300，则只需再收取200的差价房费。

10、F：点击结账、退房后，办理入住时，系统提示：查房未完成，无法退房。如何处理？

Q：登录鱼管家App，进入待查房，找到该房间，完成查房后，该房间即可操作结账退房或办理入住。

11、F：如何办理远期预订/提前预订周末的某个房型，如何排房？

Q：前台可以切换到“远期房态”，上下滑动鼠标找到用户想要预订的房型，然后查看预订日期的房态情况

鼠标浮动到某个可被预订的房间上，点击“预订”就可以办理预订了。

目前在远期房态做预订，系统默认的预订日期时间仍然是下订单的日期时间，需要前台手动更改。此为bug，预计7月初修复。

12、F：入住后如何修改入住备注

在订单-房间-入住备注中修改房间备注信息
在订单-宾客-编辑中修改宾客备注信息

13、F：房间支付扫码的时候卡住了，入住之后哪里可以扫码入账押金？

Q：订单-入住房-账务-选择入住房-入账-付款-酒店押金预付

14、F：前台是否可以直接对房间进行置净入住处理

Q：前台可以直接置净，遇到此提示，置净不了，是因为阿姨在鱼管家中点了打扫，需要在鱼管家-待检查里检查后自动置净，没有被阿姨点过的可以前台直接置净。

15、F：客人入住了，需要改预离时间，请问怎么操作？

Q：办理入住时，这里可以有以下几个退房时间可选。入住办理完后暂时无法修改退房时间。如果收取了超时房费那结账退房时，修改为0就好了

16、F：门店如何交班给下一个前台

Q：需下一位前台先登录，再点击交班

17、F：待办事项中提示电脑自检异常，怎么办？

Q：1：门店电脑若是首次检测，会提示异常，需核查无误后点置正常，就不会再报了
2：非首次检测产生的提示异常，可能就是东西被偷了，需检查机器

18、OTA直连的用户如何办理续租？

Q：直连的订单只有线下续住一个选项的，如果客人在不同平台续住的是需要重新办理入住的。

三、选住问题

1、F：原来选住上的会员储值，现在在YPMS上怎么使用呢？

Q:在预结算页面，如果用户有选住余额，收款方式中会有“选住余额”的选项。反之则没有。有选住余额的我们先消耗选住余额。在预结算时，收款方式切换到“选住余额”

2、F：选住储值会员，余额不够抵扣房费，无法收款，怎么处理？

Q：修改房费现付的金额，保证“房费+押金”，选住余额足够支付。比如应收用户599（房费499+押金100），那前台可以通过修改房费现付金额为59+押金100，来消耗完选住余额。完成收款后，切换到“账务”，点击预结算，再收款剩下的440。

3、F：yPMS中如何消耗选住上的券

1：办理预定订单或入住订单时，可点击“券”勾选优惠券进行使用；
2：若用户账户中有选住券，会显示“选主券核销”的选项，没有选住券，则无此选项显示；
3：点击确认后，会立即核销，如果用户不住，券不会返还；
4：网鱼券选择支付系统自动使用；
5：操作核销券后还需要到房价中对房价金额进行手动减少后的金额输入操作，如果没有操作则需要在退房时操作退还对应部分的金额；

4、F：切换YPMS系统后，能不能在选住上充值？

Q：不能在选住上充值，会导致账务混乱。

四、会员问题

1、F：这个客人之前OTA下定了，也入住，现在客人说想退掉办会员，请问如何操作。

Q：因OTA渠道用户不能使用优惠券，所以如果门店只想让用户享受会员价，并且不核销优惠券。则可以打开该入住单订单详情，切换到“房间”，在房价编辑处编辑房价。修改好房价后，需在OTA后台把优惠的金额退款给用户。

如果门店想核销用户的优惠券，*则只能由用户在OTA后台退单。门店在yPMS上重新录入一个入住单。

2、F：线下散客预订入住后，想办理会员，怎么操作？

Q：线下散客预订转为入住后，用户办了会员卡。
这时候门店可以打开该入住单订单详情，切换到“房间”，在房价编辑处编辑房价、勾选优惠券，退房结账后，用户多付的钱将原路返还。
因为线下预订绝大多数都是门店先收了用户的微信转账，然后门店再付款。
所以用户多付的钱，结账时是原路返还给了门店。门店需要把用户多付的钱给用户微信转账回去。

3、F：办理了会员，已经付款完成，为什么无法查询到信息？

Q：没有入住的用户，在宾客页面暂不支持查询，入住后就可以查看了

4、F：会员充值发放的抵用券金额如何修改？

Q：充值1000元送2张30元抵用券是公司常规充值活动，如有特殊需求向上级/营运中台沟通反馈

5、F：订单号信息录入错误，可以修改原订单号和预定姓名吗？

Q：现在还不支持修改单号，切换到宾客，可以编辑修改姓名

6、F：用户办理了会员，为什么订房时候没有显示？

Q：用户在其他地方办理的会员，故没有显示，请手动改成会员价即可。

7、F：ypms会员和选住会员不通用，客人在我们这边办理的会员卡，去其他店住不是会员，咱处理呢？

Q：让门店遇到通过人工改房价的方式，让顾客享受会员价。当YPMS完成切换后 会员数据就同步了。

8、F：会员已使用的会员优惠券，为什么没有在账务中体现

Q：过了夜审后，用券记录会体现，用券当晚还未过夜审则不会体现。

9、F：会员信息错误，如何修改

Q：yPMS-宾客-宾客列表-在住-修改，可修改在住中的用户手机号和姓名，无法修改其他信息，已离店状态的用户无法修改任何信息。

10、F：在哪看当天办理会员数量

Q：统计在交班-明细在订单-前台业务订单-会员卡

11、F：会员显示的房价是低价吗，是否还会再扣4%佣金

Q：是低价，目前暂时不收取佣金

12、会员卡可以转移给其他人吗？

Q：目前不支持转卡， 如有特殊情况 麻烦和上级/营运中台沟通反馈

13、如何查询用户会员是否有券？

Q：如果住过，宾客列表查，如果没住，办入住界面可以查。如果优惠券使用了不能作废。

五、账号、读卡器、扫码收款器设备问题

1、F：前台电脑有网，收款码扫码失败，没有支付记录怎么处理？

Q：请将扫码盒子插拔下，重新扫码即可。

2、F：读卡器读不出来，显示一直在转，如何处理？

Q：1、请插拔读卡器和ypms客户端重启；2、如果还是没用，请检查下网络，一般是网络延迟导致。

3、F：身份证读卡器不能读卡紧急处理方法

1、yPMS运作正常，但突然读不了卡
在桌面右下角点击“显示隐藏的图标”——寻找”扩展设备服务”——点击重启——随后重新打开需要读身份证的界面，即可重新读卡

2、yPMS突然卡死，重启后无法读卡
此情况需要在yPMS关闭并重启后，同时重启“扩展设备服务”，即可解决
3、yPMS正常运行，扩展设备服务突然消失
右键PMS，选择“打开文件所在位置”——打开resources——打开plugin，打开里面唯一的一个文件夹，打开后双击wyextended_device_services——开启后即可重新读卡

4、F：用户支付宝，微信多次尝试付款无反应，无法收款

Q：可尝试把收款盒子电源拔掉重新连接，再操作查看。

5、由于锁屏，电脑打不开，也登不上管理员的账号，如何处理？

Q：锁屏超级密码 wydjkfnb888，如果锁屏出现有异常，无法正常登录，管理员密码失效，则60秒后可以使用这个超级密码强制跳过锁屏，让用户可以正常上机。

六、鱼管家问题

1、F：鱼管家登录不上去，显示请开通权限，但权限已经开通过

Q：这个可能是登陆的时候服务器异常导致的退出不了，重新装一下

2、F：续住不退房能查房间消费吗？

Q：yPMS-订单-房间-点击发起查房，鱼管家里就可以查房了，无法查看房间已记录的消费记录

七、商品/库存问题

1、F：补货补多了yPMS上无法减少，如何操作？

Q：鱼管家上支持将补多的数量补为负数。请注意，此处补为负数后，库存将会归还到门店大仓中。

2、F：用户有押金，为什么录入商品消费后提示余额不足？

Q：目前是计算除押金以外的钱不够就是余额不足，实际上押金可能还是够的，这块需求已经收到了会优化展现逻辑。门店无需操作，退房结账时，押金足够支付商品消费即可。

3、F：怎么拉取小商品售卖明细了

1、如果是前台销售商品，可以在订单-前台业务订单-商品，中看到；
2、如果是商品汇总，可以在报表中拉去；
3、如果是房间销售明细，目前正在开发；

4、F：用户电脑鱼助手支持购买商品吗？

Q：暂还不支持鱼助手点单

5、F：门店的商品种类能否删减？零食售卖价格是否可以调整？

Q：联系李磊，需要删除/新增/改价的，在门店的小商品明细表里标注出来

八、选住切yPMS

1、F：切换yPMS系统需要注意些什么？

1：数据切换导入时间-早上10:00左右
2：开始数据导入后，15分钟内不可以进行任何的操作
3：系统数据更换完成后门店可使用yPMS操作
4：会影响①使用卡扣的会员 ②使用了优惠券的会员、普通用户，如果是使用了优惠券、卡扣的会员，或使用了优惠券的普通用户，则需要提供用户信息（姓名、身份证号、手机号）给到总部-陈天鸿，用于调整数据。
5：数据迁移完成前需完成已录入在选住系统中的预订订单在yPMS中再次录入

2、F：正在入住的人，如何处理？

1、不是当天退房的用户，数据迁移完成后需将订单同步录入到yPMS中，退房时，需要在yPMS和选住平台上都进行结账（会产生2次订单，但是此部分金额为虚拟金额，并不会实际扣款，无影响）
2、如果是使用了优惠券、卡扣的会员，或使用了优惠券的普通用户（切换当天还续住不退房，已经上了几天的用户），则需要提供用户信息（姓名、身份证号、手机号）给到总部-陈天鸿，用于调整数据。-需要把用户卡内的优惠券进行销户，未操作会导致用户的对应优惠券仍保留。
3、如果当天退房用户，正常在选住里结账，不需要同步至yPMS。

3、F：选住订单同步，选住系统中已预定的订单如何处理？

Q：直接手动取消-重新在yPMS中录入预定订单

4、F：选住订单同步，当天不会退房的订单如何操作？

1、选住系统中的订单仍需保留，同时需再在yPMS中再次录入；
2、入住人信息将选住系统中的该房间用户的姓名，身份证，手机号信息复制过来；
3、入住时长填写：切换时，填写用户剩余的入住几晚时间（选住预定天数-实际已经产生的天数）；
4、如OTA渠道下单，OTA预付款填写金额需填写用户在OTA渠道支付的全部金额，所有入住时间内的金额，需包括已经过夜审核算完成的金额，但是不包含押金；
5、用户入住日期中的房价需手动填写与选住系统中当天的房价一致的金额
6、预结算收取押金时，收款方式仅可选择现金支付（用户实际已经支付，选择现金支付实际无影响）
7、还需要①手动点击订单-入住房-账务，②订单总账切换到房间，③点击入账-消费-手工房费-金额（手动输入已过夜审核算的金额总和）-填写备注说明-确认无误后点击入账
8、门店入住订单不同其他步骤与OTA渠道订单相同，收款方式仍为现金支付，但其中的预结算界面中的房费现付金额需修改为已夜审过的房费金额+剩余未夜审的房费金额之和，押金金额无需修改

九、报表问题

1、F：导出来一周的报表，哪里是付呗实际到账的钱？

Q：门店自己微信支付宝加起来就是，收款-退款是吗