1. 可靠性问题与功能问题的界限
   1. 从来没点开过，功能问题（从来没有）
   2. 原来点开过，可靠性问题（以前都有，此时此刻没有）
2. 可靠性工程是在研究产品是“防病、治病”的规律
3. 软件（服务）的冗余是假的，硬件的冗余才是真的
   1. 硬件具有个体性，2个硬件不会完全相同，所以1个硬件坏了另一个大概率不会坏
   2. 软件不具个体性，因为代码都是一样，同样的环境、逻辑下，1个软件出了问题，换另外一个软件肯定也要出问题