:::info 需求是满足于人的欲望，所以得先确认清楚足于什么人、什么样的人、什么特点的人 :::

什么是用户角色

查阅资料我们知道，用户角色最早是有Alan Cooper提出的。用户角色是指从生活习惯、消费行为等真实数据中提取目标用户的典型特征，根据用户的目标、行为和观点将用户分类，并通过人口统计学要素、场景等信息丰富人物形象，最终形成产品的真实目标用户的虚拟代表[1]。

有资料[3]这样介绍用户角色（PERSONA）的七要素：

P代表基本性(Primary)：指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈; E代表同理性(Empathy)：指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否引同理心; R代表真实性(Realistic)：指对那些每天与顾客打交道的人来说，用户角色是否看起来像真实人物; S代表独特性(Singular)：每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性; O代表目标性(Objectives)：该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标; N代表数量性(Number)：用户角色的数量是否足够少，以便设计团队能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色; A代表应用性(Applicable)：设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。

为什么要做用户角色

在设计中我们经常会将自己代入为用户，这样就会将设计变成为自己设计。
忘记了“自己只是千万用户之一，即非典型用户，也不代表大多数用户”[5]，用户需要的只是使用和体验，他不需要知道背后的交互逻辑，但设计师比谁都熟悉这个产品。

用户就是小白，基于他已有的生活工作经验、行为习惯、认知观念和审美评价，他有属于自己的一套心智模型。所以创建典型用户角色能帮助产品团队解决很多问题：

指导商业策略：用户角色提供一个极富价值的架构，帮助决策者在创建和确定商业策略的优先级别方面掌握主动权，也是一种把员工团结在一起的方式；
定义特性和功能范围：用户角色可以帮助产品团队决定应该增加的特性、功能、内容范围、优先级别；
指导结构、内容和设计：在做设计时，每个设计师都有大量的专业经验，有自己的方法和工具，很容易转变成“基于您的想法”进行设计，完全忘了用户角色的存在。用户角色可以是一个很好的指导设计决策工具；
衡量工具：**用户角色可以帮助您做测试，把注意力集中在测试真实用户的行为上；可以让招募可用性测试的参与者更简单，只需要找到用户角色所代表的用户群的样本；同时根据定量和定性数据不断完善用户角色，可以帮助衡量产品的好坏[6]。