如何有效的沟通？
简单问题的分析与解决
目的
了解解决问题的程序，并确定问题的所在
对不同的解决方法，优选解决方案
一些常用解决问题工具介绍
什么是问题？
- 问题界定
要有答案，没有答案不是问题
问题就是“现状与现在应该有的状态之间的差距”
问题就是要达成的目标
- 身边的问题
可直接控制的问题：与自身行为有关
可间接控制的问题：与他人行为有关
无法控制的问题：已成为过去的事实或者现实的情况
工作的问题
- 问题的制造者
简单问题的解决
- 简单问题的处理方法
遇到问题当场进行处理
追查原因时应该连接问5个为什么
直到找到最直接的根本原因
在问题根源处进行解决
制定措施，以防再次发生
- 简单问题的处理目标
who is who
要有逻辑
从大到小
有解决方案
落到自己
鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
如果确保得到的信息是否有效？这个时候需要数据支撑，佐证**
注重数据的积累
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策
复杂问题的程序化解决
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