2022年10月31日 2022年11月1日
产品经理在交互、界面和视觉设计等具象化产品设计过程中，需要了解的很重要的一个设计原则——人是设计之本。
产品经理需要常常对自己进行灵魂三问——用户需要吗？用户懂吗？用户会一直喜欢吗？不断实践这几个设计理念——少即是多、符合用户的习惯与预期、打造产品的个性和价值观。
功夫在诗外。产品经理日常还得多看、过感受、多体会、多做、多思考、多洞察人性，不断修炼自己的设计功力。
只有做到这些，产品经理才能设计出更简单易用的产品，让用户更愉悦的产品。
《用户体验要素》
产品经理必读书——《用户体验要素》，它介绍了一套产品设计的思维方式：一个产品是由战略层、范围层、结构层、框架层、和表现层这5层组成。
前面10讲，我们带你研究了用户需求，分析了市场机会，瞄准了商业目标，找到了定位打法，你可以理解为我们做了战略层要考虑的事情；
紧接着，我们又带你对产品需求进行了拆分细化和优先级排序。这也就完成了范围层要考虑的事。
人是设计之本
腾讯的经营理念是“一切以用户价值为依归”，在产品设计上，我们也倡导以“人”为本。小龙还有一个设计理念是：不以设计为导向，以用户为导向；没有设计，只有解决问题。
第一问：你的设计，都是用户真正需要的吗？
我们提这个问题，对应的设计理念是“少即是多”。
早年间，小马哥给腾讯产品经理分享他的设计理念是就说过：“用户价值不会因为是统一了（大而全）而提现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。‘简单’的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。”
做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？
所以，和设计师一起，开始设计前，请使用“最强整理术”，让自己变成用户，对功能列表进行一次全面的断舍离吧。建立产品框架，保持主干清晰，枝干适度，简单明了，把次要的功能影藏在二级页面，尽量让用户再一个维度里解决具体事情。
第二问：你的设计，用户能懂吗？
我们提这个问题，对应的设计理念是“符合用户的习惯和预期”，保持体验自然。
在第三讲，我们聊过“秒变白痴”理论——产品经理要不断修炼，能让自己变成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜，快速get用户的习惯和预期，从而降低用户的理解成本，快速上手使用。
怎样能让产品设计符合用户习惯和预期呢？
首先，请遵从自然、遵从习惯、遵从规律。
比如用户一般习惯用右手操作，习惯从左到右阅读，所以一般讲按钮放在界面的右边；
比如用户对红色会产生警戒心理，所以在产品设计上，红色只用再严重错误或警戒中，禁止用来吸引眼球；
又比如产品设计要尽量与操作系统习惯保持一致，不要反规则……符合用户自然操作的最伟大设计之一，就是iPhone的创新，脱离了键盘，用手指完成屏幕交互，所见即所得，连三岁娃娃都会用。
第二，帮助用户避免错误。
自然的场景帮助用户避免问题，不仅可以推动功能的进一步普及，也有可能成为用户津津乐道的小惊喜。
比如，用户使用QQmail，如果在邮件正文里提到“附件”，但在发送时并没有粘贴任何附件，那么系统会立即提醒：您是否忘了加上附件？
最后，保持界面的统一，尽量与操作习惯一致，不要违反规则。
统一的界面可以减少用户的熟悉和理解成本，而多种表现容易让用户迷惑。一个产品中，每个界面只有一个主题，尽可能只有一种字体，一类控件，一种样式，一种背景……
微信支付“收付款”功能的优化过程？
首先，先分析产品面向用户的服务路径。
收款码功能面向了收款方和付款方两类用户，其中收款商家通常会将“收款二维码”打印粘贴在店里面，一般仅需生成一次；但随着一动支付场景越来越广泛覆盖，付款比收款使用频率高多了。
所以，最新的方案，团队优化了功能操作路径，将更常用的付款功能作为主路径。当用户点击收付款功能入口，默认直接展现“向商家付款”的付款功能，同时下方也提供“二维码收款”的功能入口。
第三问：你的设计，用户会一直喜欢吗？
我们提这个问题，对应的设计理念是“产品也是有个性、价值观的，需要让用户感到人性共鸣”。
就像喜欢一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，用户喜欢一个产品也是这样。当产品经理赋予产品以理念和愿景是，产品就有了自己的个性和价值观。
我们可以看到，在理性的产品中，添加一些人文的元素，把产品的所有脉络连接起来，能让产品具备灵魂。但需要注意的是，人文元素一定不是主体，不能过于放大；它更多的是体现在不容易看到的地方，比如产品文案。文案是产品经理在和用户说话，非常能反映产品的气质。举个例子，微信和用户的关系非常平等，像朋友一样，既不抬高自己，也不讨好和勉强用户。因此，微信的文案，从来都用“你”而不是“您”，从来不用“还不邀请朋友”这种勉强用户的句式。
最后，我们还要强调一个设计理念“细节决定成败”。
这个理念是贯穿在用户设计全程的。小龙就倡导，产品经理要像工匠一样打磨每个设计细节，每天优化10个自己和他人在产品使用过程中遇到的不便的地方。
产品经理如何修炼设计力？
第一，多看、多感受、多体会。
熊本熊的设计师水野学曾经说过：“我认为‘感觉’是知识的聚集，学识越广博，越是能衍生多样的可能性，知识如纸，‘感觉’如画……过去的积蓄，即你所掌握的‘不惊人的东西’越多，创意的土壤越广。”
第二，多做、多思考。
无论是感受生活，还是体会作品，重要的是看完后，能动手实践，练习创作自己的作品，并持续打磨。这个作品可以是一个流程、一个交互、一个美术作品、一个手工、一个模型……
除了实践，还要养成思考的习惯，比如在小店排队，主动思考如果自己是老板，会如何设计排队流程，提升效率，同时避免漏单和漏收银的情况，可以将这些建议反馈给店家。这些思考和建议哪怕每次只进步一点点，但带来的成就感和生理记忆都是无可取代的。
第三，多洞察人性。
人性是复杂的，真善美和贪嗔痴夹杂，优秀的作品，往往能寻找到心灵共鸣，好看的设计、有趣的设计、充满爱的设计，戳中用户的泪点笑点。这才是我们需要的激荡人心的作品，而非仅仅满足需求的作品。
如果说前两个问题，都是在设计产品的体验，聚焦在产品的可用性、易用性层面；那么第三个问题，就是在设计产品的情感，聚焦在产品能够给用户带来愉悦。
（完）
若有收获，就点个赞吧
0 人点赞
