有“效”服务：面向装修管家的体验设计 - 《体验设计指南》

每一步骤的操作成本差异看似不高，但是当他乘以百次千次的时候，问题就会被无限放大。针对管家日常高频的沟通与操作，优化路径可以从细节中大大降低操作成本和时间成本。

这里以预交底线上化为例，预交底是指在签约之前，管家、设计师、总工陪同客户根据设计方案，对现场工地的水电改造及一些特殊工程进行确认，确保施工预算真实准确。因关联到最终报价，预交底会涉及到非常多改造细节，有大量单据录入工作。

1. 缩短路径增加快捷操作

1.1 路径去重缩短

实际调研中发现，管家在添加“加载项”（额外付费的施工工艺）这一操作上效率很低，实际操作是点击添加——搜索加载项——选择——返回添加页——填写表单，然后继续添加…步骤繁琐。

问题主要在加载项工艺有100项之多，添加流程依赖搜索方式，在结果页下的操作指向了确认添加，形成了单向循环操作。
优化后以购物车的思路，将加载项看做商品，流程上从单线程的反复操作转化为统一添加，一次确认，缩短了添加流程，降低了操作频次，极大提升了添加效率。

图8 “加载项”添加路径缩短