环球网校直播间体验设计升级

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1）业务问题
直播营销，本质是以内容运营为基础，核心以内容营销为执行方式，过程中需要通过不断调整来围绕学员、课程、学习需求的匹配度展开，以内容匹配消费需求引导消费升级。


内容定位：
在直播前、直播中主播无法准确定义进入直播间的学员是什么“标签”，所以在工作中无法做好策划；
内容营销：
没有将课程的稀缺性和价值匹配性展现给学员，导致学员对开播和直播内容没有期待性；
内容互动：
类似电视导购的形式，只有主播在屏幕前展示，无法和屏幕前的用户建立情感联系产生互动，现有直播导购方式也存在这种问题，虽然有公屏提供学员以文字形式产生联系，但互动性较差；
内容促销：
运营需要方针对新老学员做促销推广的跟随性培养，增加学员的活跃度和情感联系，但目前并没有提供相应的功能支撑；
2）产品问题
在电商场景中，产品赋予业务方内容的生产和运营能力，同时为用户解决需求，结合人-货-场-内容-数据支撑起直播营销模式的良好发展。

2. 差异化定位

进入直播间报名课程的学员大部分是通过主站的直播列表进入。因此在设计之初对主站用户进行了学习意愿维度的分析，因为没有完整的数据体系，目前只做基础分析，发现学员可表现为三种学习倾向：“高级学习意愿、中级学习意愿、初级学习意愿” 。
1）竞品分析-范围层
因为目前暂未发现职业在线教育类产品尝试直播营销模式，所以最终选择了其他领域的直播购物产品：淘宝 / 抖音 / 学而思，之所以选择他们是因为通对比之下他们的用户规模、发展趋势等都是行业领先的，很多策略比较通用，值得学习。
本次主要以直播间功能点为分析基础、以AARRR模型作为分析准则，为产品运营提供可行方向。


针对直播间的流量（用户怎么来从哪来）由于归属主站范畴，所以这里只针对直播间内的留存、转化、分享、促活玩法（用户来了可以做什么）做展示。

2）核心优势
电商卖的是品类商品，目标用户群体广泛，但是对于教育领域的课程来说有一定局限性，首先职业教育分为建工、经济、会计等几大行业，行业又可细分为不同的专业领域。对于学员的购课需求无法像多品类电商一样做“千人千面”，如此 就需要向学员展现我们的核心优势–学员为什么选择我们的课程？师资、学习模式、价格优势还是服务态度？
通过与教研教务老师沟通和学员反馈了解到，学员报名前的顾虑主要有以下几点：

因此，如何将平台优势充分展现给学员，将课程价值与学员需求做匹配，是接下来要做的事。

. 设计洞察

回到业务场景，直播中如何让学员快速了解课程并取得对平台的信任和兴趣，最终与内在需求吻合决定购买，需要跳出聚焦页面改动的思维，统观全局、对影响体验的事情做出判断和推动。

1）确定增长方向
直播间作为中间载体，向前承接涌入的主站用户，中间过程主要是吸引学员点击课程去报名，向后连接主站课程详情页和支付流程。
针对旧版直播下单流程制定了初步可量化的数据指标：直播间转化率，后续再根据迭代数据做拆分。

2）明确设计方向
以上，针对现有问题分析、用户特征、核心优势和竞品分析，明确了产品定位和迭代方向，接下来需要结合平台的核心优势提升产品的价值。面对“解决现有问题”和“创新迭代”如何抉择，需要考虑两个方向的业务价值（提升指标的可行性）和研发成本（项目组ROI）, 才能走好第一步。

对此挑选了较为重要的问题点和功能点做价值分析，制定近期迭代计划。同时为了保证在产品迭代的基础上降低成本风险，采用了较为灵活的设计接力法作为迭代方式：


第一期，优先满足高价值用户需求，做MVP功能看核心转化率第二期，统一移动端设计语言降本提效，搭建数据指标全方位监控第三期，继续深挖目标用户下单决策因素，科学创新。

3）数据表现
双11直播活动环比去年提升：167.7%整11月直播营收同比上月提升：140%

4）第一期小结
通过MVP功能的定位创新，量化了的增长指标是超出预期的，由此判断产品方向正确，后面逐步迭代策略调整即可。前文提到，旧版移动端APP和小程序资源分割严重，设计资源和开发资源不协调，会严重提高后续迭代的投入成本；那么接下来的首要问题就是解决现有问题，统一直播间资源，并细化增长指标进行全方位埋点监控。