自动SOP

SOP即统一、标准化的客户运营动作、一致的运营节奏。而 自动SOP 主要是对新添加的微信客户进行触达，适合所有企业前期客户培育阶段使用。通过创建SOP任务规则，可在指定时间提醒员工在企微推送消息，做到第一时间统一性、规律性的与客户建立联系，提高新客户留存率和信赖感，推动客户转化率，是客户运营的一大利器。

自动SOP 内容由企业在闪闪 · 营销云后台统一配置，可给员工创建相应节点的对应话术，通知员工定时推送到客户，目前支持【复购提醒】、【生日关怀】、【节日活动】三种场景模板设置。
！需要注意的是【复购提醒】模板需企业激活【云订单】应用，并购买淘宝/抖店订单同步服务方可使用。

企业新建自动SOP

1.选择模板创建

以 ‘ 复购提醒‘ 模板为例，管理员进入 ‘ 自动SOP ‘ — 选择对应场景模板 — ‘ 创建任务 ‘

2.填写SOP信息

SOP名称：名称不可超过15个字符
选择店铺：支持云订单中已打通的淘宝店/抖店，不可多选
选择商品：已选店铺内需要进行复购提醒的在售商品，不可多选
复购日：该商品的使用周期，从用户付款时间开始计算
按订单循环：忽略购买数量，根据下单时间设置循环，适用于有固定使用期限 / 需定期复购 / 超期无法使用的商品。
按商品数量循环：根据订单商品数量设置循环，适用于无固定使用期限 / 使用时限较为弹性 的商品，如消耗型日用百货类商品。
间隔天数：再次提醒与首次提醒的间隔时间，最短1天，最长99天。
推送内容：可选择添加文字+9个附件（包括 图片/视频/链接/素材库素材/商品/店铺优惠券/营销活动）作为内容

3.保存新建SOP

点击 ‘ 保存 ‘按钮保存新建SOP

其他SOP模板

• ‘ 生日关怀 ‘ SOP 可根据企业标签筛选目标客户，通过员工录入的客户信息设置关怀触达任务，客户生日当天即可在指定时刻提醒员工推送。推送内容支持文字+9个附件（包括 图片/视频/链接/素材库素材/商品/店铺优惠券/营销活动）。

• ‘ 节日活动 ‘ SOP 可根据企业标签筛选目标客户，选择指定活动节日设置触达任务，任务将在指定时刻（节日当天/节前X天）提醒员工推送。推送内容支持文字+9个附件（包括 图片/视频/链接/素材库素材/商品/店铺优惠券/营销活动）。

数据统计

1）概况说明：

企业可查看每项任务的相关数据。

• 发送客户数：实际收到信息的客户数
• 已执行：员工完成sop任务的次数
• 未执行：员工未完成sop任务的次数

若SOP任务内容中包含带有雷达的素材（如素材库的链接素材、PDF素材），企业还可在素材数据中查看客户的素材触达、开启、平均浏览时长等数据

2）数据导出

管理员可在列表处筛选时间维度导出明细，最长可筛选一年内数据

员工执行

常见问题

1.复购SOP选择商品问题

• 显示商品中没有想要选择的商品：查看是否已为该商品创建过复购提醒任务，已创建过任务的商品不支持重复创建复购提醒。
• 点击 ‘ 选择商品 ‘ 后界面中无任何商品显示：可到营销云后台 > 应用中心 > 云订单 > 商品管理 > 筛选 ‘ 未添加链接 ‘ 类商品，为其添加淘宝/抖店对应商品链接。

当商品侧边栏展示状态变为开启状态，即可在SOP任务中找到该商品。

2.提醒群发的推送规则

• 生日关怀系统支持在客户生日当天推送群发提醒，提醒消息的触达范围会受客户生日录入时间的不同有触达上的区别， 系统最早可识别并执行的生日提醒时间为T+2号，T为录入客户生日信息当天。例如，员工在2021年11月26日录入的客户生日资料，系统最早可执行的提醒日期为生日在11月28日及以后的客户。
• 节日活动因支持提前推送提醒，因此提醒推送的执行时间与生日关怀略有不同。当企业设置节前提醒，则创建节日活动任务后（创建任务当天为T），系统最早可识别并执行的活动提醒时间为T+2+提前天数。
• 复购提醒的推送规则与节日活动类似，若选择复购当日提醒，则系统最早可执行的时间为任务创建日期T+2，提前提醒则为T+2+提前天数，延后提醒与提前提醒相同，T+2+延后天数。

3.发送限制

自动SOP无发送数量限制，仅客户方每天仅可收到1条群发消息，超出则不会收到。SOP中文本+附件仍视作1条群发消息。