什么是客户画像?
客户画像可以帮助企业敏捷完善地记录客户动态、客户标签和客户信息。更能轻松获取客户来源、客户的每次对话、客户是否打开文件等信息,帮助企业判断客户意向,精准运营客户,打造优质客户体验
如何使用
开通成功后,登录企业微信,在与客户的聊天对话框右侧点击侧边栏的图标,点击开始使用后即可使用
注意事项
因企业微信限制,侧边栏功能仅针对为该账号客户的外部联系人展示
1、可配置【内容引擎】应用页面到聊天侧边栏,方便成员在外部会话中查看相关的内容(支持多种消息格式,包括文本,图片,视频,文件以及H5)并使用,提高客户服务效率。
2、可配置【客户CRM/群CRM】应用页面到聊天侧边栏,方便成员在外部会话中,不仅可以追踪客户/群行为轨迹,洞察客户需求,还可以快速完善客户/群资料和记录客户/群跟进联系情况,继而提供员工工作效率。
3、配置的应用名称必须以【MoChat】开头。(例如:MoChatSCRM)
第一步,设置企业微信侧边栏应用
MoChat提醒
第二步,设置聊天侧边栏应用页面
1、请至企业微信官方后台“客户联系-配置-聊天侧边栏管理 创建【客户画像】应用页面,并将地址 https://demoh5.mo.chat?agentId=1&pageFlag=customer 设置为该应用主页。
2、请至企业微信官方后台“客户联系-配置-聊天侧边栏管理 创建【素材库】应用页面,并将地址 https://demoh5.mo.chat?agentId=1&pageFlag=mediumGroup 设置为该应用主页。
前往企业微信后台
第三步:设置应用可信域名
在应用设置页,将 https://demoh5.mo.chat, https://demoapi.mo.chat 设置为可信域名。