17.明确诉求与内容逻辑

明确诉求是指，在一些特定的情况下，用户很明确的就是需要某个内容对象。这样的使用情景，对设计者来说，很珍贵，很难得，需要特别关注。
设计产品信息架构时，我们往往倾向于只依据内容逻辑构建出一套层级结构。而“明确的诉求”则经常需要这样的内容逻辑做出妥协，为“诉求”而变。
这一篇我们就专门来分析“明确的诉求”与“内容逻辑”的相互作用。

通讯录在消息里

陌陌的通讯录在哪里？在“消息”栏目里。
微信是把通讯录作为一级栏目，直接放在主导航上。你还能想到什么位置？放在“我的”栏目里也是挺常见的。
为什么要把通讯录放在“消息”栏目里呢？很可能是因为考虑了一个情景：
用户当前在消息栏目里，查看或回复了一些消息，此时起心动念想要发起一个新对话，可能需要从通讯录里找。对于这个情景，把通讯录放在消息栏目里，是很好的。
可是，还有其它情景，比如：想通过通讯录找到某位好友，看他最近发的帖子。做这个事儿与“消息”就没什么关系了。要能想起：通讯录在消息里，就不是那么容易了。这两个内容之间的内容逻辑并不那么明显，也就是说，从内容上看，通讯录并不是显然属于消息的。
与通讯录有关的情景还有若干：主动添加某人为好友；整理通讯录…
不少情景需要用户自己找到通讯录，放在消息里，不是那么容易找。或许放在“更多（我的）”里更合适。“更多”的图标是个人像，原本是更想称这个栏目为“我的”吧。
只从一个情景看，有明确的诉求，通讯录放在消息里很合适，但要同时兼顾多个情景，通讯录的位置可能更应该追求内容逻辑的合理，让用户容易找到。这里或许是过分在意这一个明确诉求的情景了。
陌陌产品的负责人是我很尊敬的一位好友，专业能力十分优秀，我更愿意相信，以上分析只是因为我对这个产品了解有限，很片面的认识。

有列表，无“添加”

这是知乎的首页，右上角有“写回答、写文章、写想法”。
这是从右上角头像进入的“我的主页”，在“想法”这部分，却没有“写想法”的按钮。
“就是要来写想法的”，这当然是个明确的诉求，所以首页上有“写想法”按钮。但要“写想法”并不100%全是这样的。也许是看到自己之前写的那些“想法”，萌生写意，也许是因为看了别人的“想法”，也许是… 说不完，也说不清。我们没法全猜到，只好符合内容逻辑的提供这几个写的按钮。放在顶部的主导航上，可能是最能兼顾的方式。

要看明天的天气

这是一个天气预报产品，在之前的“核心模型”中提到过。要做到合逻辑的结构并不难，按照“日期”即可：今天的天气，明天的，后天的，未来更多天的，各是一个模块，依次排列。把各种天气预报数据装入到这些模块里。今天的信息更丰富：当前实况、接下来的逐小时预报、全天的预报、空气质量… 越远的日子，信息越少。
对用户来说，一天一天的时间，是容易理解的概念，来看天气预报就是看今天什么天气，明天什么天气。
可是，研究使用情景时，会发现这样一个明确的诉求：
有孩子的家长，每天晚上八九点来看明天的天气，以便给孩子预备明天的衣服。这样的用户还挺多，造成了一个晚上访问的高峰。
但结构上是今天、明天…以此排列的，而且，今天的信息还挺多。要往下滚两屏才是明天的。虽然也能看到，但是不够方便。我们都已经知道用户要看明天了，不能假装不知道。同时，还要保证“按日期”，因为还有别的用户，别的情景。
解决办法：摘要。在今天、明天…这些模块之前，先提供一个“摘要模块”，“摘要”是把下面每一天的内容先摘其概要。这样在第一屏就可以看到明天的概况了，同时这个结构也仍旧是清晰的。
“摘要”是“日期”这个核心对象延伸出的新对象，摘每一天的要。
为了要满足“看明天”的明确诉求，增加了“摘要”，需要设计它与“日期”之间的层级关系，在屏幕视图中的位置。

装配铭文

这是王者荣耀里的铭文栏目。铭文类似于勋章，佩戴一个铭文，就可以给英雄增加某些能力。玩家可以在这里装配铭文，获取铭文。
一位英雄可以佩戴三类，总共30个铭文。
玩家可以拥有上百个铭文，存在“铭文背包”里：铭文还分1-5级，所以，有很多。
可以分别为每位英雄分别设定不同的搭配方案。A英雄装配这30个，B英雄装配那30个。
每种铭文有自己的特性，全记住，挺难的。所以，如何装配还是需要挺高的水平。于是，游戏方提供了推荐方案，针对不同的英雄，有不同的多套铭文方案。这让玩家装配的难度降低。
另外还有一个“碎片获取”栏目：若干个碎片可以买到一个铭文，碎片可以理解为是买铭文用的钱。获得铭文有很多手段，这个栏目里就有若干种手段，有付费的，也有免费的。
现在的设计，用起来很吃力，总要在前三个栏目之间反复切换，恨不得拿笔、纸记下来。我们来看看怎么优化。
先来看看这里有哪些对象：铭文、当前装配方案、铭文背包。
“碎片获取”不是个名词，内容对象是个东西，应该是个物，是名词，这或许可以称为：碎片商店、碎片宝藏之类的吧。这也是个内容对象。
“铭文推荐”是推荐的方案。这方案还是由铭文而来的，是若干个铭文的组合方案。也把“推荐方案”当做是一个对象吧。
再来看看使用情景：
我没有做过严谨的人物角色，情景描述研究，我这里所说的情景，只是基于我自己2-3年的使用经验，很可能是不全面的。
情景1：调整当前的装配方案。玩家来给自己的某位英雄更改铭文方案，现在这位英雄攻击力不够，从背包里选一些带攻击力的铭文，替换掉英雄身上一些不重要的。
情景2：获取碎片。想要更多的铭文，需要碎片，要去搞到更多碎片。获得到碎片最终还是为“情景1”的，不过，获取碎片还是相对独立的。搞到更多碎片时，并不需要参考“推荐方案、背包、当前装配方案”。
这里要分析的是情景1。
调整某位英雄的装配方案时，要看到现在方案是什么样，也要看到背包里有什么。这类似于早晨上班前搭配衣服。要对着穿衣镜看到自己身上的搭配，也要看到衣柜里自己有哪些衣服。额外的，这里还有个“推荐”，这是个参考，搭配的过程中需要随时看到。
当前装配方案、背包、推荐，这三者需要同时看到。调整装配的过程需要反复比对这三者，比如：推荐中是“铭文A”，看看现在这位英雄身上的，铭文A太少哦，去背包里看看有没有这个铭文，背包里也没有了，那再看看还有什么别的推荐。
“调整装配”这个情景，有明确的诉求，需要“推荐、当前装配方案、背包”同时看到。并不需要“碎片商店”。原本的层级结构是这四个，并列的。
这个情景要求内容逻辑做一些改变：四个变为两组。变成两组是为了让前三个同框出现。
目前的产品设计，只将这四个内容都陈列出来了，用户每次只能看到一个。没有照顾到这明确的诉求，所以，这个情景很吃力。
现在没做到，恐怕是因为没有这个意识，不过，有了意识，要做到，也不容易。显然的问题是：空间小，要塞下这么多铭文，比较吃力。
应该怎么做呢？
装配方案和背包，都是玩家需要操作的，“推荐”只需要看，或许可以把“推荐”当做是一种标签，在背包里标出来，而不是作为一个单独的列表。不是个单独的对象了，不需要三个对象挤在一个视图里了。只剩下“装配方案”和“背包”两个对象，挤在一个视图里，应该还是有可能的。
这里只是示意一下，具体设计时，还有不少困难，尤其是“背包”，如何分类筛选，还有很多具体的困难。

信息架构设计：
1.确定有价值的内容对象；
2.设计对象之间的关系；
3.设计屏幕视图，使特定情况下，视图中显示需要的对象。
铭文这个使用情景，是个明确的诉求，需要这三个一起用，与“碎片商店”分开。前三个要同框出现，这是第3点，设计屏幕视图。要做到这个，需要第2点，调整对象之间的关系，调整层级关系：四个变为两组。

联想

明确的诉求是：用户在此时此地就需要某某内容，如果我们能洞察到，应该尽量直接满足，而不是让用户自己去找。
内容逻辑为的是用户那些莫测的诉求，我们无法得知，只好尽可能把内容依据内容逻辑组织出层级结构，供用户自己去找。
明确和不明确的诉求，在很多实体的设计中都存在，比如：宜家的导航。直接指明收银台，这个标识出现在货场的尽头附近，用户即将浏览完所有的商品，十有八九是要找收银台，然后买单，走人。在此时此地，比较能判断出用户就是想要找收银台，那就直接提供指示。
宜家也有这种导航地图，均匀分布于货场多处，让用户可以通观全局。橙红色圆点是用户当前位置。此时此地，也许用户想要往外走，想要了解距离出口还有多远；也许用户想找特定某类商品… 并不知道用户就是想要什么，那就给出一个清晰的结构，让用户自己搞懂，自己去找想去的地方。
不过这种全局的结构示意图，说是符合内容逻辑，就不太达意了，应该说是符合现实逻辑，现实如此，请君浏览。
地铁站也有类似的两种导航：这种导航是悬挂于通道中的，乘客在通道中走着，走到这里，有分叉口，要么是去罗湖，要么是去红磡。设计者大概能猜出来乘客的这两个目的地，不然，乘客就不会走到这里，看到这个路牌了。
地铁里也有这种更详尽的指示、地图。不知道用户想要去哪里，那就给出完整的地图，让用户自己找想要的。
比较复杂的公共设施都会兼顾这两类导航方式。
这两种导航分别对应明确与不明确的诉求。实体设施用两种导航牌，放在不同的位置。数字产品中，则要共同作用于产品的信息架构中，似乎是更难，或者，只是因为我们都还不太会，所以才显得难。

小结

“明确的诉求”并不是一种“关系”，它是某个对象在特定情况下，要求被展示。它对层级关系有影响，对“屏幕视图里展示哪些对象”也有影响。