“C端用研方法为何在B端推进时阻碍重重?”，这也是在B类产品设计经常讨论的一个问题。

由于B端产品是为企业所提供的服务产品，而企业本身大部分都有其专属的行业特性，并且这些行业差异性非常之大，例如医疗与物流、教育与企业服务，这些行业中的用户本身专业性、生活习惯、社会关系、消费偏好都存在不同。同时每个行业的专业术语、技术背景也不同，还存在着信息需要保密等状况，对做用户研究带来了巨大阻碍。

那么从什么角度来做B端用户研究会更加快速准确？

现象观察分析

倾向使用定性类-现象观察分析的方法

从下图中我们可以看到，C类产品受众大部分是具备同质性的，而大部分C类产品的策略也是优先吸引的是同类人群。虽然他们在不同地点、不同的年龄，但有明显共同喜好、习惯或述求。

而B类场景中，我们经常可以看到白发管理者与刚毕业的年青人在交流。企业中的客户，除了同在一个企业共事是明显的共性外，年龄、习惯、消费水平基本都存在差异性，我们从观察法的角度来尝试进行B端用户的特性研究。

具体思路

主要是从本能与习惯两个维度来分析，进而得出用户习惯与偏好。

对习惯的研究，我们可以称为“认知惯性”的研究，大部分人在一个陌生环境中，面临选择时，通常倾向选择与日常生活环境相似的色彩、相似的行为顺序、相似的语言语调。这是人类本能中的一个倾向，很多情况下，我们会选择更具备安全感的方向，通常熟悉的内容与环境能为我们提供较为安全的感觉。

我们通过观察用户的企业环境、生活环境、该群体共同关注的消费品领域，还有该群体对共同关注消费品的认知等，都能提取出非常重要的认知习惯信息，从这些信息中，我们可以观察出用户对事物的认知特性，基础分析逻辑如下：

基于实践的意识形成过程

典型案例

在政企行业的会议中，座位的等级是非常清晰明确的，并且流程极其规范。所以在很多政企内产品中，流程化、标准化是必要的，然后再追求高效。并且这类人群对信息的正确性与安全性是非常看重的，在安全与效率中，遵循的基本尊则是安全、符合标准是第一位，此时设计产品时，体验关注点需要关注在如何构建一个安全的体系与标准流程上，完成后再去追求高效便捷的易用性指标。如果违背了安全标准的规则，一味的以C类产品的体验视角去推动，是容易受阻的。而在满足安全标准的条件下，再去追求高效便捷，甚至情感化，是更好的一个产品迭代顺序，也更利于产品被客户所接受并营造更好的服务口碑。

政企行业的会议示例（图片来自网络）

政务服务软件 - 延续了政务体系中的认知惯性，强调清晰、明确（图片来自网络）