在B类产品中，每个行业看重的指标非常不同。

每个行业都应该要先建立指标体系与指标优先级，再进行产品设计规划与迭代会更加容易。例如G端（服务政府产品）类的，一定要先遵循安全标准，再追求易用性。而在智能硬件行业中，管理平台更追求高效便捷，安全问题也重要，但由于安全相关问题不多，所以会将效率指标放的更高。那么如何研究行业的业务特征，并且制定量化指标与系统化思维也是B类产品的重要问题，这是B类产品的第二个难点 - 研究业务，接下来我们就来探讨一下业务研究的方法。

“这个行业的典型特性是什么？”，相信这个问题在每一个B类系统的设计师与产品经理面前都会呈现出来。

前面提到B类产品一个很重要的目标是为系统提升效率而服务，而这个提升效率的对象是什么，需要有清晰的界定。大部分B类产品解决的问题，都是企业中的老问题、老流程，通过数字化的形式，提高以往线下沟通、对接、制作、审批等环节的效率问题，以提高解决业务问题的效率，降低人力成本，甚至完成以前人力投入量太大而导致无法解决的问题。

调研渠道

一 收集业务以往线下解决问题的路径与方式。
进行书面类文档、人与人沟通节点与交付内容的梳理，「输出核心目标、关键节点、整体流程、呈现形式」四种内容。
二 收集以往使用的平台系统与专业工具。
由于我们针对的行业大部分已经存在几十年甚至上百年，所以他们也具备了一些旧的线上系统与对应的专业工具，深入研究这些工具的构架、流程、核心界面元素是非常有效的方式，研究完成后，「需要输出业务平台与专业工具的布局框架布局、常见流程、特色功能、必备功能等内容」。

输出内容

通过这两种方向的内容收集与分析，可以帮助大家梳理出以下一些主要内容：

• 业务核心目标
• 业务标准流程
• 业务关联关系
• 专业词汇
• 以往操作习惯
• 工具认知级别

我们以表格的形式进行梳理，会更加直观的得出结果。给出一个大致的示例：

| 跨模块使用的频率不高，但对于管理人员是必要的。
建立一致组件与信息互通信是重要一环。 | 跨模块随频率不高，但非常重要，需要保证便捷性与清晰性。 | | 业务标准流程 | 核心业务标准流程：
内容收集、内容积累、内容查询、内容定位、内容输出至相关平台
权限标准流程：
超管建立管理员体系、管理员建立组员。超管与管理员建立部门、角色体系，并分配。
内容标准流程：
接受第三方信息，建立信息库进行信息标签分类，进行

| 流程链路较长，节点多，并且会产生信息需要多用户关联的情况。
优化链路的效率，可以有效解决业务问题。 | 提高效率是重要目标，减少步骤、信息自动化关联都是解决手段 | | 专业词汇 | 内容标注、图像修正、脱敏内容 | 基于专业词汇，建立认知引导 | 图像相关、相似词汇较多，避免模糊，避免误导。建立词汇关联性整合很重要。 | | 常用大众工具 | PC端微信、Excel、Windows文件管理等 | 了解使用目的，建立工具认知级别与审美偏好 | 框架与基础操作习惯可以得出。色彩偏好可以从工作环境中分析提取。 | | 典型业务工具 | 图像处理工具、图像标注工具、信息检索工具 | 特殊图标已有体系，需要关联应用。产品模块框架认知已成型，可以建立标准认知。 | 专业图标可以提取，模块整合逻辑可以提取。 |

在了解了业务后，通常就是对以往业务的流程、产品进行优化，已达到提升效率的方法。同时，为了验证优化的结果是有明显作用的，也就要求要建立出具体的量化指标，接下来我们看如何基于业务建立量化指标体系。