「企业级产品设计」设计师如何有章法的提升产品体验

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| 导语 好的产品体验是产品竞争力的关键因素之一，不同岗位对好的产品体验的理解和诉求也会有所不同，本文作者将从交互设计师角度，结合腾讯云剪体验升级案例，浅谈下自己对提升产品体验的理解。

简单概括来说，四步法：
· 知阶段—知道产品的所处阶段，明确设计师在不同产品阶段该投入的设计重点。
· 定规划—综合评估对“产品、用户、设计”三方均有价值的事情，自驱的制定“任务导向型”体验规划，有章法的稳步推进。
· 有标准—内心对好的产品体验有一定理解和标准，不断检验标准及向标准靠齐。
· 高输出—针对与标准有差异的地方，充分发挥专业能力，逐个攻破。

下面以腾讯云剪体验升级项目为例，阐述该四步法。
腾讯云剪简介：腾讯云剪是腾讯云下的一款在线视频剪辑产品。2020年1月中旬启动了产品的体验升级工作。

第一步：知阶段

不同产品阶段，对产品体验的诉求不同，对设计师的能力要求也不同。

产品生命周期我这里简单划分为“探索期、成长期、成熟期”。

产品探索期对设计师设计输出效率要求高。处于探索期的产品更多是补齐产品能力，在尽可能短的时间内进行最小可行性产品测试，更新速度快，此阶段对设计师的输出效率要求高，设计师需要跟上产品迭代的速度。有时确保产品路径能跑通就行，对于体验，一没足够时间打磨，二没真实用户依据，三投入产出比不划算。有时为了产品节奏跑的快，前期可以不卷入设计师。

产品成长期设计师需要平衡设计效率与产品体验。处于成长期的产品已经积累了一定客户及用户数，会根据客户及用户诉求进行产品的持续迭代与改进，以提高产品竞争力。此刻设计师一方面需要配合产品节奏，做好核心路径的产品体验，另一方面也需要确保设计效率，跟得上产品的功能新增与变化，设计师往往需要在设计效率和产品体验中做好平衡。

产品成熟期设计师需要对产品体验进行精细化打磨。处于成熟期的产品已经趋于稳定，核心在于留存用户，产品变化减少，留给设计师的时间比较充裕，设计师在做产品体验提升的时候也有比较多的用户及数据依据，成熟期的体验推动相较前两个阶段也相对容易些。

腾讯云剪处于前成长期，积累了部分客户，但方向也在不断变化中，因此该阶段一方面需要做核心路径体验提升，另一方面需要保证设计效率，跟得上产品的功能新增与变化。

第二步：定规划

制定体验规划的核心目的在于确保体验能够有节奏的落地，同时设计师可以提前在相对空闲的时间段提前进行设计工作。做自驱动的设计而不是产品需求驱动的设计，设计师会更有价值感与岗位认同感。但是，体验规划的合理性至关重要，一个好的体验规划需要考虑产品侧、用户侧、设计侧三方面。

产品侧能落地，契合产品发展节奏。契合产品发展节奏也就是所谓的正确的时机做正确的事。顺势而为会让事情推进的更加顺利，制定体验规划的时候一定要确保能落地，不能忙活半天竹篮打水一场空，设计方案完美做出来后被无限期搁置。很多时候做一件事情的阻力太大，可能就需要回过头来看看是不是自己做这件事情的时机不对。

用户侧可评估，处于用户路径关键节点，有数据或用户验证。做体验规划时，如果想获得合作方的认同，需要确保推进事项有数据佐证，或者是公认的关键路径节点。想让别人合作，除了自己觉得这件事有价值外，也要让别人认可这件事的价值。最佳方式就是借第三方信息佐证，不能“我不要你觉得我要我觉得”。

设计侧有增益，切实解决产品问题，降低设计资源消耗。制定体验规划一方面要切实能解决当前产品所面临的前进阻力，另一方面也要能够有效的降低设计资源消耗，尽量避免不断填坑的状态，变被动为主动。

云剪情况
产品侧：2020年初，产品侧主动提出需要对云剪整体体验进行升级。
用户侧：我们通过内外部双线调研，确定了用户使用产品过程中，卡点环节的问题排序。
设计侧：通过梳理内外部反馈详情，我们发现50%问题均可通过设计解决。

综合评估优先级，制定“任务导向型规划”规划，而不是“页面导向型规划”。
任务导向型指以成功完成某一任务为目标，基于该任务去做体验规划，该任务路径上所涉及的页面有哪些，就处理哪些页面。任务导向型规划有利于上下游统一体验目标，上游可帮助产品侧建立明确的可度量的体验目标，下游可帮助视觉设计师更好的体验传递，也能促进和视觉的合作紧密度。页面导向型指以单个页面体验为目标，通常按照页面层级来处理，页面导向型规划会比较散，没有线性结构，也不好制定体验目标。
体验规划≠产品版本规划。

重点1：时间要乘早**。体验规划需要尽早对齐，一定要在产品排期前就主动与产品侧对齐好重点，提前进行。如果等到排期时再进行，就比较晚了，设计师没有足够的时间去精细化打磨。

重点2：内容在满足产品功能基础上，需要有体验打磨重点。交互设计师作为体验的核心管理者，需要在制定规划的时候就为上下游树立好体验旗帜，除了满足产品的功能需求外，需要与产品侧对齐好核心打磨路径，确保在每一个版本落地之时都有体验亮点。

重点3：规划及时同步至上下游角色很重要。体验规划制定的目的在于更好的落地，不管是体验规划的制定还是变更，都应该与上游产品侧、下游视觉侧保持随时的消息互通。与上游产品侧达成一致的体验目标，有利于最终的设计落地；及早同步视觉，可以让视觉也拥有更多时间进行设计准备。

第三步：有标准

好的产品体验应该是有标准的，只有明确标准，同时与各环节合作方保持信息同步，才能快速达成设计方案的统一。标准因人而异，因产品而异。以腾讯云剪体验升级为例，我心中理想的产品体验应该是这样的：架构层-轻（符合用户心智，概念少，低认知负荷），路径层-短（最短路径完成任务，畅快通行），操作层-快（操作顺手效率高），界面层-清晰（主次分明模块清晰）。

第四步：高输出

对齐心中标准，分析问题，逐个攻破。

最后，小结下：