01.产品情感化设计

用户体验设计师，最底层的是让用户懂得界面的意义。其次感官上得到满足，欣赏这个界面，即美感。有研究证明美感在很大程度上影响了用户交互体验，UI在一定程度上是重要的。
一个产品若是基于情感设计的，那么它一定能获得最大程度用户粘合和忠诚度。
情感体验，就是用感性带动心理的体验活动。是用户受其产品客观环境的影响所产生的一种神奇的主观感觉体验。

当我们在谈“情感化设计”时，我们在谈什么？
1.引导用户去做不想做的事情
2.让用户不仅是识别，而是容易爱上我们的产品（视觉，交互，品牌，卡通形象）
3.用户三大情感体验：安全感，满足感，亲切感

安全感

安全感就是渴望稳定、安全是心理需求。属于个人内在精神需求。安全感是对可能出现的对身体或心理的危险或风险的预感，以及个人在应对处事时的有力或无力感，主要表现为确定感和可控感。
信息安全（允许用户犯错，容错性）、诚信宣传、允许犯错、符合预期
信息安全
有效传达安全策略
安全感的建立不仅仅与主观安全感有关还与产品本身客观的安全性能有关。而客观地安全性也需要多传达，否则用户怎么知道你的产品如何保障安全呢？比如在学生时代每年都会给老师匿名打表现分，老师不会知道具体是哪位学生，这也是传达安全策略的有效办法。

提高产品品质感
一个界面混乱复杂的界面产品和一个界面简洁、导航清晰、风格统一的产品对比、那个会让人觉得更专业？显然是后者。有平质感的产品会让用户感觉出自专业团队之手，就像我们再买家具是，粗糙的做工让我们感觉这个家具来自小作坊，家具店的店面脏乱差，并且没有明确的布局所有的家具都随意摆放的话也会让我们感觉这家家具店非常不专业，不值得信任。

发挥品牌效应
品牌效应是最能赋予用户安全感的因素，大品牌由于企业背景雄厚，所以对于质量以及服务会更放心，即使大品牌的性价比不是最高的。用户对于互联网产品也是这样的感受，通过品牌背书是获取用户信任感的捷径，我们对产品的信任感很容易建立在品牌信任感之上。

营造安全氛围
当我们去银行办理业务时，基本都会有安保人员在银行里来回走动，并且涉及到取钱敏感的核心操作流程中，通过一些细小的设计点，可以向用户传达当前的环境是安全的。常用蓝色、绿色，少用红色。

诚信宣传
降低心理落差
如果一个店铺门口促销价格与实际价格有很大差异的话会让用户失去信任感。当用户使用产品时推送的广告或者反馈信息与实际描述有很大的出入时，用户的心理落差同样也会很大，这种结果就会导致用户有被欺骗的感受，对产品也就没了安全感。

减少非必要的捆绑选项
捆绑非必要选项本身就是对用户的一种欺骗手段，通过欺骗获取盈利或者数据的正向反馈，然而这种手段在情感化设计中是非常影响用户体验的，甚至可以说这种用户印象是不可逆的，一但给予用户流氓软件的印象，就很难再被解除了。

允许犯错
避免习得性无助
习得性无助行为，是指一个人经历了失败和挫折后，面对问题时产生的无能为力的心理状态和行为。当一个人将不可控制的消极事件或失败结果归因于自身的智力、能力的时候、一种弥散的、无助的和抑郁的状态就会出现，自我评价会降低，动机也减弱到最低水平，无助感也由此产生。

符合预期
尊重用户习惯（改变用户的习惯不叫原创。只有用户都喜欢的一种改动才叫创新，别人有的我有，别人没有的我创新）
比如我们都习惯了大部分热水器往右拧是冷水往左拧是热水，这个习惯其实没有更改的必要，然而一些小厂商在制造热水器时忽略了这一点，就会由于不符合用户习惯导致水温不符合用户预期，在这个细节上会让使用者对这个热水器没有了安全感。
预先告知可能结果
记的儿时躲在门后突然出现吓小伙伴，小伙伴受到惊吓就是对于发生的事情没有预期，如果提前告知的话就不会受到惊吓。这一点在产品中也是一个道理，如果用户对于自己进行的操作行为心理没有预期，一旦有什么意料之外的反馈就会很容易没有了信任感。

满足感

马斯洛需求层次理论中，不同层次的人对于满足感的定义也是不同的，比如马斯洛需求层次理论中最底层的需求是生存需求，一些没有解决温饱的人们如果能顿顿吃上饱饭就会很有满足感，而顶层的人们更想实现自我价值，这时候无论吃的对号对奢侈都很难有满足感，每个人都有不同的满足感，每个人也都有不同的欲望，所以一个好的情感化设计应该让不同的用户感觉到满足感。
分享成果、千人千面、制造门槛、超出预期

分享成果——以自我为中心的分享
分享功能除了满足信息的传递之外也非常好的让用户得到别人认可从而赋予用户满足感。换句话说，分享既满足了马斯洛需求层次理论中的第三层级社交需求，也满足了第四层级尊重需求，分享应该放大当前用户与其他用户的差异化数据。

千人千面——赋予用户专属元素
专属感意味着一种稀缺性，一中队稀缺资源的占有，是一个非常狭小的受众群体才能享受到的“特权”往往和“定制”“专供”“限定”“等词汇捆绑在一起，因而会频繁出现在奢侈品行业的产品理念及营销推广活动中，在产品设计中，通过视觉的设计增加用户专属元素也可以让用户提升专属感，从而间接营造满足感。

制造门槛——让“免费”有点难度
能轻易得到的东西，人们都不太懂得珍惜，也不会有很强的满足感。在产品设计中，用户同样有这个心理，当然这个点并不是为了让设计师给用户制造困难，而是在某些情境下，适当的增加一些门槛也可以让用户拥有满足感。

超出预期——未知让用户充满期待
首先让我们设想一下，如果同时有两家餐厅开业，在不考虑虚价格跟口味倾向的前提下，其中有一家是进店消费送一份小蛋糕，而另一家是进店消费即可抽奖，最高可得苹果手机一台。如果是你，你会选择那家餐厅？在上述案例中，其实就是已知与未知的差别，其实未知有时会增加人们的好奇心从而对未知充满期待。

超出预期——产品也可以有”彩蛋”
彩蛋源自西方复活节找彩蛋的游戏，寓意为“惊喜”（Surprise），近年来电影制片方常在电影中加入一些小趣味的情节、或在电影的字幕后放上一段为电影续集埋下伏笔的片段，超出预期随之而来的也就是“惊喜”与“满足”。

亲切感

亲切指亲近友善的感受。自己一旦受到某人的赏识、喜爱、得到好的评价，就回由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。也就是说友好是双方的，产品只有对用户友好，用户才会对产品产生有好感。
增加沟通、放低姿态、营造热点、无障碍化

增加沟通——鼓励用户反馈
每个人都想发泄自己的不满，倾听者本就很容易对倾诉着充满有好感，如果再能帮助倾诉者解决一些问题的话就更棒了。用户在使用产品的过程中，产品也应该是用户的倾听者跟解决用户麻烦的角色。

增加沟通——弹窗就像被人趴耳朵上讲话
移动端设计中的弹窗可以列为不友好设计元素之首。虽然曝光率与点击率较高，然而高频次的弹窗很容易引起用户的反感，可以使用对话消息的方式来解决就尽量不要使用弹窗的形式。

增加沟通——增加动态元素
情感来源于交流，就像人与人之间，没有交流很难有情感产生，比如北京拥挤的地铁上上下下人们都很匆忙，及时不着急下车也很难有心情抽出时间与陌生人闲聊，所以人们对于地铁的印象就会比较冰冷。产品设计也是一样，用户希望在产品中看到互动的情景，就算没有跟自己在互动也总可以感受到温度。

放低姿态——以服务者的姿态面对用户
用户不喜欢跟冰冷的机器交流，互联网产品当然也是可以体现出服务态度的，比如早些时候加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：“百度以批准你加入百度的联盟。”批准，这个语调让人非常非常难受。而如果改为：“祝贺您成为百度联盟的会员。”文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。

放低姿态——幽默可以拉近距离
在产品中加入幽默的元素可以更加拉近产品与用户之间的距离，只是需要注意尺度。当用户滑动到页面底部没有更多内容时，左图的文案：“哥，这回真没了”虽然也是为了幽默的传达无更多内容，但是语气中有些不耐烦的感受，容易让用户产生误解；“我是有底线的”则幽默尺度合适，让产品传达出可爱，易接近的心理感受。

放低姿态——记住用户的昵称或名字
名字是一个人的符号，无论是荣辱还是成败，名字代表着这个人的一切，何况名字还是你区别他人的一个重要特征。能把你谈话对象的名字准确无误地叫出来，不仅仅是面对他的尊敬，也是给予了他一个很巧妙的赞美。无论是地位高的还是地位低的。

营造热点——记住用户的代表性日子
每个人都有属于自己的热点，那就是一年一度的生日，或者用户第一次登录改APP的日子，每一个用户都渴望收到祝福，如果在用户的特殊日期这天产品可以营造出独特的气氛并送与祝福，会让用户对产品极大地提升友好感。

营造热点——热点闪屏与热点皮肤
当两个都共同关注一件事时，这件事情就会联络其两个人的情感，热点即使如此。当人群中有人在讨论一些热点时，总会有周围一样关注这个热点的人加入探讨的队伍。产品也是一样，当用户打开产品看到自己同样关心的热点时，会在感觉这个产品与自己在关心同一件事情，在情感上也会拉近用户与产品之间的距离，增加有好感。

无障碍化——视觉无障碍设计
全球约2亿人患有色盲，普遍程度甚至高于AB血型的人群，他们在识别部分或者全部颜色时有困难。对于第二类色盲用户推荐的解决方式是不能单单只依靠颜色传达诸如状态指示区分视觉控件，实时响应等信息，如果只用颜色区分，可能会让一些用户不方便区别。

02.什么样的设计师“高大上”的

一个人LOW到爆的几个行为？
显摆：大金链子大金表无处不彰显财富。——我要让大家看到我会的所有高超技法。
盲从：衣服上印着大大的英文却不懂什么意思。——不了解每次核心需求只要好看就可以了。
无知：出席正式场合西服领带人字拖。——不会营造版面风格想一出是一出。
小气：去餐厅吃饭，免费小食自取还想打包。——每一个元素都精心设计不懂的留白。

设计不是流水账
初学者喜欢把设计做的面面俱到，就像流水账一样。想想我们在看一部电影或者一部小说的时候，精彩的电影绝对不是重头到尾平铺直叙的叙述一件事情，总有些地方需要观众自己去理解，通过一个简单的镜头，或者通过主角不经意的一句台词就埋下一个伏笔。

适当的让浏览者动动脑筋
让浏览者一眼就看透，完全不需要思考的设计一定是路边的宣传单页，居民楼里的牛皮广告贴。真正让浏览者感觉具有设计感，有品质感的设计一定是需要用户去思考的。