用户调研教科书

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用户调研是什么呢？用户调研在我们的身边其实出现的频率很高，像我们在银行或者一些单位办业务的时候，在办完业务之后，需要给公职人员做一些打分，我们再按下打分的一瞬间，其实就算是一次用户调研，你就算是参与了这一次用户调研，在交互设计领域，用户调研对于我们发现问题，包括我们产品设计的是否合适、是否达标，都能起到一些非常重要的作用。

这里我把用户调研的作用总结成了三个点：第一个是需求获取，第二个是搜集喜好，第三个是发现问题。

第一需求获取。需求获取什么意思呢？我们可以通过对于一些用户的痛点洞察，例如外卖类产品，我们会问用户，你在这么多年使用外卖产品的时候，有没有一个产品或者有没有一个情况让你在订外卖的时候非常痛苦，或者说体验非常的差？

用户可能就会把之前经历过的一些不太愉快的订外卖的过程分享给你，在分享给你以后，你可以通过用户的吐槽去发现用户在订外卖的时候存在一些什么样的痛点，比如说他的回答是：我在订外卖的时候，有一次我在11点订的外卖，到12:30还没有送达，等送达以后我一点开始上班了，我就没时间吃了。那么这是一个非常不好的体验。

我们就可以通过当前用户的吐槽去发现用户在订外卖的时候有什么问题，像用户在订外卖之前并不知道大概几点钟送达，没有一个预估的时间，导致在定的时候可能这家店铺非常的忙，需要排队而导致送的很慢。

还有我在很着急的时候，你没有办法优先给我派送，我多花点钱也可以，但是你没有办法优先的给我派送，我们通过这样的一个调研，就发现了我们的产品可以去做一些预估送达时间的智能算法，也可以去做一些类似于像准时达这样的功能，让用户去多花钱，然后去把他的派送优先级做得更高，优先给你送，因为你花的钱更多，这是需求获取。

第二个是搜集喜好，如果说现在需要设计一个新的功能，我们就可以在这功能没有做之前，先去做一些用户调研，去测试一下、去调研一下用户在当前功能里面他更关注一些什么样的信息，就可以把用户更为关注的信息层级做的稍微高一点，把他不太关注的信息层级做的低一点，这是搜集喜好。

第三个是发现问题，再去做一些当前的现有功能优化的时候，用户调研可以说是占有一个非常重要的位置，可以去把一些用户邀请到我们的公司里面去，我们在现场看着用户去使用我们的产品，并且用户在使用产品的过程当中，我们可以有专业的记录员，有专业的访谈员去实时的记录用户使用我们产品的全过程，然后再通过用户的使用过程中的操作，使用过程中的口头反馈来去总结我们的产品里目前现存什么样的问题需要去解决，并且通过用户的吐槽、用户的建议，而去做出有针对性的、更加人性化的解决方案。

那么当前我们的用户调研常用的方法有以下的三个：

第一个是问卷调研，可以通过发放问卷的形式，让用户快速的作答，定量调研获取用户的想法。可以通过设计一些问答题，包括像判断题以及选择题，这些题目在设计好以后，可以将我们的问卷分享到我们的群聊，分享到我们的朋友圈，或者说我们可以在我们的产品内植入一个参与调研，送一些什么积分，送些什么奖励的方式，让用户去为我们的产品做调研。

第二个开放型的访谈，我们可以邀请一些产品内的高活跃度用户，也可以叫专家级的用户，把他们邀请到公司来进行一对一或者一对多的访谈。就像刚才外卖类产品一样，我们会问我们的用户，你在使用我们产品的时候发生过一些什么样的问题，你分享一下，你再去发现这些问题的时候，你的建议是什么？我们可以用一些像正常聊天一样的方式，去获取用户在使用产品当中的时候一些痛点，并且尽量的获取用户的意见，但是这个意见你不能百分之百的吸取，因为有些时候用户在去提出意见的时候，他并不知道你的产品，你的公司有多大的财力，他也不知道你的产品里面的哪些东西是技术可以实现的，哪些是技术不能实现的，我们只能把用户意见作为一个参考点。

第三个测试型访谈。我们将一些用户邀请进我们的公司，以有偿的形式在他使用产品的过程当中做全方面的记录，用户在使用产品的时候，我们会告诉他，当前你需要在我们产品里面完成外卖订单的这么一个交互，你要从首页一直使用直到完成外卖订单。在使用过程当中，我们的用户访谈员会一直不停的问你的意见，比如说你打开当前这个东西有什么感受？你在使用这个功能的时候有什么感受？当前这个界面是否符合你的使用预期？哪一些信息是你关注的，哪些信息是你不关注的，这些你所想关注的信息是否真的能让你更方便的去关注，我们可以去记录整个的过程，然后生成一个体验地图。

下面我们深入去讲。

第一个问卷调研，问卷调研我们常使用的网站是问卷星，或者腾讯问卷，在这些网站里面可以快速的生成一些问卷，这些网站里面都有一些对应的模板，如果说没有模板的话，你可以去进行一个快速的问题设置。常见的就是选择题跟判断题，在我们设置完这些问题以后，可以在一些群聊发放这些问卷。

一般来讲，问卷调研里的问题数量一次不会太多，尤其问答题最多有1~2个就可以了，剩下的选择题最多也不要超过20个，一般场景是12道题目比较的合适一些。在你把这些问卷发放出去以后，你要有一个目标的值，达到多少份问卷以后，你需要做一些问卷的数据分析，问卷的数量一般不会太少也不会太多，100个左右才能让你的问卷有一些参考的价值。

如果说你只调研了一名用户，这一名用户的回答太过极端，可能对于你的判断有一些影响，这100名用户里面，如果说有一个用户他回答的这个问题只出现过一次，就这个问题只有一个用户出现过，那么你可以选择忽略，但是一个问题，如果说在这100名用户里面有20~30名用户都出现过了，那么这个问题就需要你被重视。

最后在调研完以后，需要进行一些数据的分析，当前的每一个问题选项的选择的比例是多少，这个比例说明了什么问题，我们需要进行最终的结论。

关于调研这里有两个小的提示：第一个在设定问题以前需要设定调研的目标，当前这个问题问出去以后，用户的回答我们能收取到什么样的信息，你不能乱问。第二个在去设定一些问题的时候，不能设定的太难，让用户在看到这个问题的时候完全不知道怎么回答，就跟高考一样，那么用户也会非常的不喜欢回答，或者说随便给你输入一些文字，或者说随便选一个。

第一个，设定问题以前需要设定调研目标
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比如说现在需要做一个生鲜电商的VIP页面的改版，再去做生鲜电商VIP页面改版的时候，需要先有一些目标，哪些地方需要优化，在你想优化的时候，你遇到了什么样的问题？

目标一，VIP的满减券该设定多少金额可用呢？在去设计这么一个电商VIP详情页的时候，我们会有一些让用户决定要充值的这种决策点，用户选择去充值你的VIP，可能第一个原因是我们充了VIP可以领免费的菜，第二个就是我充值了VIP以后，我们可以满30用一个5元的减免券等等。

在设定满减券门槛的时候就遇到了问题，我们到底是满50可以减，还是满30可以减，还是满70可以减等等，就需要通过用户调研获取一个用户最希望的值，你平均多久买一次菜，一次可以花多少钱，我们就可以选择一个用户单次经常出现的一个购买的值，而设定为满这个金额就可以使用一个券。比如说用户一般每次买菜都会花个38块钱或者40块钱，我们就可以把VIP的满减券设定为满40元，可以用。

目标二，VIP功能潜在目标用户是多少？这个问题我们就可以通过询问你会给生鲜团购类产品做会员吗？通过这个问题，比如说100，这100个用户里面，有将近70名用户选择了会，我们再去定一个目标的时候，当前VIP充值期望的会员用户数，比如说当前我们全部的注册用户或者说日活用户有5万的用户，那么我们就需要定义一下，我们的VIP功能最少要完成2万的指标，因为目前潜在用户非常多。

目标三，该默认设定充值几个月？当前我们在点立即充值以后，我们需要让用户去选择充值的月份，可能有一个月、两个月、三个月、半年、一年、两年等等，我们到底默认让用户去充多久？

在你纠结这个问题的时候，在进行用户调研的时候就可以问这些问题。首先你充值VIP的时候更习惯充值多久，你可以问用户这个问题，如果说100个用户里面有30个用户的回答是我更习惯充值一个月，但是有50名用户他的回答是我更习惯充值3个月，只有少数用户说习惯充值一年，那么我们经过这些总结发现好像三个月是最好的一个数字，就可以把我们的默认充值的月份设定为一个季度，也就是三个月的时间。

所以说每一个问题都要有针对性，当前你要问12道问题，那么为了满足这12道问题，你就胡乱问一下，比如说今年你的孩子几岁了，你的孩子上小学了还是高中了，这些问题对于我们的生鲜电商VIP的改版是没有任何的意义的。

之前我在做一次类似于生鲜电商类产品的VIP改版的时候，我就问了如下这些问题，每一个问题几乎都是有目标性的，咱们挑一些典型来看。

充值会员你更习惯是一个月、一季度半年还是一年？我在其中调研了100名用户，这里为了方便展示，我挑了10个用户来展示，比如说100个用户里面有大概60~70名用户都选择了，我更习惯充值一个季度，那么我们就可以选择将默认的充值时间改为一个季度。

是什么原因让你选择充值会员？用户的回答可能是天天买便宜很多，或者说满减券几次就够会员费了，或者说我们常用能便宜。我们就可以将重点凸显你每买多少钱就可以减多少钱，因为这是用户最关注的信息。当然我们还可以问一下反过来是什么原因让你选择不再续费，我们就可以说原因是什么，最近不做饭等等。

你买菜更看重其质量还是价格还是其他因素？用户的回答是大部分来讲还是看中它的便宜，为什么？因为生鲜类产品它的质量都差的不会很多，尤其是你在买一瓶牛奶的时候，牛奶是超市统一定价大概3块5或者4块钱，所有牛奶在超市里都是长得一模一样，质量都是一样，都是一个牌子，所以说这个质量来讲，对于生鲜类产品不是特别的重要。

反观如果说同样的一个东西，我们都知道全国统一定售价了，然后你的东西比别的产品里面便宜两毛钱，那么这是我比较喜欢的东西，所以说我们经过调研发现用户还是更喜欢便宜一点，我们就可以在我们的充值VIP的页面里面重点凸显，充值了VIP以后有多么的便宜，这也是我们用户调研的一个结论。

那么最后我们得出这些结论：
第一个，大部分用户只是在周末买菜比较大额。
第二个，大部分用户他是愿意充值会员的。
第三个，大部分用户喜欢一次充值三个月。
第四个，一般用户一旦选择了一个APP就不喜欢更换了。
第五个，经常买菜的用户单次的消费大概在30元到40元居多。

我们获取到了这些用户调研的总结以后，我们该怎么去做，我们的解决策略是什么？我们该怎么改，我们就可以针对这些问题进行一些针对性的解决的策略：

第一个，大部分用户只是周末买菜比较大，我们应该去设计一些什么样的点呢？我们的策略是增加周末活动大额消费送周VIP的策略，通过让他体验一下周VIP的好处来去吸引他去充值，这也是我们的一个方法。

第二个，大部分用户愿意充值会员，我们就可以选择一个目标，我们当前潜在的用户可能有7万，或者说我们有7万的日活用户，由于说经过调研发现100名用户里面有70名用户，他都说我愿意出会员，那么我们的潜在用户其实应该有70%，但是我们的指标不能定的太高，我们就可以选择这7万用户里面，我们尽量的能完成3.2万的转化就可以了。我们就定义了一个目标。

第三个，大部分的用户喜欢一次充值三个月，我们就可以将之前的默认充值一年改为了默认数值三个月。

第四个，一旦选择一个APP就不喜欢更改，我们就可以知道，原来的用户他从这个产品里面跳到另外的产品里面去了，那么说明是我们的产品一定出了问题，它不像那种日历类产品或者说天气类产品，你打开哪个都无所谓，但是生鲜类产品它还是用习惯就不太喜欢改。那么如果说用户改了，就一定是产品里面我们的设计出了问题。我们要长期关注VIP用户的复充率，当用户它的VIP到期了，它是不是还会充值？当我们的VIP的复充率比较低了以后，我们就要想办法再进行一次改版了。

第五个，经常买菜的用户单次的消费在30~40居多，就可以增设一些小额的优惠券，之前我们需要满足50元才能去满减，这也可能是导致用户不充VIP的原因，那么就可以把我们的门槛降低为40元，用户满39或者40元就可以减免两块钱或者减免三块钱等等，这可以增加用户充值VIP的一些决策的。

第二个，问题设定尽量具体易答，不能太过开放
举个例子，比如说我们需要做一个兼职平台类的产品改版，如果说你在用户调研里面问用户的第一个问题是你感觉我们的产品哪里需要改？这种问题你身为设计师，你都不清楚哪里需要改，用户他身为一个普通人，他怎么可能知道可能知道，这个问题就没有任何的价值，而且用户回答起来很难。

我们就可以这么来问。找兼职工作时你更看重以下哪个因素？比如说你现在选择的偏好是你更喜欢做销售类的工作，那么你的工作内容都是偏销售的，但是即使都是销售之间的工作内容也会有区别，比如说你要做传单销售，你要做拉人的销售，你要做网上的电话销售等等，那么这些工作内容是你关心的，还是工作地点是你关心的，还是薪资的多少是你最关心的，你要选择ABC这三个，我们最后需要根据用户的这些问题来去选择哪个信息，在我们的设计里面需要较高的层级用户在选择的时候，ABC比较方便的去选，这是第二个提示点。

像我之前做的这么一个作品里面，我问了这三个问题都是有目的性的，并且这三个问题都比较好回答。

第一个问题，你更喜欢在斗米APP里面通过哪种方式来寻找工作机会？
第一个是搜索，第二个是首页列表，第三个是智能顾问。这是我们在寻找工作的三个方式，除了这些三个方式以外，没有其他方式，我就可以把这三个方式给写下来。那么我们经过了最后的数据统计发现，有57%的用户选择了是通过首页列表来去选择我们的工作，那么我们通过这个结论，我们能发现什么问题？结论是首页列表依旧是用户获取信息的首要选择，因此我们需要更加合理的去利用空间，我们的首页非常重要。

有明确目的性的用户比例很高，搜索有优化的空间，我们在之前的调研里面发现，其实用户在找工作的时候它是有目的性的，但是为什么没有用搜索？我们可能认为搜索的设计层级或者说搜索设计的样式还是做的太低了，智能顾问的曝光度明显不够，为什么？因为我们身为设计师，我们知道智能顾问的体验远比你首页自己手动筛选要好得多，我们对这个功能是有信心的，但是这功能的使用率还是太低了。我们猜测可能是功能的层级不够，用户对于这功能的认知不够，我们可以后续做一些关于功能的新手引导等等来促进他的首次的体验。

第二个问题，如果在软件内增加社区功能，你更愿意通过什么方式跟大家去认识？
那么当前这个版本我们考虑给产品内增加一个社区功能，但是我们纠结这个社区到底应该以什么样的形式跟用户去见面呢？我们就问了用户的三个方法，第一个是线下的活动，第二个是动态圈子，第三个是兼职同事。

通过问卷调研发现，选择兼职同事的人远远大于了前面两个选项，那么得出结论是兼职的恐慌心理来源于陌生，如果在兼职前，对于一起入职的小伙伴有沟通，提前我们就认识了，那么会有极好的体验，那么这也是社交能启动最好的方式之一，那么线下的活动热情度不高，它比较适用于社区成熟以后再尝试去用，我们现在完全没有沟通的情况下，直接就线下见面了，可能不太合适，那么通过ql引导这些活动，这是后期的策略了。

动态圈子也是痒点，它适用于社区的中阶段，我们前期还是以兼职同事这个功能先做，我们决定先做兼职同事功能，线下活动跟动态圈子这两个功能我们在后续再做。

第三个问题，如果你收藏了某个职位，是什么原因让你不再关注呢？
因为当前我们发现收藏功能利用率太低了，但是我们又不知道是哪里出现的问题，我们就通过用户调研去发现现存的问题。当前有4个可能性，第一个是有可能你找不到去哪查看了。第二个有可能是你不知道为啥要收藏。第三个是你找到其他工作了。第四个是纯属无操作。

我们通过了这4个问题的结论发现，此问题的目的在于优化市场功能，进一步的促进供需达成。数据的反馈交易平均，其中最高的是找到其他工作了，这个比较正常，但是忘记为啥收藏也占据了35%这个比例也很高了。那么我们当前要着重的去突破，忘记为啥收藏痛点，因此我们后续可以考虑加入一些基点。

我们在用户收藏的时候可以进行一些笔记，当前是由于什么原因你想收藏它，找不到去哪里查看，属于是视觉层级的问题，我们也可以后续考虑提高加入的提醒，就是你在你加入收藏以后，我们可以弹出提醒当前你的收藏在哪里可以看到，来去做一些这种层级的优化，这是关于问卷调研的一些知识点。

第二个开放型访谈，它其实就是招募一些产品内比较高活跃度的用户，来进行面对面的这种开放式的问题的访谈，来获取用户的意见。比如说还是以斗米兼职平台类产品为例，我们在进行访谈的时候会问任何的问题，一定是围绕这个产品去问，比如说我们问了用户一下，令你最反感的一次兼职经历是什么？

我们希望通过这些反感的经历来去抓住用户的痛点，用户的回答是有一次兼职说地点在我们大学附近，结果给的地点离我们大学足足有8公里，一下午我赚了才80块钱，来回打车就花了30太亏了，我这体验非常的差，而且我想评价吐槽都没地方吐槽咋办，只能自己吃了哑巴亏。

我们通过当前用户的回答，我们洞察出了以下用户痛点：
第一个痛点，兼职方公司的位置与实际工作的位置不在同一个位置，有可能是我发布兼职的公司是我当前的定位，但是我们需要真正去上班的位置，离我们这有八九公里或者十几公里，那么这个就不太合理。这是我们需要去优化的点。

第二个痛点，当前想去评价说这公司不行，我都没地方说，当前也是没有办法去查看这个职位的口碑，也不能去发表自己的口碑。我们经过了这两个痛点，我们要思考一下，该如何去解决这两个痛点。

第一个我们应该区分公司的地址定位与实际的兼职定位，我们要告诉用户我们当前发布者发布的职位跟他实际上面的职位是否一样，如果不一样的话，你需要把两个地址都写出来。这是第一个解决的方案。

第二个增加用户的评价信息，提高b端的信誉，增加c端决策点。那么这里一些关键词给大家解释一下，什么叫提高b端信誉？当一个公司或者说当一个产品里面对于商家没有这种限制的时候，可能商家会容易为所欲为，因为你不能评价我做的不好，你只能吃哑巴亏，所以说我们增加了评价功能以后，会让b端用户有所收敛、有所忌惮，也会导致它提高它的信誉。并且c端用户这样这种求职者用户在使用产品的时候，他在查看这个职位的时候，可以进一步的通过往期的这种兼职者的评价来去评判一下这家公司到底值不值得去。

最后产品假设我们具体落地到产品里面该怎么做。第一个b端用户发布职位需要填写、确认两个地址的信息，如果说你是商家，你要发布职位，你需要先确定当前发布的职位，工作的地址，跟你发布职位的地址是不是一样的，如果不一样，你需要两个都填。第二个兼职详情页增加了评价的信息，用户的个人中心增加了兼职方的评价。这是我们最后通过了这种开放性的访谈而去发现的问题，最后而解决的问题。

第三个测试型访谈，就是用户在使用产品的时候，你当前的公司里面需要有专门的人去做记录，拍摄以及实时的投屏到你的电脑里面，我们进行录屏处理，在完成这一系列的操作以后，我们需要生成体验地图，整个过程就是从确认闭环目标到用户访谈到绘制地图。

什么叫确认闭环目标？就是用户在使用产品的时候，你不能来胡乱使用，你需要告诉他当前你要在我们产品里解决什么问题，你需要带着你的目标，带着你的需求去完成这个产品的使用。比如说当前我们在使用一款外卖类产品的时候，我们要说用户当前你的诉求是打开产品，然后最后完成外卖的下单，你要完成这个事情就可以了，这是一个确认闭环目标。

那么在用户边用的时候，我们要进行用户访谈，当前进到首页了，我们需要问一下当前首页符不符合你的心理预期，哪个地方你认为做的可以优化，哪个地方感觉做的挺好？当前你想看的信息是不是你第一眼就能看到哪些信息遮挡了，哪些信息让你没办法第一时间获取到你的有效信息，我们需要让用户边用，你边问这些问题，并且你会再问一下当前这个页面，如果说你要打分，你能打几分，哪些地方你扣分了？这是用户访谈的时候我们会问的一些问题。

最后我们通过用户的整个使用过程的一些记录以及它打分去生成一个体验地图。所以说采访者在用户操作的期间，你可以问一下你在点击它干什么？进入这个页面之后跟你想的一样吗？当前你内心想法是什么？如果说让你给这功能打分，你打几分啊，你有用过别的更好的产品，可以更好的满足你需求的产品吗？如果有的话是哪一个，你可以把这产品的名字提供给我们，我们可以后续做一些更好的参考。

最终我们生成的样式长这样子，这叫用户体验地图，也可以叫用户访谈地图。

我们再去做测试间访谈的时候，我们会分流程来做。比如说当前用户你的诉求就是要满足你当前进到首页，最后完成外卖的下单流程，这个流程做完了。

那么如果说你现在产品里还需要做其他流程的测试，你可以再做其他流程测试，比如说第二个流程咱们需要单独再做一些访谈，当前你要以用户的角度去完成VIP的充值，你现在可以开始了，从刚才入口的寻找到完成 VIP的充值，这也可以单独做一个地图。

这个地图做完以后你可以再继续做，比如说用户你开始做第三个测试，你要去使用签到功能，你要从签到开始，签到完成这一系列的东西，你在使用签到的时候，你也需要接受我们的采访，所以说每一个功能，每一个流程都可以单独的生成一个用户体验地图，也叫访谈地图。

咱们以VIP充值为例，当前第一个需要填写的是阶段，你再去充值VIP的时候，你会经历几个阶段，每个阶段你会经历哪个页面，就是阶段与触点。比如说用户会从寻找开通入口开始，然后查看会员详情，然后选择开通的时长，然后选择支付方式，最后开通成功一共5个阶段。

那么在你第一个阶段会接触个人中心，第二个阶段会接触会员详情页，第三个阶段会接触订单确认页，第四个阶段会接触支付收银台，第五个阶段会接触支付的成功页，那么你在每个页面会有什么样的需求，你需要边为用户边进行记录。

用户在寻找VIP开通入口的时候，它的需求就是寻找入口，你可以记录一下当前个人中间页用户的诉求是寻找入口；在查看会员详情的时候，用户在会员详情页，他会查看哪些会员详情具体一些，我们会查看会员的各项权益，我们会查看会员的价格，我们会购买VIP并且下单；在选择开通时长的时候，我们就会选择适合自己的开通时长等等这些东西。

重点是想法这个板块，你在使用会员详情页的时候，你再去查看会员详情的时候，你有一些什么样的想法，你的第一个想法可能是没太理解买的有什么作用，越往下又不想买了，免费这个字就感觉是骗人的，开通的价格有点贵，这都是用户的真实的想法，我们都需要进行真实的记录以及当前会员详情页，如果你想打分你能打几分，用户的给的评分是4分。

那么在个人中心这个页面，在你寻找VIP入口的时候，有没有你的一些想法？第一个来个人中心页信息很清晰，做的不错，就是一个比较好的点，你也可以进行记录。第二个VIP入口还是不太吸引视线，文案也不抓人，视觉也其实没有让我特别想点，这个是入口相关的东西。那么打分的话7分还不错，在你选择开通时长的时候，我就很纠结时长怎么差这么多呢？有3个月6个月1年的怎么价格差距还这么小，这也是用户的一些疑惑，你也可以进行记录。

选择支付方式的时候，用户总感觉自己买了会后悔，以及开通成功以后，我刚才看了那么多东西都能优惠，那么我买了之后你告诉我怎么去买，去哪买的优惠我都懵了，你只告诉我充值成功了，支付成功了，你有没有告诉我我接下来该怎么办呢？以及我是不是可以领一些免费菜了，你刚才告诉我冲了之后可以免费领，但是我现在去哪里了，我不知道，这是我们当前整个体验地图所记录下来的用户在使用VIP功能的全部的感受。

我们需要针对这些信息做一些优化的点，测试型访谈总结。

第一个，个人中心入口文案与视觉不够抓人；
第二个，优惠不够具体；
第三个，页面的后半部分的内容没有勾起用户的冲动消费；
第四个，开通价格有点高；
第五个，给免费换个门槛的字眼；
第六个，开通时长缺少了推荐引导；
第七个，支付收银台会给用户流失的机会；
第八个，支付成功以后没有及时的好感反馈。

基于这些访谈的总结需要给出针对性的解决策略。
第一个，个人中心VIP入口文案显示优惠的数据；
第二个，各板块内直接就显示可省的金额；
第三个，用户上滑至页面底部增加“转化钩子”；
第四个，降低VIP详情页的充值价格；
第五个，将免费变成了0.0元购买；
第六个，从众效应标签引导用户开通年费；
你可以说当前有多少用户都选择了充值年费，我们可以引导他来充值年费，以及合并时长选择与支付方式的流程进行合并；
第八个，支付成功页面增加领取与优惠商品入口，让你充值完VIP以后，你直接就能享受到一些及时的权益，这个也是一个比较好的体验。

以上就是测试型访谈我们的过程以及最后你需要产出的内容。