内容化是携程在疫情大环境之下的重要战略方向之一，基于内容化的战略，我们同产品、运营一起明确了多元化的升级关键词，希望给用户带来多元有趣的内容体验，让用户从“订完即走”转变为“更愿意逛”，将携程从交易型平台逐步转变为集内容种草、攻略、交易一体化的综合性平台。围绕多元化这个关键词，我们主要从场景、内容、互动三个方面进行了探索。

PART 01

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场景多元

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细分出游场景，满足差异化内容需求

出游是一个重决策的场景，从发现出游灵感到明确出游目的地，再到规划目的地行程，每个阶段都需要从海量内容中去寻找-辨别-整理。如何将这些内容在合适的场景下推荐给用户，是这次升级重点要解决的问题。
探索目的地玩法
1. 找灵感场景：个性化精准推荐
在出游前，首先需要明确出游目的地。在目的地发现频道，我们会基于当前定位、历史浏览行为、用户偏好等维度为用户精准推荐。在展示形态上，通过模拟“灵感乍现”的气泡动效也会让页面整体氛围更加有趣；同时，基于用户选择出游目的地时的核心决策因素（出游时间、出游天数、交通是否便利、目的地特色等）提供了结构化筛选。

2. 异地游场景：结构化精华玩法
明确出游目的地后，用户下一步需要了解目的地怎么玩。在常规的设计思路中，我们只需要将目的地玩、住、吃、购、行几个维度的攻略清晰展示给用户即可，但这是不是最合理的方式？为此我们进行了深度用户访谈。通过访谈，我们发现了用户共性痛点：内容太多且过于分散，很难提炼目的地核心亮点玩法。因此，我们同产品、运营同学一起策划了“当地必做几件事”栏目，结合达人的游玩经验，生产了全新的深度游玩攻略，让用户做攻略更轻松简单。

3. 本地游场景：沉浸式深度体验
在疫情的影响下，用户的出游习惯也在发生变化，出游半径逐渐缩小，本地游场景变得愈发高频。因此，我们也开始尝试探索用户本地游偏好。首先，在内容维度上，用户对于本地的经典景点、玩法已经非常熟悉，更偏好探索本地小众新鲜玩法；其次，携程核心目标人群消费能力较强，在本地内容策略方面也我们更加关注品质化，因此在设计形态上，我们通过沉浸式大图的方式来传达本地内容的定位，构建内容氛围。

游玩景点/预订门票

在景点信息决策上，我们通过梳理景点详情页的流量来源，将用户场景归纳为了三类：

• 种草场景：首页瀑布流、社区等来源的用户，更关注景点好不好玩
• 攻略场景：目的地、榜单等来源的用户，更多的是了解景点的玩法攻略
• 预订场景：搜索、门票等来源的用户，买景点门票意图更明确

我们根据三类不同场景下用户内容需求的优先级，对景点信息框架做了相应的优化：对于种草场景，我们通过沉浸式视频和大图将景点风光更直观的呈现给用户；对于攻略场景，我们优先展示景点的玩法攻略内容，帮助用户更快速的了解景点怎么玩；对于预订场景，用户有强预订诉求，我们会优先展示门票货架，方便更高效的预订门票。

PART 02

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内容多元

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统一框架承载多元内容，组件化接入多场景

携程平台的内容形态具备纷繁、多样的特征，基于站内不同场景下用户来访的目的性差异，我们主要使用了双列信息流与单列动态流两种容器框架，对不同形态的内容进行统一封装，满足不同场景下用户的内容消费诉求。
首页/搜索信息流：多元内容高效分发
在首页/搜索等来访场景下，用户的出行意图相对明确，对查找内容的效率要求相对偏高，因此我们采用了双列信息流容器，统一收敛不同类型的内容形态，来满足高效分发的诉求。目前我们共设计了 17 余种卡片类型，组件化接入酒店、景点、旅游、美食等 26 个业务场景，卡片单日曝光峰值上亿。

社区频道动态流：多元内容深度消费
在社区频道来访场景下，用户的出行意图相对模糊，深入探索和发现有趣的内容、寻找出行灵感的诉求更为强烈，因此我们采用了单列动态流容器，更强调内容本身与交互行为的透出，来满足深度消费的诉求。
我们统一了笔记、点评、游记、视频、直播等单篇 UGC 内容的容器框架设计，组件化接入更多深度消费场景。

此外我们还拓展了话题、榜单、专题、作品集等 UGC 内容的聚合形态，在社区频道页进行综合分发，满足连续、深度消费多篇相关内容的需要，持续提升用户留存与人均访问时长。

PART 03

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互动多元

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探索创新互动方式，构建生动有趣的交流氛围

为了让用户在携程平台消费内容不是“看完即走”，而是与创作者进行更深入的互动交流，持续提升用户活跃与粘性，我们对内容的互动方式也进行了不断地创新探索。
截至 2021 年底，我们已经设计和上线了包括投票、PK、想去、关注、点赞细分表态、快捷评论模板、表情键盘、双击点赞、图形化分享等在内的 12 种互动方式，对社区互动氛围进行持续优化，想去、PK、快捷评论模板、图形化分享等多项新增互动功能均受到了用户的认可与欢迎，有效提升了平台每日互动人数与互动用户占比。