一、背景介绍
    1. 为了促进高速业务发展，向社会招募服务商进行合作。
    2. 秉承公平、公正、公开的原则，综合评判服务商各方面的能力，为公司选择最优质的高速行业服务商。
    3. 规范化管理服务商，合理控制风险，有效维护公司利益。
    4、本招商规则会根据业务发展情况实时更新，以适应业务发展的需要。
    二、基础规则
    1. 设立评委会，负责服务商的行业资质、技术能力以及与业务匹配程度的审查，进行准入管理。
    2. 设立监委会，负责服务商评审的合规性审查，在服务周期内的监管和评估，进行过程管理与清退管理。

    三、准入机制
    【服务商招募基础标准】

    1. 必须持有经过实名认证的支付宝账户。
    2. 遵守国家法律法规规定，遵循与支付宝相关协议（合同）约定。
    3. 公司为合法注册、纳税证件齐全。
    4. 营业执照等主体资质证照齐全，商业信誉优良。
    5. 具备一定经营规模，财务制度健全，财务状况稳定。
    6. 未被监管机构或银行卡组织列入禁止发展或审慎发展的名单。
    7. 不存有可能会对自身产生重大不利影响的纠纷并通过支付宝的背景筛查。
    8. 具备3-6个月200万垫资能力，如垫资能力超过200万或者超过6个月的优先。
    9. 具备H5、小程序开发能力，具备活动KV、文案创意能力，具备权益服务优惠整合能力。

    10. 具备一次以上支付宝车生活、民生服务行业相关运营经验的优先。


      【服务商招募高速行业标准】
      1. 具备高速行业经验并能满足相关服务标准和要求：
      （1）具备ETC发行及相关售后、客服服务能力，提供包括但不限于ETC用户申办、激活、审核、发货、通行、扣费、支付、查询、发票、售后、服务通知、设备采购、质量控制等全流程服务；同时整体业务服务标准要满足第2条第（1）点相关要求；
      （2）保持ETC发行全流程的一致性和统一性，并开发和运营ETC发行全流程客户服务系统、建立统一客户服务中心为ETC用户提供服务；同时整体客户服务标准要满足第2条第（2）条相关要求；
      （3）承担ETC发行用户数目标，发展的ETC用户均需签约支付宝代扣服务，并按照用户设备激活计数向支付宝支付服务费；
      （4）组织资源推广所承接的小程序，并且负责推广过程中的物料落地；
      （5）有服务两家发行方以上（含两家）的服务运营经验，需提供与发行方的合作协议
      2. 高速ETC行业服务标准包括业务服务标准和客户服务标准两个部分，具体要求如下：
      （1）业务服务标准
      高速业务合作服务商招商规则 - 图1
      （2）客户服务标准
      高速业务合作服务商招商规则 - 图2
      3. 相关名词定义与解释
      （1）业务服务标准：指用户在申办与使用ETC时，全链路环节所对应的业务处理时效。
      （2）客户服务标准：指用户通过实时或迟滞工具提出服务诉求所对应的渠道服务时效。基于用户在端内小程序的心智与智能客服的解决方案，在高速ETC场景特指在线与工单服务。
      （3）专席：为固定服务渠道设置的服务岗位。
      （4）724： 24小时在线服务。
      （5）8-24：人工客服提供8点至24点在线服务。
      （6）自助解决率=（自助求助量-人工求助量）/自助求助量。
      （7）服务接通率=人工求助接通量/人工求助总量。
      （8）调研满意度：通过客权的调满渠道向用户发放调研问卷后回收的满意与体验评价。
      （9）钉群：基于高速ETC服务现状，用户会向支付宝提出升级服务诉求或支付宝接收来自监管机构协助函件，将通过商户专属服务对接钉群响应并处理。
      （10）数据监控：以上服务数据将通过服务洞察与健康度模块进行展示。
      （11）T日：指自然日。
      四、服务商报名流程
      1. 有意报名的服务商可到支付宝服务商平台了解服务商标准和准入规则，并完成报名（报名链接：https://p.alipay.com/policy/policyDetails/0/13）。
      2.在支付宝服务商平台报名后将资质材料和业务运营规划（详见资质材料清单）发送至邮箱：gaosu_isv_app@service.alipay.com，邮箱收到资料时视为报名成功。
      3. 报名成功后进行行业资质和技术能力预审批，资料齐全、资质达标、技术能力测评通过的服务商进入上会评审流程。
      （1）技术测评后给出技术效能分，测评通过者进入上会评审流程
      （2）仅给予未通过者一次整改机会并对服务商提出整改要求
      （3）实施整改完成后可申请二次技术测评，二次测评仍未通过无法入选
      4. 评审考察服务商的公司资质（涉及ETC发行的需提供发行方资质材料）、服务能力、团队要求、客户服务和商户服务的中台能力、技术能力、业务能力、商务能力与项目营销能力。
      5. 评审结果
      （1）评委会评选出与高速行业合作的服务商。
      （2）监委会确认评选结果是否按照既定的流程进行。
      （3）结果公示，发出结果邮件，进入服务商合作流程。
      五**、合作流程*

    11. 支付宝拟定专项合作协议并邮件发到服务商，经双方友好磋商达成一致后签署。

    12. 双方严格遵照协议约定，共同推动业务发展，实现互利共赢。

    【高速行业小程序入驻规则】
    1. 商户提交的小程序申请，名称包含“ETC”“MTC”“高速”“不停车缴费”“高速服务区”“OBU”“电子标签”“通行账单”“通行记录”“ETC开发票”“货车ETC”等关键字时，需要业主具备ETC发行资质同时服务商需要通过P站报名“ETC小程序服务商招募”并通过审核；
    2. 商户提交的高速行业小程序时，小程序需支持支付宝用户授权页面，并且将用户授权范围内的信息与支付宝同步；
    3. 小程序部署时选择“高速”类目，后续会同步服务商操作方案；
    4. 商户高速行业小程序提供“ETC发行”功能时，需要满足【服务商招募标准】的要求；
    六**、服务商过程管理
    1. 为了给用户提供更优质的服务，入选后服务商对外提供的服务及内容均需经支付宝确认方可发布。同时，支付宝将定期或不定期对服务商在合作期间的表现进行检查和评估以确保用户体验。
    2.服务商应诚实守信，不弄虚作假，确保提供的服务及数据真实、有效、准确，为此服务商需要配合支付宝进行相关风险控制管理，包括但不限于进行必要系统改造、提供必要佐证等。
    3.服务商服务的小程序，需要满足小程序健康分大于6分以上，SCI符合B档以上要求。如果不符合要求，启动清退。
    七、违规类型与处罚方式管理**

    1. 本制度所述的违规行为的认定及相关责任的判定流程将另行制定，流程规范作为本制度的重要组成部分，与本制度具有同等效力。同时，服务商应遵守支付宝服务商平台规则（如《服务商准入规则》《服务商管理制度》《用户信息处理规范》《服务商品牌使用规范》等，详见https://opendocs.alipay.com/p/00f1hw）。如链接地址有变更的，将通过原链接地址进行公告。本招商规则中违规清退条款如与支付宝服务商平台规则有冲突的，以支付宝服务商平台规则为准。
    2. 服务商有义务按照支付宝要求配合对违规行为的核查。
    3. 支付宝有权依据相关事实及服务商书面回复内容（如有）进行独立判断，并以电子邮件或传真形式将结果告知服务商；如服务商违规行为事实清楚，则支付宝可直接作出违规行为认定并将认定结果告知服务商。
    4. 为了营造诚实守信，健康发展的服务商生态，支付宝将建立处罚公式制度，具体公示地址将在后续招商规则中更新。
    5. 为了持续改善车服务行业用户体验，也为了同步法律法规和国家政策要求，支付宝将适时更新本规则，更新内容将于公布之日起生效。若您不同意更新后的规则内容，您有权不再参加招商；但若您继续参加招商活动，则视为您已经充分阅读、理解，并同意接受更新后规则的约束。

    八、资质材料清单
    1. 服务商三证合一则提供营业执照扫描件；如三证未合一，提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证扫描件。
    2. 提供公司近3年的财务报表，成立未满3年提供近2年的财务报表，未满2年提供近1年的财务报表，未满1年提供成立至今的财务报表。
    3. 提供公司组织架构图一份。
    4. 提供办公场所室外照片3张，室内照片4张（前台，客服，开发，运营办公场所各1张） 。
    5. 小程序承接ETC发行业务的，服务商需要提供小程序业主的关于ETC发行的资质文件，且资质文件授权链路完整。文件包含或效力等同于各省交通厅高管局对小程序业主关于ETC经营性业务移交的告知函、通知书等。
    6. 提供服务商与发行方开展小程序开发和代运营的相关合同扫描件。
    7. 提供小程序上线后的业务运营规划，包括目标，策略，资源，权益，服务等。
    8. 提供前期承接项目的合同扫描件，2个项目以上，支付宝项目优先，高速项目优先。
    9. 提供前期承接项目活动开展的现场实景照片，每个项目提供3张照片（如有，支付宝项目优先，高速项目优先）。
    10. 提供前期承接项目的活动物料照片，（如有，包括不限于易拉宝，条幅，背景板，展台，宣传册，桌卡，KT板展板，支付宝项目优先，高速项目优先）。
    11. 提供C端用户运营活动资料，如有，提供相应文件包括不限于现有营销活动的玩法策略方案、复盘数据等，高速项目优先。
    12. 提供B端商户运营推广活动资料，如有，提供相应文件包括不限于现有业务拓展的玩法策略方案、复盘数据等，高速项目优先。
    13. 提供互联网行业营销活动资料，如有，提供相应文件包括不限于现有互联网推广的玩法策略、权益服务、复盘数据等，高速项目优先。
    14. 涉及ETC发行的，需提供内部工作流程SOP文档,包括但不限于ETC用户申办、激活、审核、发货、通行、扣费、支付、查询、发票、售后、服务通知、设备采购、质量控制等全流程服务。
    15. 有专业的商户服务热线，提供相关部门关于商户服务处理SOP文档。
    16. 有专业的用户服务热线，提供相关部门关于用户服务处理SOP文档。
    17. 推进银行与高速发行方合作的相关项目合同，提供2家银行以上合同或者其他证明文件。
    18. 提供前期开发项目的PRD和产品需求功能书,以及原有产品的下载链接或者二维码。
    19. 提供人员资料（包含：简历+身份证+工作证+联系方式清单）：
    股东和管理层人员；
    客服团队25名；
    运营人员5名（五年以上经验）；
    产品经理1名（5年以上经验）；
    架构师1名（5年以上经验）；
    开发人员10人（3年以上经验，语言匹配支付宝方面技术）；
    渠道经理1人（5年以上经验）；
    测试人员3人（3年以上经验，语言匹配支付宝方面技术）；
    20. 上述文本，分类建立文件夹保存打包后反馈至邮箱：gaosu_isv_app@service.alipay.com，邮箱收到资料视为报名成功。

    九、信息及隐私
    保护服务商的信息安全是我们的一项基本原则，未经服务商同意我们不会向支付宝及关联公司以外的任何主体、组织和个人披露、提供服务商的信息，但下列情形除外：根据本协议、小程序服务规则或其他相关协议、规则等约定可以提供的；依据法律法规的规定可以提供的；行政、司法等政府部门要求提供的；服务商同意支付宝可以向第三方提供的；为解决投诉、举报事件或者提起诉讼而需提供的；为防止违法违规行为或涉嫌犯罪行为而采取必要合理行动所必须提供的。同时，尽管支付宝对服务商的信息保护做了极大的努力，但是仍然不能保证在现有的安全技术措施下，服务商的信息可能会因为不可抗力或非支付宝及关联公司因素造成泄漏、窃取等，由此造成损失的，服务商理解支付宝及关联公司无须承担责任。