1. 目的与依据

目的：为了促进车生活服务商的健康、开放、有序发展，保障用户及服务商的合法权益，共同维护绿色生态环境，同时针对提供优质服务的服务商提供激励，特制定本成长计划管理规定。
规章依据：

• 《小程序技术平台服务协议》
  
• 《小程序审核规范》
  
• 《支付宝小程序运营规范》
  
• 《小程序违规处理规则》
  

• 《支付宝服务市场服务协议》
  

  2. 适用范围

  规定适用于：在车主服务频道以及相关频道提供车资讯、养车、用车及其他车相关服务和商品，与支付宝联合参与运营的生态合作服务商。
  定义（术语解释）

• 车主服务频道：是支付宝官方“车生活”服务频道，提供日常所需的本地化车主服务。用户可通过支付宝首页九宫格、主搜、线下扫码和其他第三方合作渠道获取本频道的相关服务。
  

• 服务商：认同支付宝车主服务频道管理规范，并提供资讯、养车、用车或其他车相关服务和商品，与支付宝联合参与运营的生态合作伙伴。
  
• 用户：通过支付宝APP端或其他与车主服务频道有合作的第三方渠道来访问、浏览或购买服务/商品的个人用户。
  
• 频道管理委员会：为提高频道用户体验，保障频道业务单元的有效运营和各参与方的权益，特设立频道管理委员会，负责制订、审查频道运营规范并处理频道运营及服务商争议等问题。
  

  3. 基本原则

  3.1. 基础要求

  支付宝车主频道通过建立开放、透明和规范化的商业化规则，秉承低门槛，严管理，全透明的服务精神，面向广大车生活服务类合作伙伴开放，参与合作的服务商需符合本服务商成长计划管理规定。

服务商所提供之服务，应当以支付宝小程序等为载体。

本管理规定由服务商成长规则，服务商日常管理规则，服务商奖励规则，服务商治理规则四部分组成。

3.1.1. 服务商成长规则

对服务商准入门槛和服务商能力综合得分进行评定，建立A，B，C类服务商分级成长体系。
(一) C 类服务商准入
提供如下8大类别服务或者商品的支付宝联合服务商都是车生活C类服务商。类别将会按照实际业务发展过程中的调整进行增加或合并删减。

(二) B 类服务商准入
符合C类准入的服务商均可报名并提交相关材料参与B类服务商的准入评选，评选通过后成为B类服务商，作为车生活的优势供应商。如果服务模式为支付宝小程序，服务商应满足以下条件：小程序入驻时长≥3个月且符合《小程序技术平台服务协议》、《小程序审核规范》及《小程序运营规范》 SCI大于5分，SCI健康分大于6.5分，评级B以上。同时，服务商还应遵循《支付宝服务市场服务协议》的要求。
(三) A 类服务商准入
对B类服务商每年进行招标，并对服务商提供的述标材料在公司资质，技术方案，运营方案，产品体验，商务分润等方面进行综合评定，符合要求后升级为A类服务商并签订合作协议，A类服务商可获得支付车生活流量推广资源以及可商业化服务的探索和共创机会。部分考核细则需登录后在相应系统查询，主要包括。

1. 工商基础资质。
   
2. 小程序规范要求。
   
3. 视觉规范要求
   • 为保障用户对“车主频道”的体验，服务商在小程序正式进驻“车主服务频道”前，应根据UED及运营制定的频道视觉规范要求，对所有页面进行视觉核验、调整，避免出现与频道视觉有重大冲突。
     
4. 权益最优保证
   • 服务商应保证其提供的服务/商品权益/价格为当前市场最优，若该服务商为非官方供应商，则所提供之权益/价格应好于其官方渠道。
     
5. 应急响应机制
   • 服务商应向频道管理方提供至少2名“7×24小时”的应急联系人和联系方式，并在频道管理人员发出应急事件咨询后的2小时内通报事件的查处情况后后续改正措施。
     
   • 若应急联系信息有变更，应在2个工作日内邮件发送最新信息至lyl256965@alibaba-inc.com。
     

     3.1.2. 服务日常管理规则

     (一) 服务上线
     服务商提供的服务入驻，应遵循《支付宝服务协议》和《开放平台服务协议》及开放平台通用规则等相关规定及要求。如果以小程序为载体，还需符合《小程序技术平台服务协议》、《小程序审核规范》、《小程序运营规范》及《小程序违规处理规则》等相关规定及要求。
     (二) 服务日常评分
     对A类服务商上线的服务每两月进行100分制考评，考评会从服务访问量MAU，服务不可用时长，服务不可用次数，万投，万求，万舆六个方面进行综合打分。

     3.1.3. 服务激励规则

     针对A类服务商，根据【服务日常评分】择优进行服务激励，激励内容可能包含但不限于，如：前台搜索等公域资源倾斜、车主频道入驻等流量扶持，品牌赋能、内容共建、功能联合开发等。

     3.1.4. 服务治理规则

     为维护开放、透明和规范化的商业化环境，对服务上架后有违规，发布低俗信息，山寨服务等方面进行治理，治理等级分为：警告，黄牌，红牌三个等级，具体规则如下：

3.2. 申诉机制

服务商对于处理不服或在小二处理过程中发现有失公正的，可通过发送邮件至lyl256965@alibaba-inc.com进行申诉。申诉最终结 果，由频道管理委员会讨论决定。申述需对内容进行举证说明，申诉有结果在3-5个工作日答复，超时未答复或未提供举证内容则视为申诉不成功，服务商如因违反法律规定或红牌处罚被清退的不支持申诉。

3.3. 服务保障

为保障用户活动体验，车主服务频道将对参与的服务商进行不定期排查。若服务商存在不当采集用户信息、低俗营销、夸大、欺诈宣传等违规情形的，或者存在页面加载时间过长或打不开的情况，或者存在其他违反任何适用政策法规、公序良俗的情况的，我们将随时取消此类服务商参加相应运营活动的资格，并有权采取下架相关小程序等处理措施。
前述排查行为不代表车主服务频道对服务商开发的小程序做任何承诺或担保，为了保护用户的体验和权益，服务商需要对其运营行为承担相应法律责任。

3.4. 特别说明

服务商需要确认在车主服务频道的行为符合所有相关法律法规和监管要求。在活动投放之前，服务商可能按照频道管理机制提交必要资质与相关材料予以审核，车主服务频道会在自身合理能力范围内审核并决定是否允许服务商入选。
考虑商业环境、运营资源、互联网技术、法律法规等随时会发生变化，车主服务频道特别提醒，入选并不构成商业投放的承诺。如果符合频道管理机制入选，在可行情况下，我们会根据频道管理机制以及相关协议、规范等尽快完成投放或做出相关处理。
服务商理解是基于自身的意愿使用本服务，尽管车主服务频道愿意向服务商提供最好的服务体验，但车主服务频道无法对服务商参加招商后的转化率、访问量等作任何保证和承诺。对于可能存在的举例其他服务商使用本服务后的效果展示，系供参考，并不代表车主服务频道做出效果承诺。
因不可抗力等因素导致相关合作延期或取消，车主服务频道有权对合作进行调整或变动。

4. 服务商诚信廉洁规范

诚信合作是基础。车主服务频道所有服务商需承诺坚持诚信原则，不提供不正当利益，不弄虚作假，共同维护廉洁与诚信的社会商业氛围；同时在正式入驻前需签署《蚂蚁金服诚信约定函》。
在车主服务频道合作中，双方将严格遵守商业廉洁规范，不得直接、间接或变相向对方工作人员及其亲朋好友提供任何形式的不正当利益，包括但不限于回扣、佣金、礼金、物品、有价证券、信用卡、购物卡/券、宴请、消费性娱乐活动、旅游活动，不得承诺未来兑现某种利益等形式，并将要求各自员工严格履行廉洁义务。任何一方违反廉洁条款都将视为该方根本违约，守约方可以解除双方之间的任一或所有协议。

5.规则公布/修改

本规则自公布之日起生效。
在规则实行过程中，我们会结合行业、技术、用户需求发展的实际情况，对本规则不断地加以修订完善，并以公告的方式予以公布。如服务商在本规则内容公告变更生效后继续入驻在车生活业务并持续提供服务，即视为服务商同意变更后的规则。