《洞察》精确观察和有效沟通的艺术

基本信息

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• 内容简介
  • 选择正确的形容词来沟通，可以让你在争吵中获胜、让孩子不再吵闹，甚至成功抓住小偷？这些不可思议的方法，来自美国著名的艺术史学家艾美•赫曼的“洞察艺术”，她在世界范围内教授人们如何用艺术的方式锻炼洞察力。她告诉医生，要注意观察病人而不是单纯看图表和仪器；她提醒警务人员，在调查罪犯时要将事实从意见中提取出来……美国国防部称她讲授的东西是“无价”的，美国海军作战部长称她的课程“激发了创新思维”，美国联邦调查局等众多部门的员工发现，她讲授的技巧能帮助他们更迅速、更准确地破案。她的“洞察艺术”TED演讲点击量突破3000万次。在这本书中，艾美・赫曼通过多幅著名的艺术作品和大量生动的案例，指导我们更精确地观察、更有效地沟通，从而深度开发我们的五官潜能，重新审视身边貌似熟悉的事。本书通过4A方法即Assess - 评价、Analyze - 分析、Articulate - 清晰表达、Adapt - 适应4个步骤来分享作者的经验和心得。
• 版权声明
  • 本文基于原著《洞察》进行二次分解、总结、提炼，供爱好者分享和学习之用，版权归原作者所有！同时本笔记经二次创作者精心准备和整理，如需转载请提前沟通并注明来源和出处。

🎫Assess - 评价

💦 1) 基本概念： 失去的头脑” - 第一章 达芬奇与失去的头脑 #经验

• 我们理解为观察是眼睛的事情，其实观察是大脑在观察世界
• 大脑是视觉处理系统的主力，视觉信息会调动25%的大脑和65%的神经回路
• 成年人大脑习惯了复杂的世界，只是对创新和紧急的事物投去注意
• 人们在遇到新奇体验时，应激激素会轻微上升，大脑的工作也是最有效的

• 观察力是可以通过练习来提高的，观察艺术画作能有效提高观察力

  🔜 2) 感知过滤器 - 第三章鸭嘴兽和绅士盗贼

• 感知过滤器对人的观察具有深远的影戏

• 认知偏差过滤。人们只想看他们自己所关注的东西
• 认知偏差、确认偏向、自我中心偏见、期望愿景、管状视力
• 他人的观点、话语的影响。

• 变化的盲目。在我们视野内看不到的波动起伏

  🔃 3) 观察的技巧与4要素

• 技巧

  • 注意力是观察的基础，集中注意力是观察的前提
  • 收集一个新的场景或环境里的全部事实真相
  • 步骤
• 观察4要素
  • 人物
  • 事件
  • 时间
  • 地点

    🈁 4) 隐藏于表象下的事物

• 细节的重要性
  • 掌握细节能带来核心竞争优势，特别是在不太在意细节的群体中能脱颖而出
• 注意细节的方法
  • 意识到细节的重要性
  • 留意细节
  • 留意肢体语言

• 生理上的盲点

  • 盲视：由于我们太意外或者太熟悉、或者观察的对象完全融入了背景当中

    ➰5) 观察的策略 - COBRA 眼镜蛇策略#重要

  • Camouflaged - 对假象集中注意力：集中精神从不同的角度、用不同的视角（仰角、回头看、远景、近景等）来看

  • One - 一次只做一件事：聚精会神、保持专注力，人类上限是只能同事做4件事
  • Break - 休息一下：懂得休息，能保持认知控制系统的警觉性和长时间的注意力
  • Realign - 调整预期：我们不清楚大脑会过滤掉什么东西，我们需要提醒自己放掉那些事先形成的观念

  • Ask - 请求别人和自己一起看：请求某个人用不同的视角、背景、观念来观察

    🔰Analyze - 分析

    ✅ 1) 从不同角度看问题

  • a. 去实地、看实物

  • b. 感官视角，运用感官来观察事物
    • 眼睛
    • 耳朵
    • 鼻子
  • c. 头脑视角
    • 获得共鸣、创造共鸣
  • d. 服务者视角

    💹 2) 识别轻重缓急

• 紧急情况、悲剧事件的影响

  • 暴露所有隐藏的弱点
  • 对个人、家庭、企业、世界造成伤害
• 应对方案：三叉提问法

• 刻意练习 - 是实现管理轻重缓急的唯一办法**#重要**

  🔆清晰表达

  😁1) 避免失败的交流

• 失败交流的高额成本

  • 全球分析公司IDC对美国和英国共计400余家企业进行调查，2008年由于沟通不畅导致的损失约为370亿美元，且不包含品牌、信誉、顾客满意度的损失

• 正确沟通的方式#重要

  • a. 不要使用“主观词语”，因为其参杂了个人意见，且非常容易扭曲事实
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  • b. 使用笼统的“坏”、“失败”而非具体的词汇表达意见，比如不用“你态度不好”而是用“刚才你打电话的时候你在对我大喊大叫”
  • c. 使用建议性、正面性的沟通语言，不用说“这么做没用”，而是说“我们试试另外一种方法会怎么样”
  • d. 优秀的交流者一定是简明扼要的，自己说出的每一个词都有价值

  • e. 确保对方收到信息，让对方重复自己的观点

    💛 2) 3R沟通法

  • Repeat - 重复

    • 运用重复的画面、信息来影响对方
    • 让对方重复我们自己的观点
  • Renaming - 重命名
    • 遇到困难的时候，简单的变换名称，问题可能就迎刃而解
  • Refarming - 重新构筑
    • 如果你想传达的信息未让听众产生共鸣，就应该重新构筑表达方式
    • 比如：失明的老人家在人流高峰的街头乞讨，旁边的厚纸板写着“我是盲人、请帮帮我”，但是没有一分钱收入。而一位好心人更改了广告语“今天是美好的一天，你能看到，我却什么都看不见”，他破碎的碗里开始叠满了钱…..

      😂3) 如何观察并传达难以启齿的真相

• 必要性

  • 把不舒服的事情表达出来并积极面对，才有可能解决
• 实施步骤
• 善于运用“沟通失误”的标签，来化解沟通中的负面影响#经验
• 给交流“增加一勺糖”，主动承担责任给化解沟通的负面影响。例如，使用“对不起，我们之间存在沟通失误、误解、事情未沟通清楚”

• 把自己作为“接收者”的沟通方式：绝不要带有情绪的去回应对方，不管是口头、还是书面的回复

  💢适应

  ❌克服固有偏见

• 应对偏见的3个规则

  • 认识偏见、摒弃不利偏见
  • 利用偏见，发现事实
  • 做出结论的时候，请别人帮忙把关
• 如何驾驭不确定性

[完结]