理论上来说北极星指标应该由高层提出,但实际上并不是每个公司都有清晰的北极星指标。但只要你足够理解它的概念,你完全有能力找到正确的北极星指标并影响到更多人。

然而在帮助其他人寻找北极星指标的过程中,我发现还是有很多人会在定义这里出现问题。

由于北极星指标非常重要,一旦定义错误,就会影响到后面所有的工作。所以我认为有必要再多讲一些相关的案例,来带你正确理解北极星指标。从公司整体价值出发

从公司整体价值出发

北极星指标代表了整个公司发展的方向,它无疑是高瞻远瞩的。大多数人意识不到正确的北极星指标,主要是因为他们在考虑北极星指标的时候,是从自己的职能出发、或者是自己负责的产品出发,而非从公司最高价值出发。说白了就是“视野不够开阔”。

不要受限于职能角度

比如,有位电商产品的交互设计师认为该产品的北极星指标是“提升用户的满意度”。很明显,这是从职能角度出发的。
因为对电商产品来说,产品营收或利润至关重要,而“满意度提升”在其中虽然可以起到一定作用,但不起决定性作用。即使能起到决定性作用,也只能作为次级指标或方向,以服务于最重要的指标。

再比如,某金融产品的负责人认为北极星指标是业绩量。但是他忽略了风险和客户体验,因为风险和客服都是其它团队的人负责,似乎并不是他的份内事。长期这样下去,可能导致表面上看业绩数字很漂亮,公司利润却在不断下滑。

出现这样的错误,也是因为他是从自己的职能出发,而非产品整体利益出发。

所以,在考虑北极星指标的时候,一定要从自己的职能角度跳出来,不要受角色的牵绊,要有意识地提升自己的认知维度,从整体价值出发全盘考虑。

不要受限于功能角度

还有一种情况也很常见,就是受限于当前的产品或功能,而不是从公司整体角度考虑。

有一个学员最近找我咨询,说项目遇到一些问题,但是不知道问题出在哪里。我首先看了他的北极星指标是“用户购买店家非热门产品的订单量”。很显然这个指标定义的过细了,他之所以这样定指标,是因为目前产品功能就是要让用户多购买店家非热销的产品。这样直接限制了更大的想象空间。因为这个产品目前还处于从 0 到 1 的过程,所以重点应该在于不断探索新方向上,而不是卡死在一个方向上。所以,一定要跳出当前产品功能的限制,追求最终公司要达成的理想结果。如果他的北极星指标改成“新增订单量”,这个问题就迎刃而解。
也就是说,北极星指标的限制越小、视野越大,越有可能做出突破性的成绩。当然,这很难,所以你可以多和老板沟通,多倾听高层的声音。这也是我在专栏中反复强调的。你一定听到过“降维打击”这个词,的确是这样,站在低维的角度永远不会理解高维的世界。如果不在同一个维度上,我们将难以有效地和老板对话,也难以在工作中发挥更大价值。另外也要注意多和不同职能的负责人聊聊,便于开阔视野,避免只见树木不见森林。

要明确无歧义

虽然北极星指标不要有太多限制,但却一定要有明确说明,不要让人产生歧义。
比如某产品经理一开始提出产品的北极星指标是月活跃用户数。但是怎样定义“月活跃”呢?比如强制用户登录算不算活跃度提升?很明显应该是不算的。
因为这样做无法真正提升产品价值,但是表面上看活跃用户数确实上去了。
所以为了大家能够更好的理解并执行,她最终把指标改成:用户数增长的同时月交易率提升。这个指标可以进一步分解为:存量用户月交易率提升 + 新增用户月交易率提升。
看到这里,我猜想大家会有问题:刚才不是说不要定的太细吗?怎么现在又说要具体了?那怎么区分这两者呢?其实就是既要具体到清晰的指标,又不要限制做事的方式。比如,你可以说新增用户月交易率提升,但是你不要限定具体怎么提升、通过什么方式提升,这样你明白了吗?

像 CEO 一样深谋远虑

我们来看一下热门电视剧《琅琊榜》中的靖王是如何在定目标方面完胜竞争对手誉王的。
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当时两个人正在讨论赈灾的银子拨付下去,要达到什么样目的,才算灾情平复。
誉王回答的很表面:“灾民有了钱银粮草可以度日,灾情自然平复。”
而靖王却说:“主事之人心中应有全局,须统御上下整合资源,最终的目的就是少死人、不起暴乱、来年春耕不荒,任何一条没达到,灾情就不算平复。”
这段话让皇帝对靖王刮目相看,两个皇子高下立判。
这就好像老板问员工,我们这个季度要达到什么目标?可能产品经理 A 说我们应该做个改版;而产品经理 B 说我们要整合资源,减少用户流失并提升新增用户数量。
两个人说的其实都没错,但是思维和格局完全不一样。
这让我想到了在阿里的一段难忘的经历。
当时我们做的是一个 B 端的大数据产品,用户体验很差,但老板一直不在意。
突然有一天老板提出要做易用性优化,当时我非常兴奋,以为机会来了,因为这正是我擅长的地方。
我非常认真地准备了详细的方案和推导过程,但是并没有得到老板的认同。老板选择了另一个同事的“打补丁”方案,也就是在每个页面上都加一段引导,告诉用户下一步该怎么操作。
我当时觉得这很难理解,因为产品当时的体验已经非常差了,如果再加上没完没了的引导,这不雪上加霜吗?
但老板很平静的说:“你有想过这次改版的目标吗?你知道我们下个月有个大型的运营活动吗?到时会有好几百个开发者涌入我们的平台完成项目,你的方案一个月能开发完吗?能解决我产品的生死问题吗?”
我当时无言以对,即便我的方案很专业、无懈可击,那又能怎样呢?它无法在当前阶段为产品创造真正的价值,就好像誉王只是从表面回答问题,没有更多的深谋远虑。
所以定义或理解北极星指标我们还需要不断培养自己的眼界和格局,避免被自己的旧有思想限制住。

一切皆可“量化”

很多人苦恼一个问题,就是价值如何用数字来量化。其实只要花点心思,应用好北极星指标,任何内容都是可以被“量化”的。

比如我的理想是成为一个改变行业的人,那么我可以给自己制定当前阶段的北极星指标:今年培养 100 个能掌握这套理论的人。

不仅仅是在工作中,北极星指标在生活中也完全可以应用。

我朋友的妹妹今年在发愁报志愿的问题,请朋友给予指导。朋友想到了我这套理论,就问妹妹未来想过什么样的生活?想成为一个什么样的人?这其实就是在问妹妹的价值导向。

朋友与妹妹一直讨论,深挖到底后,发现妹妹只想过平凡人的生活,但是想离妈妈远一点,过得更自由洒脱一些。

所以,最后妹妹就选择了几所外地的目标院校,而能考上这样的学校就是妹妹当前阶段的北极星指标。

还有一个很好玩的例子,叫“含咪率”。

有一天我朋友神秘兮兮的问我:你的含咪率是多少?我说什么是含咪率?她说就是你微信好友里关注咪蒙公众号的比例,你点击咪蒙的公众号可以看到你有多少好友关注了她,除以你的好友总人数就行了。

我依照她说的除了一下,她说你要提升你的人脉质量啊,你的含咪率太高了。

当然,这是个玩笑。

不过我之前从没想过,一个人的微信好友质量居然可以用这种方式来衡量。假设你认为今年最重要的事情是提升人脉质量,那么对应的北极星指标就是降低“含咪率”,是不是很有意思?

可见只要走心,真的是任何事情都可以被“量化”。

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