一、什么是智能话术库？

话术库分为企业话术库和个人话术库。
企业话术库是管理员统一在管小助后台配置，员工打开自己的企业微信侧边栏-【智能话术】-【企业话术库】即可查看，管理员可以配置一些企业常用的内容，比如企业介绍、产品资料等，可以按照标签分组配置。企业话术库只能管理员统一配置，员工不可更改。
个人话术库是员工在侧边栏-【智能话术】-【个人话术库】自定义编辑的，管理员不可修改。员工可以配置一些自己习惯的常用回复。

二、如何配置企业话术

1、创建一个话术分组

【营销工具】-【智能话术】-【新建分组】创建话术组，一个分组下面可以设置多条话术内容，便于员工更快捷的查找话术内容。
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2、添加话术内容

【智能话术】-【新建话术】，添加一条新的话术，选择好话术分组，创建话术名称。
还可以做复合类话术，多条内容组合在一条话术中，发送的时候可以选择全部发送，也可以点击单条内容发送。
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3、员工如何使用话术库？

保存成功后，该话术就会在客户侧边栏展示出来，员工可以直接使用。如果是组合话术，可以点击立即发送即可全部发送，也可以点击单条内容发送。image.png

4、话术使用情况查看

管理员在后台还可以查看到每条话术的具体使用情况，便于管理员了解销售情况image.png