我们在分析产品设计的时候，会去思考这些产品为什么这么设计？微信作为国内头号产品，经常会被当作分析的对象。那微信为什么会这么设计呢？我抱着好奇心，收集整理了很多资料，最终提炼出 80 个微信为什么这么设计的问答。
这 80 个问答将分为 7 篇，每天更新一篇：
- 《诞生和发展》
- 《设计和理念》
- 《聊天》
- 《摇一摇、附近的人和漂流瓶》
- 《朋友圈、视频动态和状态》
- 《小程序和微信支付》
- 《公众号、看一看和视频号》
资料主要来源于：
- 张小龙公开演讲和媒体采访报道。
- 陆树燊（前支付宝资深产品经理，微信创始团队成员）的微信公众号：行者慎思。
- Genie（微信产品经理）的产品分享。
- KantZhou（拼多多用户端产品总监，前微信产品经理）的产品分享。
- 啃饼（微信研发工程师）的微信公众号：啃饼随想。
公众号、看一看和视频号
问： 公众号平台是怎么产生的？
陆树燊答： QQ 空间从诞生之日起就被贴上了低龄化的标签，但随着用户的长大，原来的中学生，也慢慢上了大学，毕业成了白领，他们就不太喜欢这些花哨的东西了。于是邮箱团队就做了阅读空间（功能如其名）方便用户只看好友的文章内容，不看各种花哨的摆设，这样体验就好很多了。后来，又引入了订阅网络上的博客的功能，类似于 Google Reader。
再后来团队就在想，阅读空间能不能也独立做成个移动 App？Demo 做好了，张小龙一看，不如把它合并到微信里面吧，于是就有了微信里面的两个插件，一个叫腾讯新闻 ，一个叫微博阅读。腾讯微博后来停止服务了，所以微博阅读插件就不在了，而腾讯新闻插件现在还在，它给腾讯新闻带来了非常好的流量，也因此造就了腾讯新闻客户端在移动互联网的辉煌。
有了这两个插件，团队就在想，是不是可以把这种能力开放给所有的媒体？于是就有了公众号平台。
问： 为什么微信公众号平台的网址是「mp.weixin.qq.com」？
陆树燊答： 这个「mp」，就来自于媒体平台「media platform」的缩写。
后来，又把它改成「官号平台」，取「官方账号」之意。当时还想，不只是媒体可以来发内容，还可以邀请一些明星过来，最早的时候引入了像陈坤、王力宏、杨幂等等这些明星来发内容，早期的用户可能还有印象。杨幂的粉丝关注了她的公众号，她就会给你发一段语音（当然是自动回复的语音），粉丝都很开心。
再后来，觉得这事格局还不够大，就改叫「公众平台」了——口号是「再小的个体，也有自己的品牌」。于是公众平台就诞生了。
问： 为什么公众号要限制一天只能发一次，为什么不是一天两次，每次还要限定那么几条？
张小龙答： 那是因为更多的人都是从自己的角度说我发的越多越好，但是从来没有想过发得多是不是意味着用户更愿意看。我们要考虑的原则是怎么样更高效率帮助用户完成任务，而不是让用户在微信里面永远都有处理不完的事情。这是微信的一个基本价值观：一个好的产品是一个用完即走。
问： 为什么之前公众号赞赏是对公众号赞赏，后来又改成了对文章作者赞赏？
张小龙答 **：** 我们觉得要改造我们的作者体系。在之前公众号的体系里，我们并没有把作者当作一个独立的单元来对待。我们新的改版中，赞赏将会是针对作者进行赞赏，而不是针对一个公众号进行赞赏，所以大家可以想象，将来在公众平台里，你会看到作者是一个独立的栏目，每个作者我们会看到他的介绍，看到他历史上曾经发表过的文章，一个作者可以对不同的号进行投稿，所以作者会被我们更加重视的重构一下。
问： 订阅号要不要做信息流？
张小龙答： 我不喜欢业界很多人把很多东西贴一个标签。只要是一些内容往下滑就是信息流，我不喜欢这样的一个标签化。
在手机里面看东西，手机屏幕很窄，你只能往下滑是最快的，但是不能因此说这样的东西贴一个标签就是信息流。这样的一种认知是特别简单的一种认知。
其实我们并没有想过要把订阅号作为一个所谓的信息流，订阅号只是大家订阅的一个集合，我们的想法是我们应该去改善一个用户对于订阅的所有东西的阅读效率， 对用户订阅的东西怎么样才能找到它，找到重点，这个是我们想要去做的，但到最后就变成大家以为订阅号本身要做成一个所谓的信息流，这个就很奇怪，这是两回事情。
如果大家一定要去看所谓的信息流，大家可以用我们的 “看一看”，在里面看一些信息，但是订阅号本身是用户自己订阅的，所以我们只会去改善阅读效率，而不是胡乱变成不受掌控的信息，以上是关于订阅号的内容。
问： 为什么要做「看一看」？
陆树燊答： 80% 的公众号文章是在朋友圈被打开的，粉丝看到公众号文章之后，分享到朋友圈。粉丝的朋友看到进行二次转发，然后回来关注这个公众号，基本上是这么一个闭环。如果没有朋友圈，公众号的繁荣也是不太可能的，靠朋友的单聊或者是群聊，传播太慢了。
张小龙答： 对于朋友圈来说，我们更加希望大家分享的是生活本身。比如说拍照片，朋友圈一直以来都是默认就是个拍照按钮，而不是写文字或者发文章这样的按钮。
事实上这几年下来，朋友圈的分享的文章阅读率确实在下降。因为当一个人的好友越来越多，他的朋友圈内容越来越多，他反而会跳过那些文章，去关注一下朋友们真实生活里面的照片。他其实并不太愿意从朋友圈里面中断，花几分钟阅读一篇文章，然后再回到朋友圈。
用户其实是需要有一个固定的相对长的时间，他才会沉下心来花时间去完成一个阅读动作。这个时候，另外一个阅读氛围更强的入口，对用户来说是更必要的。
就像在订阅号里面，我们其实在不停地改版。但是这里面始终有一个矛盾，我们推了一个文章，这个时候他如果看到这个推送但并没有有时间去看这些文章，那么他只能继续把红点消掉，然后就退出来了。
这样就给我们留下一个机会：我们应该在朋友圈之外，另外开辟一个阅读的一个圈子，一个不是为了看朋友的生活分享，而看文章的地方。这就是看一看。
问： 看一看里为什么分成「好看」（现在叫：朋友在看）和「精选」（现在叫：热点广场）这两个模块？
张小龙答： 前者是社交推荐，后者是机器推荐。我们团队同时在做两个方向的尝试。
机器推荐我们尝试了很长时间，效果不太好。我跟团队说，要么你们降低内容的底线，要么你们认命做一个小众的严肃阅读产品。
并且，我不希望机器推荐是用户想看什么就给他什么。如果这样，用户迷信保健品，我们就推保健品的文章。如果从 KPI 的角度，这样是最容易完成 KPI 的。但是如果我们推荐给用户新的知识，用户会离开的。因为惰性是人共有的特性。没有人愿意主动去学习新知识，去伤脑筋啊。
而人类进化而来的社交体系，其实是一个具有纠错功能的复杂体系。如果你走偏了，会有人把你拉回来。
我一直很相信通过社交推荐来获取信息是最符合人性的。 因为在现实里面，我们其实接纳新的信息，并不是我们主动到图书馆或者到网上去找的信息。大部分情况都是听到周边的人的推荐而获得的。
我自己这些年来看的书，没有一本书是主动找的，基本都是受朋友的影响。我也经常给一些朋友推荐书，推荐的效果往往会比他们自己去找书要好很多倍。就像如果很多人都说一个电影好，你一般都会想去看。这就是从众心理。因为你不去看可能就会落伍了。
所以本质上，很难说什么内容是更好的。比如电影，你可能对这一类题材不感兴趣，但是因为朋友推荐你就会去看。
所以我认为要做一个让所有人阅读的大众化阅读产品，似乎只有基于社交推荐，才有机会。
但本质上其实我们并不是在做阅读，而是每一个人在帮助其他人阅读，它是一种社交性的阅读。我们的好看功能上线，跟之前看一看的机器推荐比起来，数据增长得特别快，明显看到用户对这个功能的兴趣更大。
问： 为什么要做视频号？
张小龙答： 可能在 2017 年吧，我跟公众号的团队说，我们现在公众号只适合少数人写长文章，但是大部分人写不了文章。我们应该在朋友圈下面加一个 “非朋友圈”，只能发短文或者照片视频。
但后来就不了了之了，确实是很大的工程。因为帐号体系可能都完全不同了，就完全是个新的比公众号还复杂的系统。
随着时间的推移，视频化表达其实越来越成为普通人的习惯。来看几个数据，最近 5 年，用户每天发送的视频消息数量上升 33 倍，朋友圈视频发表数上升 10 倍。这时候，我们再思考短内容的时候，就会想，不应该基于短文字来做，而是应该基于视频化内容来做了。
于是在 2019 年，我们组织了一个特别小的小团队，开始了视频号的开发。
问： 为什么我在视频号里评论不需要创建视频号账号？而在视频号上传视频又需要创建视频号账号？
张小龙答： 视频号是一个人人都可创作的短内容平台。所以它是公开领域的内容平台，就不能基于微信号来创作了。
因此遇到的第一个问题是，需要有一种新的 ID （身份）。长期以来，微信的最大价值是每个人的微信 ID。比如微信支付能很顺畅，因为钱包跟着个人 ID 走，这是非常自然的。就像你现在只拿身份证也能取钱一样。但这个 ID 是通讯和社交领域的，因此是私密的。因此，微信的用户并不能公开对非好友说话。即便评论了，别人也无法联系你。这对于社交领域当然没有问题。但对于公开领域，需要新的身份。而在一个产品里，承担两个身份，其实是很有挑战的。
而这个新的 ID，还必须特别方便，不至于在各个场景里遇到身份的冲突。所以处理得不好，双 ID 会让系统变得非常复杂。比如你评论，就需要选择用哪个 ID 来评论。但是这个 ID 的意义又特别大，一旦走出这一步，意味着微信不再局限于社交领域，而是进入到公开信息领域。
因此视频号的意义，与其说是视频，不如说是 “号”。因为有了一个公开的号，意味着每个人都有了一个公开发声的身份。比如，直播，在视频号里做得很顺利。在视频号之前，我们是没法做直播的，最多做到群内直播，那还是属于群通信的范畴。但有了视频号这个 ID，每个人可以迅速开通自己的直播。这里，ID 才是基石。它可以承载视频内容，可以承载直播，可以承载小程序等。
我记得当时有个方案是，每个进视频号的人要创建一个视频号 ID ，用这个 ID 来浏览和评论内容。我说不对，浏览者应该是微信身份，而不应该强迫每个人开一个新的身份才能看和评论。幸好当时选择了这样一条路径，不然就没有后来的社交推荐体系了。其实产品的迭代是由无数这样的选择组成的。
ID 还有一个重要的意义是针对机构的。大家知道 PC 时代每个机构都有一个官方网站。其实微信一直在寻找 PC 时代的 “官方网站” 的替代物。做公众号的时候，我们希望公众号就是一个机构比如企业的官网。做小程序的时候，我们希望小程序就是官网。现在，我们希望视频号是每个机构的官网。这是合理的，官网是需要进化的。所以未来视频号会承接一个机构的很多服务内容，并不局限于视频。比如一个企业的服务，可以通过小程序的方式，展示在视频号下面。
所以我开玩笑说，如果有一天我们在每一个广告牌下面，都能看到广告主的视频号的二维码，那就说明视频号做成了想要的官网了。
问： 视频号的推荐逻辑是怎么样的？
张小龙答： 推荐团队很努力，但头几个月的滚动特别困难，似乎陷入了死结，就是内容不好看就没有浏览量，就导致没有人贡献内容，所以推荐系统也推不出好内容，然后继续没有好的内容看。
2020 年 5 月份的时候，我们做了视频号最重大的一个改变。因为经过几个月的灰度，表明在现有的内容下，基于机器推荐是走不通的。对比朋友点赞的内容，虽然当时朋友点赞还是匿名的，和机器推荐的内容来对比，我发现，机器推荐的远不如人工（或者说朋友）推荐的精彩。既然这样，就应该以实名点赞的社交推荐为主，机器推荐为辅。
当时我给的理由是，我们所看的书，大部分是因为周围有人推荐而去看，而不是网上书店推荐的书。你少看几个机器推荐的内容不会觉得可惜，但错过了朋友们都在看的内容会觉得可惜。这是视频号能借助社交推荐起来的理由。
于是五月份开始了变更最频繁的两周，几乎每两天就要更新一个版本。然后发布了基于朋友点赞的新的灰度版本，终于看到了上扬的数据，用户的留存非常高。
在这里，是社交推荐发挥了作用，当时机器推荐的占比非常小，留存也非常低，我们也差点就放弃了机器推荐。但是，并不是说机器推荐没有用，而是要在内容丰富的情况下才能发挥作用。
问： 视频号怎么区分长视频和短视频？
张小龙答： 我们也遇到了超过一分钟视频的问题。自然而然地，大家会认为长视频和短视频是两种东西，因此应该设计成两种不同的内容对象。
中间有个版本确实是视频号有专门的长视频这一栏的，甚至长视频和短视频的评论点赞还是分开的。但如果仔细思考，在微信号体系里，是不应该做这种区分的。长短视频的区别只是消费的场景不一样。短视频适合碎片时间的连续消费，而长视频适合有一大段时间来看。
对视频号来说，简化这个问题的方法，是把一分钟以内的视频是为短视频，一分钟以上的视频的开头一分钟视为这个视频的摘要或简介。我把它称为封面。这样的话，视频号不区分长视频短视频，但是又能兼容短视频的体验。
关于长视频，我希望视频号逐渐积累越来越多的长视频，成为长视频的云端仓库。将来有一天，也许我们会提供一个检索或推荐入口，这样用户可以找到丰富的长视频内容。
这个其实也是未来非常有想象力的。
问： 为什么之前视频号是半屏展示，现在改成全屏展示了？
张小龙答： 以我自己的经验来说，我把这些式样的选择总结为一个粗略的规律，就是—— 一屏里的内容条数，应当跟命中率成反比。 命中率是指用户可能感兴趣的内容条数的比例。比如 10 个邮件，只有一个是我想要看的，命中率是 10%。
以朋友圈举例，因为你并不是要看每一个朋友发的内容的，所以命中率并不高，如果改为全屏，就是灾难。同时，如果你添加的好友越来越多，命中率还会降低，因此就更不能增加每条内容的显示面积。如果我们要增大显示面积，就必须提高命中率。但朋友圈的命中率是很难提高的，因为朋友圈的命中率取决于朋友跟你的关系，而非他发的内容，而我们很难知道你对哪个朋友更感兴趣。
而往往关注内容越多的人，命中率就越低。所以公众号改版的时候，其实是一屏里的内容条数变少了，虽然带来了点击次数的减少，但关注多的人还是会抱怨，因为选择的难度增大了。但对于关注少的人，阅读量是上升了，因为只关注了几个号的话，命中率本来就高。后来我们在订阅号的顶部增加了常读号的展示，其实是提升了命中率。
视频号的上半年，平台的内容丰富度不够，命中率是很低的。所以当时半屏式的信息流是合适的，一屏显示超过一项内容，用户有选择的余地。 那时候如果直接上全屏，可能死的很快。到下半年，内容开始丰富了，命中率开始提高了。并且全屏对于单个视频的展现效果当然也会比半屏要好，我们开始灰度的切换到全屏模式。
这里说个有意思的数据。我们把关注和机器推荐灰度切换到全屏，并且和没有灰度全屏的用户来对比观察。发现全屏后，关注 tab 的人均 vv（video view，视频播放量）下降了，推荐 tab 的上升了。这应该可以推导出来，关注 tab 的命中率不够高，以至于全屏后带来了轻微的选择困难。
我们在公众号里在给关注的号的内容做排序，以及在视频号里，也会通过算法对关注的内容做排序，也是为了提高命中率。特别是全屏之后，因为用户的选择余地是零了，更需要算法来做排序。
问： 视频号分享到朋友圈的样式是怎么设计出来的？
张小龙答：说到视频，大家会想到手机相册里面的视频文件。就像朋友圈，只能上传相册的视频。我们也确实是通过这个方式，来希望朋友圈里的视频更多的是用户自己拍摄的视频。但视频文件其实是会消失的。
从 Windows 转到苹果手机的用户，都会遇到一个问题，以前的文件和文件夹去哪里了。在 iOS 里，没有了文件的概念。文件被各个应用自己定义了。这是把文件应用化了，即文件不能脱离应用而存在，一旦脱离了，就是没有意义无法解释的数据。这是一种很好的观念。
原始视频只是数据，它没法关联到其他信息，如创作者，观众数，评论等。它还需要存在本地，数据丢了就丢了。
因此未来的视频应该是一种结构化数据。它存在云端，有所有的创作者信息，有观众的互动信息，能够很方便的分享。文字和视频等内容，存在的价值在于有人看到，也就是分享。而分享，如果还需要 copy 整个原始数据，是很落后的。分享应该只是一个链接的传递。
在 2020 年 6 月的时候，我们需要把视频号内容分享到朋友圈来，遇到一个问题，它应该长得像一个链接呢，还是像一个本地视频呢？其实是归类，它应该归类到文章链接，还是一个视频文件。我的答案是，云端化的结构化的视频，才是视频，本地的视频文件，反而是裸数据，是应该被淘汰的。所以你看到的朋友圈里的视频号的视频，和现在的本地视频的展现没什么区别。
在这里，视频号是结构化的视频内容的载体。我相信以后微信里面流通的视频，越来越多的会以视频号视频的形式存在，而不是视频文件的方式。
这种变化，其实在公众号体系里体现过一次。公众号是一个文章的载体。它让文章因为分享而变得有价值。并且，公众号定义了文章的展现形式，是所有的用户在阅读不同的文章时，能以一种相对一致的体验来阅读和互动。在我看来，这是对网页时代阅读体验的一次大的体验提升。
不管是文章还是视频，他们存在的价值在于被人看到，或者说被分享。显然，文章和视频需要一个载体来传播。
如果你能理解公众号对于文章分享的价值，那么，可以用同样的思路去理解视频号对于视频分享的价值。
载体的含义还体现在，我们自己不做内容，也不会去买内容。我们不关注具体的内容是什么。我们只做内容的承载和传递。
龙爪槐守望者
《这个控件叫什么》专题作者，写原创的交互文章。一个帮助交互设计师成长的互联网传说。
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