非暴力沟通的意义在于，即使当别人使用暴力沟通的方式，你也可以采用非暴力沟通的技巧来明白对方到底想表达什么。

第一章 核心的四大要素

观察、感受、需要、请求

第二章 尽量避免的语言

一些尽量避免说出的语言

  1. 道德评判 - 对他人贴标签，“应该”
  2. 作比较 - 与别人作比较，“别人”
  3. 推卸责任 - 每个人都对自己的思想、情感和行为负有责任。“不得不”

人的情绪是无法隐蔽的，生活中也没有那么多不得不做的事情。将自己出于某种原因不得不做的事，换一种说法，“我这样做，是因为我想要……”。少用“不得不”。

第三章 区分观察和评论

所谓观察：不带预先假设、归类和预测的，不推断对象的想法的，只关心对象客观行为的一种感受方式。

他在一个人不在场的时候评论他的人格 （观察） 他喜欢说闲话 （评论）

第四章 体会与表达感受