语言

文案是我们与用户直接沟通的基础，语言文案的表述方式我们也要不断的进行推敲优化给，用户带来更好的产品体验。xiaopiu《产品文案内容-自查表》从以下几个方面对语言表述方式进行了说明：

基本语言表述

  • 精短简洁
    • 表达切勿啰里啰嗦，呈现观点的同时也要突出核心

示例：
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  • 删除不必要的内容，保证文案简洁

示例：
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  • 清晰准确
    • 把事情讲清楚，千万不要有错别字

示例：
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  • 有逻辑
    • 文案要有逻辑，层级关系要清晰明了
  • 突出重要信息
    • 重要的信息使用粗体等文案样式标出，并放在显眼位置，不要让用户去寻找

示例：
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  • 文案统一
    • 对同一事物的表述要一致

示例：
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  • 上下文语法、语序等要保持一致

示例：
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  • 操作名称和目标页标题名称保持一致

示例：
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  • 用词要精准、完整、积极向上
    • 用词要规范，表达要完整

示例：
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  • 若要使用专业用语，一定要精准、行业通用
  • 鼓励用户去做能给他带来“好处”的操作，在情感上用户也更愿意顺从积极的指令

示例：
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内容

常见说明

  • 将功能具象化
    • 文案要避免写的模糊、抽象、让人不知所云

示例：（华为官网）
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  • 考虑目标用户的认知行为习惯与文化特征

    示例：（小米官网）
    AI 预加载，启动不等待
    基于AI 深度学习，MIUI 10 预判出即将被使用的应用并提前后台预加载，一定概率实现 0 秒瞬间启动
    || 备注：
    设计产品文案时，要明确产品定位的用户人群是谁，他们行为习惯是什么样的？他们的文化理解程度怎么样？比如：小米的发烧友，文案就要充满各种前卫的技术和理念。

  • 保证文案内容辨识度

    • 获取用户喜欢的文案风格，如逗比风、卖萌风、咆哮风、优雅风（要符合产品定位）

示例：（bilibili 官网）
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  • 说“人话”
    • 切勿将文案写得”像代码语言”或者“感觉诡异”

示例：
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  • 切勿将文案写得太“文艺”，让人看的云里雾里

示例：（退货短信提示内容）
错误示例：舍不得你离开，我含泪忍痛提醒您记得在7个工作日内将您不影响二次销售退货…

  • 切勿将文案写的有歧义

示例：（酒店住宿）
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  • 正确使用主动语态、动词
    • 文案要始终以用户为主体来写

示例：
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  • 为了促使用户执行操作，多用及物动词

示例：
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层次性、引导性

  • 要有阅读层次性

    • 以渐进式的设计引导用户认知产品
    • 以标题文案为核心
    • 以内容解释文字为展开基础

  • “先说结论”法则

    • 先说明操作的目的和重要性，能促使用户更愿意去执行

示例：
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  • 讲清楚引导行为
    • 表明好处，例如：折扣，优惠额度，返现等

示例：（当当 APP）
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  • 加入有“动作”的词，例如：抢购，发现，去，遇见等

示例：（洋码头 APP）
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  • 提出一个好问题，契合用户心中的那个“说话人”，比如常见的“忘记密码”

示例：（淘宝 APP）
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  • 提示文案进行引导

示例：（淘宝 APP）
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  • 反馈文案情感引导

示例：（小米官网）
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  • 逐步展示
    • 将提示文案分成小块，逐步展示给用户

示例：（bilibili 官网）
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  • 准确的说明错误原因（表单类常见）
    • 出现错误位置、以及出错的原因和解决问题的办法

示例：（淘宝 APP）
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